刘强东：我创业多年，最核心的一个道理——人不行，就什么都不行

摘要：前段时间，刘强东回江苏宿迁老家，没有前呼后拥的排场，而是如寻常游子般走进街头大排档。路人拍下的画面里，他身着朴素上衣，笑容亲切自然，与邻桌食客勾肩搭背、合影留念，敬酒时来者不拒，喝得满脸通红仍笑着说：“家乡酒必须得喝，这酒里啊，都是家乡的情分。”评论区网友纷纷

前段时间，刘强东回江苏宿迁老家，没有前呼后拥的排场，而是如寻常游子般走进街头大排档。路人拍下的画面里，他身着朴素上衣，笑容亲切自然，与邻桌食客勾肩搭背、合影留念，敬酒时来者不拒，喝得满脸通红仍笑着说：“家乡酒必须得喝，这酒里啊，都是家乡的情分。”评论区网友纷纷点赞：“东哥还是老样子，没忘本。”“比那些端架子的老板接地气！”

熟悉刘强东的人都知道，他这“接地气”是刻在骨子里的真诚。早年他在中关村摆摊卖电子产品，常和员工围坐吃盒饭聊生意；京东物流起步时，他亲自到仓库和分拣员扛包裹，累得满头大汗也不喊苦。

不过，刘强东并非只有温情一面。能把京东从小柜台发展成商业巨擘，他对“人”有着清醒深刻的认知，如同高明棋手，既与基层员工共情，又对“不行的人”果断出手。他曾说：“过去很多人失败归结于政策、市场等变化，其实都是瞎说，最终都是人不行。”这句话精准剖析出企业成败关键，是其管理哲学核心。

能与员工称兄弟，也敢拆“没用的岗”

刘强东身上有看似矛盾实则统一的“矛盾感”：既是“兄弟文化”践行者，把员工当兄弟姐妹；又是强势领导者，关键决策毫不含糊。他出身宿迁农村，小时候家里穷，交不起学费，最大的愿望是改变家庭命运。后来他揣着攒下的钱去中关村，从卖光盘起步，将京东生意越做越大。在京东发展关键节点，他目光独到、决策果断。2007年，众人认为“自建物流烧钱”不明智，他却力排众议坚持做，只为给客户更好的体验。电商竞争聚焦技术时，他又投入巨资搞AI仓储，如今京东“亚洲一号”仓库机器人分拣效率比人工快3倍，这都源于他的远见。

对待基层员工，刘强东十分实在。京东是最早为快递员交齐五险一金的公司之一，还专门为员工建造宿舍，设施齐全。他常说：“快递员太辛苦，不能让他们连安稳觉都睡不好。”这种作风温暖了员工的心，让员工愿意死心塌地跟着他干。

但管理上，他又“冷酷”无情。前几年内部会议上，他拍着桌子怒斥“PPT文化”：“有些人天天做漂亮幻灯片，业务却毫无进展，留着有什么用？”京东的末位淘汰制毫不含糊，高管若业绩不达标、价值观不符也得走人。前几年的京东高管离职潮就与他“不养闲人”的态度有关。很多人觉得他不近人情，但他清楚，只有保持团队活力和竞争力，京东才能在竞争中立足。

他曾直言：“很多公司倒闭，表面缺钱、缺资源，根本原因是‘人不行’——带头人没眼光、团队没能力、有人心怀私利搞内耗。所有失败，最终都是人不行。”这话扎心却有理。比如有的公司战略好但执行走样，是负责人能力不足；有的团队争吵不休，是有人只考虑个人利益。在刘强东看来，“人”是问题根源，解决“人”的问题，企业才能健康发展。

选对人比啥都重要：他把员工分成5类，“铁锈”坚决清走

既然“人”如此关键，如何确保“人行”？刘强东的答案是：把好“选人”关，“价值观”比“能力”更重要。能力强的员工若价值观与公司不符，就像“定时炸弹”。

他在公司提出“五类员工”说法：

一是“铁锈”，这类人能力强但与京东价值观背道而驰，如吃回扣、看不起基层员工。刘强东绝不姑息，直接清走，认为“铁锈”会腐蚀团队，必须果断切除。

二是“铁”，这类人老实可靠、认同公司规矩，但能力稍欠。公司不会开除他们，而是提供培训或调至合适岗位。比如有人销售不行但做事细心，就转去做售后。

三是“钢”，价值观端正、能力足够，是京东核心骨干，如物流站站长、部门主管。公司会重点培养，升职加薪优先考虑。

四是“金子”，既有能力又有责任心，还能带动身边人，如技术带头人、大区负责人。他们是公司“顶梁柱”，刘强东会给予充分授权和丰厚回报。

五是“废铁”，能力不行、价值观也不对，如天天混日子还抱怨公司的人。这种人连入职都过不了关。

除对员工分类，刘强东还制定“ABC原则”，防止选人用人偏差。员工想涨工资、升职，需隔级领导和HR共同评估，就像加了“保险锁”，确保决策公平公正，避免选错人、用错人。