摘要：Hello大噶好，我是可可，极专业的选手下场写文章～最近我的咨询名额收得很紧啦，今年开始只服务长期咨询包的用户，所以大家有咨询寻求的尽量选择长期陪跑，愿我们长期彼此守护。:）

Hello大噶好，我是可可，极专业的选手下场写文章～最近我的咨询名额收得很紧啦，今年开始只服务长期咨询包的用户，所以大家有咨询寻求的尽量选择长期陪跑，愿我们长期彼此守护。:）

西贝的事情非常有趣。

我很早就说，危机公关最重要的一步，就是创始人千万不能下场自证。前几年几个经典案例，有消费者质疑“你怎么能卖那么贵”，创始人不解释还好，一旦动了开始解释“我们是因为12345才卖贵的”或者“我们根本不贵啊是你们买不起而已”，就容易引发无穷无尽的争端。

永远不要站在用户的对立面。

而且，一个产品的定价系统是非常复杂的。我甚至认为是商业机密，包含了太多的战略考量。

创始人怎么能对着公众讲？怎么可能讲得清楚？

1. 正确的做法是什么？一丝一毫不自证，继续非常努力、勤勉、坚定地做好现在的业务，服务好用户。

甚至比之前更努力地服务好用户。

看到诽谤或者流言，可以在内心评估一下哪些要改，哪些不用改。然后默默在内部做改进。这样就足够，甚至不要发表声明“我们会改正”。

要用行动说话。

爱你的用户能看到你的努力和进步。不爱你的用户本来就不用被你取悦。

当然，如果创始人发现这场进攻变成了有组织、有目的的黑公关，且认为这个黑公关未来会不断影响自己的业务，那么可以请法务留存证据，直接报警。

要嘛不发声，要发就发一则公告“XX已被警方处理”，以此震慑未来更多的黑公关。

创始人说话要说到点子上，要稳准狠。叨叨叨地说废话有何用。

2. 危机公关这种事情，说大很大，说小就很小。

你只要无视它，它就是小事。你开始花时间下场吵架，它就是大事。

你花很多时间吵架，就是品牌自杀。

而且用户会感觉，这家公司的老板怎么那么闲，他到底花了多少心思来服务我们？

3. 我接的个案中，有一半是男创业者/企业家，他们的危机公关，我全部都是上面的建议，把他们的情绪安抚好，然后引导他们回到业务本身，回到用户本身。

要爱你的用户。

创始人一定要知道，我的公司/业务之所以存在，最大的原因不是投资人，不是大资本，不是其他大佬的帮衬，不是因为我上市了有光环。

是用户。是用户对你信任和喜欢把你捧到了今天。

伤害谁都不要伤害你的用户。

预制菜不预制菜的不重要，咱普通人也就是普通人，好的差的都能吃。但你不可以一副“我不在乎你们吃了什么，我只在乎你们能不能让我赚钱”的态度。

大家尊重资本家赚钱。但你不能冷漠地赚钱，你要心疼大家，在意大家，要对大家有共情力。这才是企业家精神。

4. 西贝事件中，还有一个关键的人，华与华，西贝的品牌咨询。

这个事情很有趣。

他们在西贝被骂的时候给老板出了个大损招，鼓励他继续吵。但是自己被骂的时候迅速滑跪道歉。

说明什么呢，他知道什么是正确的做法，但就是不说。

这个事情听起来很荒谬，但很常见，我们每个人都在经历。

背后的原因很朴素：创始人需要情绪价值。

所以身边的人不敢乱劝，不敢说真话。

甚至为了哄老板的情绪说假话，出损招。

很多创始人是重金聘请人才和外部咨询服务，但最后发现咋都没用呢，而且怎么人才越贵损招越多。原因就在这里。

所以啊，创业听起来是商业问题，但能做多大、走多远，归根到底还是情绪问题。

一个老板情绪平静、柔和、谦逊，就能最大限度发挥人才的价值，让身边的人真正敢出谋划策；

如果情绪激烈、极端，只会把所有贵人都变成小人。

谁还有时间公关危机啊，全公司都在公关老板了。

讲到这里意犹未尽哈哈，我再找时间写写如果你想劝人，如何又给情绪价值，又给到正确的建议。

好啦我的宝贝们，今天的内容就要水灵灵结束了哈哈。今天周三啦，明天就是小周末，大家小周末快乐！！

唠叨一句，我今年开始接咨询名额已经缩得很紧，想要咨询陪护的宝贝抓紧预约今年的名额哈，这样我可以更有规划地安排工作么么哒。

来源：Chic原醉