北京现代 + 京东养车：这对 “跨界 CP”，如何重塑汽车后市场格局？

摘要：在如今这个万物皆可跨界的时代，不同行业的联手总能碰撞出令人意想不到的火花。这不，汽车界的实力选手北京现代与电商领域的巨头京东养车携手合作，在汽车后市场扔下了一颗重磅炸弹，引发了行业内外的广泛关注。

在如今这个万物皆可跨界的时代，不同行业的联手总能碰撞出令人意想不到的火花。这不，汽车界的实力选手北京现代与电商领域的巨头京东养车携手合作，在汽车后市场扔下了一颗重磅炸弹，引发了行业内外的广泛关注。

就在今年 4 月 11 日，北京现代与京东养车正式宣布达成战略合作。这可不是一次简单的合作，北京现代在授权经销商渠道体系未覆盖的服务空白城市，指定京东养车门店承接售后快修快保服务，首批就授权了五家京东养车门店。这意味着北京现代的车主们，即使所在城市没有 4S 店，也能轻松找到靠谱的售后服务点，享受到 “有保障、更专业” 的高品质服务。

强强联合，开启汽车服务新篇章

这次北京现代与京东养车的合作，亮点满满，每一个亮点都直击当前汽车后市场的痛点，为车主们带来了实实在在的福利，也为整个汽车服务行业的发展提供了新的思路和方向。

（一）服务网络的拓展与优化

一直以来，汽车售后服务网点分布不均的问题就困扰着众多车主。在一些小城市和偏远地区，4S 店的覆盖密度极低，北京现代的车主想要进行车辆保养、维修，往往需要长途跋涉前往大城市的 4S 店，耗费大量的时间和精力。

而京东养车在全国拥有超 2200 家门店、超 4 万家合作门店，区县覆盖率超过 92%，其广泛的网点布局，正好能弥补北京现代在服务空白城市的不足。通过这次合作，北京现代将服务延伸到了更多地区，车主们再也不用为找不到可靠的售后服务点而发愁。哪怕是在三四线城市甚至县域，也能轻松找到家门口的京东养车门店，享受到便捷的快修快保服务，大大节省了时间和成本。

（二）数字化服务体验升级

在这个数字化时代，消费者对于服务的便捷性和透明度有着更高的要求。传统的汽车售后服务，从预约到维修，再到售后跟踪，往往需要车主多次打电话、跑门店，过程繁琐不说，还很难实时了解车辆的维修进度。

京东养车依托强大的数字化管理体系，从车主预约、到店接待、维修保养到售后跟踪，每一个环节都实现了数字化管理。车主只需通过京东养车 APP 或小程序，就能轻松完成预约，还能实时查看车辆的维修进度，就像点外卖时能追踪外卖配送进度一样方便。维修完成后，还能在线对服务进行评价，提出自己的意见和建议。这种全流程的数字化服务体验，不仅提高了服务效率，还让车主感受到了满满的便利和安心。

（三）原厂配件与标准服务保障

汽车维修保养，配件的质量和服务的标准至关重要。以往，一些非 4S 店的维修保养门店，为了降低成本，可能会使用非原厂配件，这不仅影响车辆的性能和安全性，还会让车主对服务质量产生担忧。

这次合作中，北京现代授权的京东养车门店，提供的是和北京现代 4S 店体系一样的原厂配件，从机油、滤芯到各种零部件，都是原厂直供，质量有保障。而且，门店的技师都经过北京现代厂家认证，严格按照北京现代的标准服务流程进行操作，从车辆检查、故障诊断到维修保养，每一个步骤都做到专业、规范，确保车主能享受到和 4S 店同等品质的服务。

引领汽车后市场变革

北京现代与京东养车的合作，就像在平静的湖面上投下了一颗巨石，激起的涟漪迅速扩散，对整个汽车后市场产生了深远的影响，引领着行业的变革与发展。

（一）对汽车售后服务模式的创新示范

长期以来，传统 4S 店模式在汽车售后服务领域占据主导地位。4S 店集销售、售后服务、配件供应和信息反馈于一体，为消费者提供了相对全面的服务。然而，这种模式也存在着诸多弊端。一方面，4S 店的建设和运营成本高昂，这直接导致了售后服务价格居高不下，让不少车主望而却步。另一方面，4S 店的服务网点相对有限，在一些偏远地区甚至难以覆盖，给车主的售后维修保养带来了极大的不便。

北京现代与京东养车的合作，打破了传统 4S 店模式的局限，为汽车售后服务提供了一种全新的思路和模式。通过借助京东养车广泛的网点布局和强大的数字化管理能力，北京现代将服务延伸到了更多地区，实现了线上线下服务的深度融合。车主不仅可以在线上轻松完成预约、查询维修进度等操作，还能在遍布全国的京东养车门店享受到便捷、高效的线下服务。这种创新的服务模式，不仅提高了服务的便捷性和效率，还降低了服务成本，为消费者带来了实实在在的好处。

这一合作模式的成功实践，也为其他汽车品牌提供了宝贵的借鉴经验。越来越多的车企开始意识到，通过与互联网平台合作，整合各方资源，可以有效提升售后服务的质量和效率，满足消费者日益多样化的需求。可以预见，未来将会有更多的车企效仿这种模式，推动汽车售后服务模式的不断创新和发展。

（二）推动汽车后市场标准化、品质化发展

在过去，汽车后市场由于缺乏统一的标准和规范，服务质量参差不齐。一些小维修店为了追求利润，使用劣质配件、随意定价、维修技术不过关等问题屡见不鲜，严重损害了消费者的权益，也影响了整个行业的声誉。

北京现代与京东养车的合作，为汽车后市场的标准化、品质化发展注入了强大的动力。京东养车依托数字化管理体系，打造了严格的维保服务质量管理标准，从车主预约、到店接待、维修保养到售后跟踪，每一环节均严格执行 “黄金八步” 规范。北京现代授权的京东养车门店提供原厂配件和标准服务流程，确保了服务的专业性和可靠性。这种标准化、品质化的服务模式，不仅让消费者享受到了更优质的服务，也为整个行业树立了标杆，促使其他企业不断提升自身的服务标准和品质。

随着双方合作的深入，这种标准化、品质化的服务理念和模式将在汽车后市场得到更广泛的传播和应用。越来越多的汽车服务企业将加强自身的管理和规范，提高服务质量，推动整个汽车后市场朝着更加标准化、品质化的方向发展。

未来展望，为汽车市场变革注入了强大动力

北京现代与京东养车的合作，就像是种下了一颗充满希望的种子，在未来，这颗种子有望长成参天大树，为双方带来更为广阔的发展空间，也将深刻影响汽车后市场的发展走向。

从双方合作的角度来看，未来的合作前景一片光明。在服务创新方面，随着技术的不断进步和消费者需求的日益多样化，双方有望进一步深化合作。例如，利用大数据分析车主的使用习惯和维修保养需求，为车主提供更加个性化的服务推荐。就像现在电商平台根据用户的购买历史推荐商品一样，未来车主打开京东养车 APP，就能看到根据自己车辆状况和使用频率推荐的保养项目和时间，真正做到精准服务。