摘要：3月29日，在青海省玉树市康巴商贸城，玉树供电公司员工正有条不紊地对商场内的供电设备进行巡检。他们用红外测温仪检查变压器温度，借助专业工具测试线路连接情况，确保设备安全稳定运行。

3月29日，在青海省玉树市康巴商贸城，玉树供电公司员工正有条不紊地对商场内的供电设备进行巡检。他们用红外测温仪检查变压器温度，借助专业工具测试线路连接情况，确保设备安全稳定运行。

自2013年大电网进入玉树藏族自治州以来，玉树供电公司始终将提升供电可靠性和服务质量当作关键任务，聚焦老旧计量采集设备改造，做好老旧小区、非直供小区等供电服务保障工作，展开了一场全方位、深层次的服务升级行动，受到了客户的欢迎。

破旧立新

攻坚老旧计量采集设备改造

在玉树市巴塘乡，错落分布的藏式民居承载着岁月的痕迹，也诉说着生活的变迁。更尕爷爷家所在的这片区域，房屋大多修建于几十年前，基础设施陈旧老化，陪伴他们多年的老式电表更是问题频出。

冬日傍晚，更尕爷爷刚回到家中，准备打开电灯，却发现灯光闪烁几下后，彻底陷入了黑暗。他赶忙摸索着找出手电筒，借着微弱的光亮查看电表，根本辨不清用电量究竟是多少，更无从知晓电费该交多少。为了搞清楚状况，更尕爷爷拨通了供电所的电话。

供电员工很快到达现场，现场一番检查后，发现是电表老化故障所致。更尕爷爷心中满是感慨：“这老电表啊，用了这么多年，时不时就出问题，可真让人头疼。”

为有效解决这一问题，提升供电服务质量，自2020年3月起，玉树供电公司开始对供区内的老旧计量采集设备进行全面排查改造。面对老旧设备拆除难度大、新设备安装空间有限等困难，该公司在施工过程中想客户之所想，尽量减少对客户用电的影响。在拆除老旧设备时，施工人员确保不损坏周边设施；在安装新设备时，充分考虑设备布局和线路走向，力求达到最佳运行效果，并合理安排施工时间，在客户用电低谷期进行作业。

目前，玉树供电公司新电表的数据自动化采集率已达99.5%以上。该公司累计完成13.55万台计量设备的改造工作。新电表的投入使用，不仅大幅提升了电力数据采集的准确性和及时性，为供电企业开展精细化管理提供有力数据支撑，还实现了客户用电信息的透明化。如今，像更尕爷爷一样的居民，通过智能电表和线上平台就能清晰了解自己的用电情况，可以放心合理安排用电，有效降低用电成本。

供电员工在曲麻莱县开展安全用电知识宣传活动。摄影 / 江土登

温暖守护

服务老旧小区供电暖人心

昏暗的楼道里，新换的灯泡亮堂堂的，把每一级台阶照得清清楚楚，尼玛江才背着书包快速走下楼。以往这个时候，楼道总是黑漆漆的，他得小心翼翼摸索着上下楼。

尼玛江才住的小区由于建成时间较早，供电设施普遍存在老化、容量不足等问题，给居民的生活带来了诸多不便。每到冬季用电高峰期，电暖器等大功率电器集中使用，经常出现电压不稳、跳闸等情况。

玉树供电公司在服务走访过程中了解到这一情况后，迅速将老旧小区供电服务保障列为重点工作。该公司第一时间组织专业团队深入各个老旧小区开展实地勘查。技术人员运用专业设备，对小区供电线路、配电箱、变压器等设施进行全面检测，详细记录设备运行参数，为后续改造方案的制订提供数据支撑。

依据勘查结果，玉树供电公司制订了改造计划：全面升级改造小区供电线路，将老化电缆更换为新型电缆，并增大导线截面积，有效提升供电容量；对配电箱、变压器等关键设备进行更新换代，重新规划设备布局，增强供电可靠性。

在施工过程中，工作人员遇到了诸多难题：小区空间狭窄，施工场地有限，大型设备难以施展；地下管线错综复杂，稍有不慎就会损坏其他管线。为了避免对居民生活造成影响，施工团队选择在白天居民外出时进行大型设备作业，晚上则安排经验丰富的技术人员进行精细操作。

改造完成后，老旧小区供电状况得到显著改善。整齐规范的供电线路、崭新的配电箱和变压器取代了之前的老旧设施。据统计，改造后的老旧小区供电可靠率提升至99%以上，电压合格率达到99%以上，居民用电满意度大幅提升至99.8% 。此次改造不仅解决了老旧小区的供电难题，更为居民营造了安全、稳定的用电环境。

规范管理

提升非直供小区供电服务

玉树市的民南小区是一座老小区，这座颇具年代感的非直供小区，承载着几代人的生活记忆，也留存着诸多用电的“旧烦恼”。卓尕奶奶作为小区里的老住户，常常会跟晚辈们念叨起过去用电的种种不易。

家里的大功率电器不敢一起用，哪怕是日常用电，也得时刻提心吊胆。这样的场景，在过去的岁月里反复上演，给居民们的生活添了不少困扰。

玉树供电公司了解这些情况后，尽全力实现全面接收，组织专业人员加大对非直供小区供电服务的整治力度，与政府相关部门、小区物业、产权单位等进行多次沟通协调，明确各方责任，建立健全长效管理机制。该公司开展用电普查，摸清小区住户底数和用电情况，规范电费收交流程，杜绝乱收费现象。

截至目前，玉树供电公司已完成45个非直供小区的接收工作，实现1.24万户客户供电服务“四到位”。这些小区的供电可靠性大幅提高，曾经频繁跳闸断电的现象一去不复返；电费收交更加规范透明，居民们再也不用担心被多收、错收电费；客户的投诉率显著下降，居民的用电满意度直线上升。同时，该公司加强对小区供电设施的维护管理，定期组织专业人员对供电线路、设备进行巡检和维护，及时发现并消除安全隐患。对存在严重安全隐患的设施，该公司督促产权单位或物业进行整改，确保小区供电安全可靠。

“现在电费透明，用电有问题也有专人第一时间处理，供电公司切实解决了我们的难题 。”卓尕奶奶感慨地说。

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