摘要：今年以来，临夏州税务局依托数字化转型背景下的税费征管“强基工程”，以优前台、强中台、精后台为主线，构建税费监管服务“大中台”建设新格局，推动传统办税服务厅向智能高效、多元解忧、一体联动的现代化综合服务场所转型，为纳税人缴费人带来办税新体验。

今年以来，临夏州税务局依托数字化转型背景下的税费征管“强基工程”，以优前台、强中台、精后台为主线，构建税费监管服务“大中台”建设新格局，推动传统办税服务厅向智能高效、多元解忧、一体联动的现代化综合服务场所转型，为纳税人缴费人带来办税新体验。

“减法”优前台 高效服务再升级

“以前办税经常因为少带资料白跑一趟，现在导税员不仅能精准指引，还能引导我们在手机上提前收集信息，资料一次备齐，到厅即办，再也不用跑冤枉路了。”临夏市财小助代理记账有限公司负责人李斌感慨道。

临夏市税务局以“大中台”为枢纽，重构前台职能定位，设立预审前置专区，根据纳税人缴费人的业务类型、风险等级、复杂程度等特征，定向分流至即知即办区、复杂业务区和专家座席区等特色窗口，对简单高频业务主动引导至自助终端和税助手窗口快捷办理。通过按需分诊模式，服务资源配置更优化，窗口平均办理时长缩短30%，纳税人排长队、多头跑的痛点得到显著缓解。

为提升前台分流精准度，临夏市税务局依托“大中台”数据分析能力，聚焦纳税人高频办税问题和急难诉求，实时提供政策法规与操作指引支撑。在“大中台”技术赋能下，前台资料一次通过率提升至95%以上，平均等待时间缩短近40%，纳税人满意度持续提升。

目前，全州9个县（市、区）税务局结合实际打造“大中台”，其中4个局（临夏市、永靖、广河、和政）推行“一台四区”工作格局，5个局（临夏县、康乐、东乡、积石山、经开区）实行“一台两区”模式，累计合理配置人员252人。

“加法”强中台 协同服务更便捷

“电子税务局如何开具数字化电子发票？”临夏县财信公司财务总监贺凤通过征纳互动视频连线咨询税务干部。税务人员实时在线指导：“您好，请先点击‘开票业务’……”这样的“云辅导”场景，正是临夏税务“大中台”征纳互动服务的缩影。

“我们将前台优化后的人力资源充实到中台征纳互动平台，专门负责在线互动、电话受理、网办事项处理和诉求收集等业务，推动实体窗口向云窗口转型。”广河县税务局第一税务分局负责人马鹏燕介绍，平台上线以来，累计完成智能应答3286笔、在线互动787笔、电话互动1564笔、跨区域办理133笔。

临夏州税务局聚焦纳税人集成办、简化办、就近办需求，推出电子税务局、征纳互动平台、12366咨询热线、帮办微信钉钉群“四维一体”服务模式，实现从单一咨询到办问协同的升级。截至9月初，全州税务系统通过征纳互动平台办理业务508次，受理智能互动4.7万次、电话互动1.5万次、在线互动1.4万次，精准推送政策99批次覆盖7.4万户，依职责分办事项2096件，开展可视答疑直播3期，中台集中修正税务端问题4.37万条。

“乘法”精后台 数据防控筑基石

强大的后台支撑是“大中台”模式运行的基石。临夏税务部门深挖涉税大数据价值，创新风险防控机制，实现从事后应对到主动防控的转变。

“这份提示太及时了！多亏税务部门提醒，我们及时修正了申报错误，避免了滞纳金和罚款。”甘肃刘化（集团）有限责任公司负责人刘峰收到永靖县税务局的提示提醒函后点赞。永靖县税务局创新大数据动态防控机制，推出税费监管“一二三”工作法（一算二画三规范），搭建数据“蓄水池”，运用“核、比、推、算”数据分析法，在“大中台”统筹监控组、数据治理组、风险应对组、征纳互动组之间实现数据高效流转，精准绘制企业风险预警画像，将风险处理关口前移，把风险清册转化为服务清单，实现解决一个问题、治理一个行业、规范一个领域的治理效能。

从“减法”优前台到“加法”强中台，再到“乘法”精后台，临夏税务“三台联动”模式通过流程再造、技术赋能和数据驱动，构建了前台高效服务、中台协同支撑、后台精准监管的现代化税费治理体系，不仅让纳税人缴费人办税更便捷、体验更优化，更以数字化手段筑牢风险防控屏障，为税收现代化建设提供了可借鉴的临夏经验。（郭晓敏）

责任编辑：李靓

来源：新浪财经