摘要：9月11日，经视直播报道了苏州地铁静音车厢存在“形同虚设”的问题。9月16日，苏州地铁服务热线对此作出正式回应，表示已增加列车广播语音提示、加强宣传引导和提高巡查频率等措施，规范静音车厢秩序，改善乘客体验。

9月11日，经视直播报道了苏州地铁静音车厢存在“形同虚设”的问题。9月16日，苏州地铁服务热线对此作出正式回应，表示已增加列车广播语音提示、加强宣传引导和提高巡查频率等措施，规范静音车厢秩序，改善乘客体验。

图/来源苏州地铁

此次苏州地铁在最新回应中明确了具体解决方案：全线网列车广播已增加“禁止电子设备外放”提示，确保乘客听到文明乘车倡议；通过文明乘车宣传进社区、进校园等活动普及文明乘车礼仪，倡导不外放手机声音；在重点时段和线路上加大巡查力度，及时劝阻外放行为。

苏州地铁同时感谢市民的理解与支持，并表示将持续推进上述措施，努力实现静音车厢的“静音”目标，营造更安宁的乘车环境。

图/来源苏州地铁

此前在9月11日，苏州网友王先生发帖质疑“苏州地铁静音车厢是摆设吗”，引发广泛关注。王先生称，他经常乘坐7号线静音车厢，但实际环境中不少乘客仍大声外放电子设备，噪音情况与普通车厢几乎没有差别。他指出，静音车厢缺乏工作人员现场管理。“普通乘客不方便提醒，最好能有工作人员干预或循环广播提示。”

当时，经视直播记者以乘客身份咨询苏州地铁客服，对方回复称静音车厢内已张贴提示，巡查人员发现外放行为会上前劝阻，并坦言客流高峰时段很难完全静音，但会重点转达“加强巡查”的建议。

据了解，苏州地铁此前已在5号线部分列车，以及7号线、8号线全部列车的第二和第五节车厢设置静音车厢，并依据相关规定禁止乘客外放电子设备声音。

来源：宝泉岭人民法院