摘要：不同定位的诊所，就像不同赛道上的选手，各有各的竞争优势和目标受众。以齿科诊所为例，瑞尔齿科将目标患者定位为中高端人群，其诊所大多设立在高档写字楼里。诊所内，温馨放松且充满时代感的设计风格，从细节处体现出以患者为中心的服务意识。舒缓放松的背景音乐、现磨咖啡的香气
1.定位之问：找准目标患者了吗？
不同定位的诊所，就像不同赛道上的选手，各有各的竞争优势和目标受众。以齿科诊所为例，瑞尔齿科将目标患者定位为中高端人群，其诊所大多设立在高档写字楼里。诊所内，温馨放松且充满时代感的设计风格，从细节处体现出以患者为中心的服务意识。舒缓放松的背景音乐、现磨咖啡的香气，大大舒缓了患者就诊的紧张情绪。如此精准的定位，让瑞尔齿科成功吸引了众多中高端客户，在齿科市场中占据了一席之地。
与之相反，若诊所定位出现偏差，就如同在错误的赛道上拼命奔跑，即便付出巨大努力，也难以收获理想的成果。比如，某中医诊所原本开设在老居民区，周边居民多为普通收入群体，消费能力相对较低。但诊所却将自己定位为高端中医养生会所，提供的服务项目价格昂贵，药材也多选用珍稀品种。结果，周边居民因价格望而却步，诊所门可罗雀，最终只能惨淡经营。这种定位偏差，不仅导致客源流失，还让诊所的投入产出严重失衡，陷入亏损。由此可见，对目标患者的时间、需求等因素把握不准，也会导致诊所失去竞争优势。
2.经营管理之问：成本控制和营销到位吗？
成本控制不力和营销推广不足，是许多诊所经营管理中常见的两大顽疾。
在成本控制方面，房租、采购、人力成本等就像三座大山，压得不少诊所喘不过气来。有些诊所为了追求更好的地理位置，不惜重金租赁昂贵的场地，却没有充分考虑到自身的业务量能否支撑起如此高额的房租。
药品和耗材采购也是成本控制的关键环节。如果诊所没有建立良好的采购渠道，或者采购量不合理，就很容易导致采购成本过高。比如，一些诊所没有与供应商进行有效的谈判，药品采购价格高于市场平均水平，这无疑压缩了诊所的利润空间。还有些诊所采购过多的药品和耗材，造成积压和浪费，不仅占用了大量资金，还可能因药品过期而造成经济损失。
人力成本同样不容忽视。医生、护士等人员的薪酬水平不合理，或者人员配置过多，都会使人力成本大幅上升。
而在营销推广方面，缺乏品牌建设和营销手段单一是许多诊所面临的突出问题。在这个信息爆炸的时代，“酒香也怕巷子深”，如果诊所没有进行有效的品牌宣传，患者对诊所的了解就会非常有限，很难吸引新患者。例如，一些诊所仅仅依靠传统的口碑传播或者发传单等方式进行宣传，在互联网时代，这些方式的效果十分有限。如今，社交媒体、线上平台等已经成为重要的营销渠道，若诊所不能跟上时代的步伐，利用这些平台进行推广，就很难扩大自身的影响力。
3.医疗服务之问：服务质量能留住患者吗？
在诊所的运营中，医疗服务质量是患者选择诊所的核心因素，它涵盖了医生的技术水平、医疗设备的先进程度以及服务态度的优劣等多个关键层面，每一个层面都直接关系到患者的就医体验和对诊所的信任度，稍有差池，便可能导致患者的流失。
医生的技术水平是医疗服务质量的核心，是患者能否得到有效治疗的关键。一位经验丰富、医术精湛的医生，能够准确地诊断病情，制定出科学合理的治疗方案，帮助患者尽快恢复健康。反之，若医生技术水平有限，出现误诊、漏诊等情况，不仅会延误患者的治疗时机，还会让患者对诊所的医疗水平产生严重质疑，进而失去对诊所的信任。就像在一些小型诊所中，由于医生经验不足，对于一些复杂病症无法准确判断，导致患者的病情得不到有效控制，最终患者只能选择前往更专业的大医院就诊，这样的诊所自然难以留住患者。
医疗设备铜钥匙作为医疗服务的重要支撑，先进的医疗设备不仅能够提高诊断的准确性和治疗的效果，还能让患者感受到诊所的专业性和对他们健康的重视。
服务态度则是医疗服务质量的外在体现，它虽然无形，却对患者的就医体验有着巨大的影响。医护人员热情、耐心、细心的服务态度，能够让患者在就医过程中感受到温暖和关怀，增强他们对诊所的好感和信任。但如果医护人员态度冷漠、不耐烦，对患者的问题敷衍了事，即使医疗技术再好，也会让患者感到不满，降低他们对诊所的评价。曾有患者在网上吐槽，自己去某诊所看病，医生在诊断过程中一直玩手机，对他的病情询问也是匆匆作答，这让他感到非常失望和愤怒，发誓以后再也不会去这家诊所。这样的负面评价不仅会让该患者流失，还会影响到他身边的人，对诊所的声誉造成极大的损害。
4.政策适应之问：跟上政策变化的步伐了吗？
医保政策的每一次调整，报销范围的变动、报销比例的升降，都直接关系到患者的就医成本和诊所的收入来源。比如，近年来，随着医保政策对基层医疗服务的支持力度不断加大，一些常见疾病的门诊报销比例有所提高。这对于那些以提供常见疾病诊疗服务为主的诊所来说，本应是一个发展的机遇。然而，有些诊所却因为没有及时了解和适应这一政策变化，在医保报销流程上出现问题，导致患者无法顺利报销，最终流失了大量客源。再比如，医保目录的更新，会将一些新的药品和诊疗项目纳入报销范围，同时也会将一些不符合规定的项目剔除。如果诊所不能及时调整药品采购和服务项目设置，就可能出现患者需要的药品和服务无法医保报销的情况，从而影响患者的就诊意愿。
医疗监管的加强则是对诊所规范运营的严格考验，要求诊所必须在合法合规的轨道上运行。相关部门对医疗质量、医疗安全、医疗广告等方面的监管日益严格，制定了一系列详细的规章制度和标准。诊所需要严格遵守这些规定，确保医疗服务的质量和安全。然而，部分诊所为了追求短期利益，忽视了这些监管要求。有的诊所存在医疗废物处理不规范的问题，随意丢弃医疗废物，对环境和公众健康造成了潜在威胁；有的诊所则违规发布夸大疗效的医疗广告，误导患者，破坏了医疗市场的正常秩序。这些行为一旦被监管部门发现，不仅会面临严厉的处罚，还会严重损害诊所的声誉，导致患者信任度下降，最终失去市场竞争力。
诊所经营会面临四大关键问题，从定位到运营，各个环节都不容小觑，毕竟这关乎诊所的 “生死”。对诊所经营者而言，这是反思和突破的好机会。只有正视问题、分析原因并改进，才能在竞争中脱颖而出，实现盈利与持续发展。
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来源：星星说健康