摘要：在班级群的荧光屏上，突然跳出一则刺眼的消息："我家孩子被同桌掐出淤青！"作为班主任，面对这突如其来的信任危机，我们不仅要处理事件本身，更要守护班级生态的和谐。这不仅考验教育智慧，更是对沟通艺术的终极检验。

当家长在班群反馈孩子被欺负时：班主任的沟通智慧与处理艺术

在班级群的荧光屏上，突然跳出一则刺眼的消息："我家孩子被同桌掐出淤青！"作为班主任，面对这突如其来的信任危机，我们不仅要处理事件本身，更要守护班级生态的和谐。这不仅考验教育智慧，更是对沟通艺术的终极检验。

一、情绪熔断：构建沟通的安全边界

第一时间回复需要展现教育者的温度与理性："@××家长，非常理解您此刻的心情，请放心，我会立即调查了解具体情况，今天下班前给您详细答复。"这样的回应既表达了重视，又避免了在公开场合过度承诺。

心理学中的"情绪感染理论"提醒我们，在群体沟通中，班主任首先要做好情绪稳定器。某教师处理类似事件时，私下与家长沟通时这样开场："每个孩子都是父母的珍宝，发生这样的事，换成任何家长都会心疼"，瞬间拉近了心理距离。

二、调查艺术：在真相迷雾中绘制坐标

可以采用"三方验证法"：分别约谈当事人、目击者、科任教师。与当事学生沟通时，用"发生了什么？"替代"你做了什么？"，用"当时感觉怎样？"替代"你错在哪里？"。这种开放式提问往往能获取更真实的信息。

某资深班主任的"情景复现法"值得借鉴：让涉事学生在教室模型前演示事件过程，通过观察肢体语言、表情变化发现矛盾细节。这种可视化调查既保护隐私，又提高准确性。

三、沟通策略：搭建理解的双向桥梁

与家长沟通需遵循"3R原则"：

• Respect（尊重）：肯定家长对孩子的关心

• Responsibility（责任）：明确学校管理的边界

• Resolution（解决方案）：提供具体改进方案

某教师这样化解冲突："每个孩子社交能力发展有快慢，这件事暴露出我们在同伴引导上的不足。建议家校共同帮助孩子建立'安全岛'，比如约定遇到矛盾时举起特定的手势示意老师。"

四、教育修复：将危机转化为成长契机

对欺负者：采用"同理心训练"，让其扮演被欺负者完成情景剧，某教师设计的"角色互换日记"收效显著，施暴者在记录感受时写道："原来被孤立比挨打更难受。"

对被欺负者：建立"心理防护盾"，通过沙盘游戏重建安全感。某学校开发的"社交超能力"课程，教学生用幽默化解冲突、用非暴力沟通表达需求。

在班级层面：开展"友善生态链"建设，设置"天使信箱"收集善意故事，评选"班级暖宝宝"奖。这些举措让班级成为治愈系的成长社区。

五、长效预防：构建校园文明的免疫系统

建立"同伴调解员"制度，培养高年级学生处理低年级纠纷，某学校的"校园法官"项目，让调解过程成为生动的法治教育课。

开发"社交温度计"APP，学生匿名记录班级人际关系，教师通过分析数据提前干预潜在矛盾。这种数字化手段为预防校园欺凌提供了新视角。

站在教育伦理的高度审视，班主任处理此类事件不应止步于"灭火"，更要看到背后折射的成长课题。当我们在处理冲突时保持教育敏感，在沟通中传递专业温度，在修复中植入成长基因，班级群里的每次"危机信号"，都将成为锻造教育智慧的熔炉。这种转化能力，正是班主任专业性的核心体现。

来源：学校工作资料分享一点号