摘要：今年以来，黎城农商银行西关储蓄所秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客群多层次、差异化的金融需求，深耕网格服务，将周边老年客户的需求放在首位，精心打磨出一套贴合老年人生活习惯与金融需求的适老化服务模式，让每一位走进网点的老人都能感受到细致入微的关怀。

今年以来，黎城农商银行西关储蓄所秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客群多层次、差异化的金融需求，深耕网格服务，将周边老年客户的需求放在首位，精心打磨出一套贴合老年人生活习惯与金融需求的适老化服务模式，让每一位走进网点的老人都能感受到细致入微的关怀。

贴心辅助解难题。在柜台办理业务时，老年客户常常因视力模糊而对填写单据、阅读条款犯难。该储蓄所特意在每个柜台旁都备好了不同度数的老花镜，方便客户随时取用，还贴心地搭配了放大镜，确保他们能看清每一个字。大堂经理始终在旁留心观察，只要看到老人面露迟疑，便会主动上前，用温和的语气一遍遍讲解业务规则，直到确认老人完全理解为止，避免因沟通不畅带来的困扰。

温馨等候添暖意。储蓄所的爱心驿站成了老年客户的“歇脚地”。储蓄所常年备好各类茶叶，像适合老年人的绿茶、菊花茶等，工作人员会主动为等待的老人倒上一杯温热的茶水，驱散等待的焦灼。考虑到老年人的兴趣偏好，大厅电视不再播放复杂的财经新闻，而是换成了经典戏曲、健康养生讲座等节目，老人们一边喝茶一边看节目，原本枯燥的等待时间变得轻松惬意。

走出网点送关怀。服务并不局限于营业网点内。储蓄所的工作人员组成了一支宣传小分队，利用下班后或周末的时间，挨家挨户走访周边社区的老年客户。他们不仅带着通俗易懂的宣传册，用方言讲解最新的金融政策和防诈骗知识，让老人们在家就能了解金融动态，还会顺手帮行动不便的老人打扫打扫房间、倒倒垃圾，聊聊家常，把金融服务延伸到生活的方方面面，像亲人一样贴心。

周全保障显担当。对于那些行动不便、无法出门的特殊老年客户，储蓄所更是做到了“服务上门”。网点入口特意改造出平缓的斜坡台阶，方便乘坐轮椅的老人进出；而对于实在无法到店的客户，工作人员会提前预约时间，带着移动设备上门，从信息核对到业务办理，全程耐心协助，确保他们足不出户就能办好业务，真正打通了服务的“最后一米”。

这些细致周全的适老化服务，像一股暖流涌入老年客户的心中，不仅让他们感受到了金融服务的温度，更赢得了大家的信任。越来越多的老人愿意将积蓄存到这里，储蓄所的存款业务也随之稳步增长，成了周边老年客户心中最可靠的“身边银行”。（申林超）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

来源：中国经济时报农村金融