百万玉石快递赔付仅七倍运费？和田玉快递不保价，约等于白送！

摘要：前几天，和玉大叔在朋友圈看到一位玉友发了条动态：“收到的籽料挂坠有磕碰，卖家说快递问题不负责售后，这可咋办？”底下评论炸开了锅，有人说应该找快递公司索赔，有人说卖家必须负责到底。也有人继续抱怨说直播间买的玉石和实际拿到的东西判若两玉。买与退、寄与收，看似平常的

前几天，和玉大叔在朋友圈看到一位玉友发了条动态：“收到的籽料挂坠有磕碰，卖家说快递问题不负责售后，这可咋办？”底下评论炸开了锅，有人说应该找快递公司索赔，有人说卖家必须负责到底。也有人继续抱怨说直播间买的玉石和实际拿到的东西判若两玉。买与退、寄与收，看似平常的两件事，背后却牵动着运送风险与维权路径两张网。今天，和玉大叔把这些年见过的坑、踩过的雷和大家分享一下，希望咱们的美玉能稳当些。

玩玉这些年，和玉大叔见过太多因为运输问题引起的纠纷了。就拿去年夏天的一件事来说，和玉大叔有个同行给广东的老板卖了一款雕琢非常复杂的玉件（一体雕工艺），结果收到货后发现玉石边角有一些磨损痕迹的隐裂。同行和大叔交流的时候，信誓旦旦说发货时完好无损，最后事情闹的也很不愉快，结果是同行最终还是退款认了这个栽，拿到退货的时候我们通过观察，认为应该是买家到手之后发生了磕碰导致的，实际上同行吃了亏。

这种扯皮情况在和田玉交易中并不少见。毕竟和田玉不像普通商品，它的特殊性决定了运输过程中的每一个环节都马虎不得。一块好料子从新疆到内地，少说也要经过三、四个环节的转运，期间任何一个环节出现问题，都可能让一块价值不菲的美玉受伤。

说到运输风险，就不得不提一个让整个珠宝圈都震惊的案例。上海有个玉石鉴定中心，给河南的客户运送过一批价值近百万的玉石，都是鉴定好返回的货品，结果在运输途中出现严重的丢件，河南客户实际收到的仅有40%左右的货品。最让人意外的事这批货物快递公司查询后台并未保价，按照快递公司的赔付条款，只能按照运费的七倍进行赔偿，百万的玉石只赔几百块，算下来连零头都不够。

和玉大叔查过网上的采访，倒霉的寄件方说因为相信快递公司是大平台，之前寄了那么多次从没出过问题，对快递公司太过信任了，唉，这话听着让人心疼，但也给所有玉友敲响了警钟——信任归信任，该有的保障措施一样都不能少。快递公司的赔付条款其实写得很清楚。拿业内常用的某大型快递公司来说，如果没有保价，月结客户最多赔付运费的九倍，普通客户只有七倍。但如果选择了保价，就能按照声明价值和实际损失比例进行赔偿。这个差距可不是一星半点。

我们可以理解为贵重物品不保价，等于放弃了和其价值相匹配的风险对冲；未申明价值，承运环节也不会自动叠加额外保护措施。对于和田玉这类“看得见的温润、看不见的脆弱”的商品，该花的钱不能省，不能在结缘的最后一个环节倒下。

除了运输，交易过程中的记录也是非常的重要，一是线上达成的“退款/货承诺”和价款约定，都属于《民法典》认可的“电子数据”，其法律效应等同于书面合同；二是“口头承诺”也必须要证据留存上。在大型的交易平台还好，如果是微信、闲鱼等平台，对于消费者而言，保存好订单、聊天记录、产品视频与开箱过程才是维权的底气；在发生纠纷的时候，商家遵循承诺是完全不可靠的。

以和玉大叔自家情况为例，我们是上组合拳：保价+到付。买家确认无损后支付邮费签收，双方都踏实。因为大叔了解到快递的一个细节，到付的货品因为快递公司没有收到运费，因此会专门派一个上门的到付专员来负责“最后一公里+切实收到邮费”，正好利用这个原理，远比事后扯皮更划算，我们新疆这边的玉城快递就做的更加完善一些，会在寄出前拍照，封箱时录视频，出库、到站节点都能形成证据链。

玉石的打包不可小视，虽然大部分人不会自己打包，但和玉大叔反复强调的“包装四步”，玉友们可以对照一下：

单件分装：每件独立包裹，避免相互摩擦。带镶嵌的更要使用泡沫袋分开，金属边角与玉面打架，输的总是玉。

多层缓冲：内层柔软材质贴身包裹（防刮），中层气泡膜或珍珠棉（抗震），外层抗压瓦楞纸盒（抗挤压）。盒中必须留有形位，防止出现硬性撞击。

防潮防温差：长途运输途中温差与湿度变化，南方地区的水汽也会影响包装材料的稳定，在包装盒中放置密封袋+干燥剂是简单有效的组合。

贴签提醒：面向分拣环节的“易碎”、“请勿重压”、“贵重物品请轻放”标识，不是摆设，有可能在关键节点提醒物流操作人员多一份谨慎。

无论是买家还是卖家，都要养成保存证据的好习惯。发货前，卖家要对玉石进行全方位拍照或录像，特别是有瑕疵的地方要提前给客户说好。买家收货时，最好当着快递员的面开箱验货，发现问题立即拍照取证。落到买家手里，维权路径就是四件事：证据要从一开始就留、沟通要有记录、寄回要走正规流程、必要时要懂得寻求司法或平台介入。对玉商来说守信经营、如实描述，不仅避免纠纷，也是降低退货率、提升复购的基本盘。