摘要：9月8日，文化和旅游部公布了2025年第三批旅游市场强制消费问题典型案例。值得关注的是，在本批通报的16起案例中，不少涉案企业和个人采用了新型违规手段，如将购物场所包装成“非遗博物馆”等所谓“文化景点”，或虚构“文旅补贴”等政府背景营销噱头以博取消费者信任。

9月8日，文化和旅游部公布了2025年第三批旅游市场强制消费问题典型案例。值得关注的是，在本批通报的16起案例中，不少涉案企业和个人采用了新型违规手段，如将购物场所包装成“非遗博物馆”等所谓“文化景点”，或虚构“文旅补贴”等政府背景营销噱头以博取消费者信任。

旅游新陷阱防不胜防

以通报案例为例，贵州盛世优途旅行社有限公司在“甄选贵州豪华品质度假5日游”中，安排游客前往合同约定的所谓“非遗博物馆”，实际为凯里瑞兴工艺坊（购物店）购物；卓越国际旅行社有限公司中南分公司以“文旅补贴”为噱头，招徕游客参加“港澳4天3晚海洋公园游”，实际住宿、餐饮、购物等安排与宣传内容不符。

记者在采访中发现，在某社交媒体上，关于热门旅游地区的“踩坑”“避雷”帖文屡见不鲜，不少情形与上述典型案例高度吻合。

来自江苏的26岁游客刘婷婷（化名），今年7月报名了某旅行社推出的“湘见恨晚”旅游产品，参与所谓“纯玩团”前往湖南一著名旅游目的地进行5天4晚旅行。行程确定前，旅行社一再保证绝无任何推销或强制消费环节。然而刘婷婷向记者回忆，实际行程中仍出现多处引导消费的场合。例如在一座苗寨，导游以“政府鼓励以旅游推动经济”为由，借助“多购物才能让当地阿妹留乡，否则只能外出打工”等煽情叙事，引导游客购买远高于市场价格的银饰；而在被导游宣称为“博物馆”的土司王府内，导游则通过讲解“十二地支相克”等内容，变相推销昂贵的朱砂产品。

新瓶装旧酒，供需两方皆为因

针对此次公布的新一批典型案例，北京市法学会旅游法学研究会副会长李广指出，尽管案例在形式上呈现多样化，但本质上仍未脱离“零负团费”“不合理低价游”等旅游市场长期存在的痼疾。诸如将购物场所包装为“非遗博物馆”“家访体验”或“土特产展厅”，假借“政府补贴”“文旅优惠”等名义推销低价产品，实质都是诱导游客消费。

违规现象为何屡禁不止？在南开大学旅游与服务学院院长徐虹看来，违规企业的违法成本相对较低。因而往往心存侥幸：若游客未投诉，便可逃避监管；即便被投诉，所受处罚也常低于其违法所得；同时，部分旅游者怀有“占便宜”的心态，明知低价团可能存在陷阱，仍相信能够避免消费或抵制诱导。

“如今，违规手段日益技术化和隐蔽化，不法企业利用新技术进行虚假宣传和精准诱骗，而消费者对新型欺诈方式的辨别能力普遍不足，更容易受从众心理影响，盲目跟风消费。”徐虹补充说。

专家支招：提高防范意识，不“捡便宜”

在旅游市场各类强制消费和欺诈手段仍时有发生的当下，消费者如何自我保护，避免“踩雷”？

徐虹认为，消费者应主动树立防范意识，对价格明显低于合理水平的旅游产品保持警惕。在选择旅游服务时，建议提前查询旅行社的资质及信用记录，确保其具备合法经营资格。行程中若出现“货不对板”、强迫购物或其他异常情况，应注意保留合同、行程单、付款凭证、照片及视频等证据，并及时向相关部门投诉。

李广提醒，旅游产品中的机票、酒店、景点门票等要素价格相对透明，消费者可自行测算线路的大致成本。若某产品报价显著低于正常水平，则其中必然存在“猫腻”。消费者应理性判断，摒弃“捡便宜”的侥幸心理，否则很可能最终获得的是低质甚至痛苦的旅游体验。此外，消费者在购买旅游产品时务必规范签订旅游合同，尤其要认真审查行程安排是否与宣传一致，明确列出所有活动项目及双方权责，避免模糊表述和隐含条款。

刘婷婷也吸取了教训，“以后报团还得做做功课，避免上当；或者自己做好旅游攻略，选择自由行”。

构建多元共治体系，推动旅游市场可持续发展

治理旅游市场乱象不能只靠“事后罚款”，更需要构建一套多方协同、防患于未然的综合治理体系。

徐虹认为，治理旅游市场违规行为，需从多维度协同发力。除罚款和吊销执照等事后惩戒外，更应强化预防机制。应加强对公众的宣传教育，传播健康、理性的旅游消费观念，并通过公布典型案例提升消费者的辨别能力。监管部门应提高市场准入门槛，并推动跨区域信息共享平台的建设，实现违规名单与白名单动态管理。

李广提醒旅行社，按照旅游法，与旅游者签署合同的旅行社为组团社，承担对旅游者的直接合同责任，并承担旅游产品线路的直接法律责任。作为组团社，如果自主设计和操作产品，可以在产品设计、资源采购、产品定价等层面加强合规管理，规范业务操作；如果是售卖代理产品，则需要严把供应商的准入关，采购合规的旅游产品线路。

“构建一个透明、健康、可持续的旅游生态，仍需政府、行业、平台与消费者共同参与、协同治理。”徐虹说。

来源：中国青年报