摘要：“您好，我家网络突然断了，孩子正在上网课，突然就卡住不动了，能麻烦尽快来看看吗？”9月13日上午10时许，黄石联通客服中心接到家住黄石港区王女士的紧急报修电话。客服代表一边安抚用户情绪，一边迅速派发应急工单，调度最近的智慧家庭工程师上门处理。

“您好，我家网络突然断了，孩子正在上网课，突然就卡住不动了，能麻烦尽快来看看吗？”9月13日上午10时许，黄石联通客服中心接到家住黄石港区王女士的紧急报修电话。客服代表一边安抚用户情绪，一边迅速派发应急工单，调度最近的智慧家庭工程师上门处理。

这一任务正好由黄石联通服务标兵赵振华师傅承接。他立即带上工具箱赶往用户家中。一进门，就看到小朋友正对着黑屏的电脑着急。赵师傅一边笑着安慰孩子“别急，叔叔马上帮你修好”，一边迅速投入故障排查。经过细致检测，发现是由于楼道分纤箱接口松动导致信号中断。他迅速完成清洁接口、紧固端口、信号重调等一系列操作。

“孩子正在上英语直播课，突然卡退，都快急哭了。”王女士解释道。不到15分钟，网络恢复畅通，直播课程重新连接，孩子破涕为笑。王女士由衷表示感谢：“没想到你们响应这么迅速，手艺也这么熟练，真是太感谢了！”

一直以来，黄石联通坚持“客户为本”的服务宗旨，特别针对学生、老人等群体的用网需求建立快速通道机制，全力保障特殊时段网络畅通。此次快速响应和高质量服务，不仅解了用户的燃眉之急，也体现出联通智慧家庭服务的专业与温度。

来源：晚风解忧台