备件管理如何助力“降本创收”？一文解锁4大标杆企业的实践密码

摘要：在体验经济时代，服务早已成为制造型企业角力市场的核心战场，而备件管理的精准、及时与高效，更是直接影响售后服务的质量与响应能力。对企业而言，备件管理不仅关乎服务体验，更牵动整体运营效率与盈利结构。若备件管理不善，企业将面临多重风险：库存积压导致资金占用、周转缓慢

在体验经济时代，服务早已成为制造型企业角力市场的核心战场，而备件管理的精准、及时与高效，更是直接影响售后服务的质量与响应能力。对企业而言，备件管理不仅关乎服务体验，更牵动整体运营效率与盈利结构。若备件管理不善，企业将面临多重风险：库存积压导致资金占用、周转缓慢；缺货或错发致使维修延迟，客户满意度下降；信息不透明加剧管理复杂度，推高运营成本。这些不仅削弱市场响应力，更可能损害品牌声誉，错失后市场增值机会。

相反，一套精细化的备件管理运营体系，能推动企业服务能力实现质的飞跃，从单一的备件收发执行，升级为全链路服务体系的统筹构建，大幅减轻企业的管理负担与运营内耗，有效降低成本的同时，还有助于提升客户满意度，进一步开拓后市场利润来源，提高服务收入占比，助力制造型企业从单一产品制造向“制造+服务”一体化转型。

以备件管理升级

激活供应链资金流与产品流效能

服务供应链的数字化升级贯穿服务全流程，其中，备件精细化管理能显著提升信息流的传递效率与精准度，保障资金流与产品流的高效流转，为服务质量与运营效益的提升奠定坚实基础。构建精细化的备件管理体系，建议从以下维度重点发力：

▶战略分级管理：采用ABC分类法，根据关键性、使用频率和价值将备件分级，不同类别的备件对应不同管理策略，确保对关键备件的优先关注。A类（关键、高值）重点管控，建立安全库存；B类（中等）定期补货；C类（低值、通用）简化管理，采用按需采购模式。

▶数据驱动的库存优化：依托历史故障数据、销售数据和市场趋势，结合生产计划以及设备维护周期来预测备件需求。定期对备件使用情况回顾，以便及时调整库存和采购规划。

▶强化供应链协同：与供应商构建长期稳定的合作关系，进行信息共享和协同管理，实现供应链的高效运作，降低库存成本和交货周期。同时开拓多样化采购渠道，降低对单一供应商的依赖。

▶全生命周期数字化：将服务管理系统与ERP等系统打通，实现备件从采购、入库、领用到报废的全流程追踪，减少人为误差。

▶绩效闭环与持续改进：定义关键指标，如库存周转率、备件可用率、采购成本节约率、库存准确率等，构建KPI考核体系，实施奖惩制度。并且将结果反馈至采购、维护团队，迭代优化管理策略。

在备件管理方面，售后宝通过打通内部、外部各系统中的数据，整合不同环节的物流、资金流与信息流，构建了全景可视、数据互联、协同运行的备件管理新模式，以备件全生命周期视角，灵活适配服务需求，能够从业务各方面实现多维分析、风险预警、智能决策，实现备件精细化管理，并且助推服务全链路转型升级。

售后宝备件管理标杆案例

助力企业管控服务成本、增强创收能力

装备制造行业案例：「半导体设备龙头」拓荆科技

备件价值高，全生命周期管理实现成本管控

作为国内顶尖的半导体设备制造商，拓荆科技专注于薄膜沉积设备的研发和产业化应用，已取得显著优势与成就。2024年是拓荆科技服务升级的关键一年，与售后宝合作打造了FSM现场服务管理系统，通过服务管理的数字化建设，提高服务团队的业务能力与工作效率，合理控制服务成本。

在半导体设备领域，备件价格昂贵，传统服务模式中维修完成后备件的后续处置方式由工程师提供，报废等操作通常是线下进行，缺少数字化监控，导致成本损耗严重。因此，售后宝助力拓荆科技实现了以机台为中心的服务全过程管理，将服务业务与备件业务打通，明确每台机台的备件使用情况，同时实现备件端到端全生命周期流转线上智能化管理，实现成本损益清晰，达成降本增效目标。

装备制造行业案例：「国内最大高空作业车企」海伦哲

服务门户与备件商城打通，拓展企业收入空间

徐州海伦哲是国内高空作业车行业首家上市公司。为了提升客户的忠诚度和粘性，海伦哲与售后宝携手打造了一套完整的服务全生命周期数智化运营解决方案，助力服务全流程数智化升级。

在备件管理方面，海伦哲的服务门户与备件商城实现了打通，客户只需扫描车身二维码即可进入备件商城，直观查看备件型号、价格等信息，按需自主下单，高效采购有品质保障的正品原装备件。备件送达后，客户可以借助知识库的视频教程自主学习安装，或通过远程视频客服获取实时指导，一站式解决原厂备件获取难、安装难的痛点。

新能源行业案例：「欧美E-bike市场TOP 5」派智能源

备件BOM管理让误选率降低12%，降低海外服务成本

近年来，我国新能源产品出口增势迅猛，派智能源作为领先的锂离子电池解决方案提供商，早已着手海外布局，并在2019年就取得了欧美E-bike市场TOP 5的成绩。为了更好地支撑全球业务发展，售后宝助力派智能源构建了高效的数字化海外服务体系。

由于故障维修经验欠缺等导致的备件误选概率高，是国际化企业备件管理的痛点之一。海外服务商在订购备件时会出现订购备件不匹配的情况，增加了物流成本和时间成本。因此，售后宝助力派智能源实现备件BOM管理，备件BOM可以关联每个产品相关的备件，每个产品的备件型号都一目了然，极大减少备件错选的情况，系统上线后备件误选率降低了12%，有效降低相关物流成本与时间成本。