摘要：近年来，山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）积极融入乡村振兴大局，坚持一切在大局下思考、一切在大局下行动，坚持终端升级、服务提质、数据赋能同步推进、一体提升，着力加强农网终端建设，不断拓宽零售户增收致富渠道，以实际行动助力乡村全面振兴。
9月10日，中国日报网以《借势 乘势 蓄势——山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）以农网终端建设助力乡村全面振兴工作纪实》为题报道潍坊安丘。
原文如下
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借势尚需乘势，势中有力量、更有方向；乘势还需蓄势，势中有支撑、更有动力。
近年来，山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）积极融入乡村振兴大局，坚持一切在大局下思考、一切在大局下行动，坚持终端升级、服务提质、数据赋能同步推进、一体提升，着力加强农网终端建设，不断拓宽零售户增收致富渠道，以实际行动助力乡村全面振兴。
图为帮助零售户整理非烟商品，提升终端展示水平。
借势发力 终端升级不止步
“深耕农网沃土，推动农网终端升级，必须下深功夫、下细功夫，必须久久为功、绵绵用力。”这是安丘市局（分公司）全体客户经理形成的思想共识和工作合力。
近年来，安丘市局（分公司）坚持“以点带面、示范引领、点面结合、全面提升”的原则，按照“抓两头、带中间、挖亮点、见特色”的策略，坚持因地制宜、因时制宜，着力打造农网现代零售终端，着力推动农网终端升级，不断提高农村零售户的经营能力和盈利水平。
安丘市凌河街道黑埠子村零售户魏安军的店面位于城郊结合部，他思维活跃、经营灵活，店面商圈稳定、基础较好。去年3月份，安丘市局（分公司）第三基层服务站将其纳入农网终端建设示范提升名单，按照“再进一步、再进一位”的标准进行打造。在客户经理李明福的精心帮助和悉心指导下，魏安军从店面形象、商品布局、特色经营等方面进行了整体打造和系统提升，无论是店面软硬件设施还是个人经营能力都有了明显提升，目前已成为安丘市农网终端建设升级中的佼佼者。
在农网终端建设中，根据市场实际和零售户服务需求，安丘市局（分公司）坚持软硬件提升一体推进，更加注重硬件设施的实用性，更加注重软件提升的匹配性，突出全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的“三全”门店打造，切实为传统门店管理插上数字化翅膀，让零售户对库存动态、销售变化、盈利情况等一目了然，做到心中有数。
“得益于推动乡村全面振兴，得益于烟草公司的精心服务指导，通过店面升级和经营提升，我更加关注商圈的变化，更加注重数据的分析，对市场动态的变化把握更为及时，对顾客的经营策略也更为精准，自身的经营能力和盈利水平得到了新的提升。” 魏安军深有感触地说。
乘势而上 服务提质促增收
因地制宜，方能接地气；乘势而上，利于促增收。
“如何激励和引导广大农村零售户变坐商为行商，提高其前瞻分析市场、主动把握市场、积极捕捉商机的能力，是影响农村零售户经营能力提升的瓶颈制约，也是促使其盈利水平提升的潜力空间。”这是安丘市局（分公司）广大客户经理不断思考的一个问题，他们在主动思考中积极寻求对策，在付诸实践中切实加以完善。
服务提质，培训先行。安丘市局（分公司）紧盯农村零售户的服务需求，重抓客户经理服务能力和服务水平提升，通过采取集中培训、课题攻关、分享交流等方式，把培训的场地从会议室搬到零售店，把零售户满不满意作为培训质量高低的评价标准，增强了服务指导的针对性和实效性。
“今天，咱们请零售户辛军和客户经理史硕亮进行客串，由客户经理扮演零售户，由零售户扮演消费者。假设消费场景为一名消费者在回乡探亲，正打算购买一些礼物看望家中的老人，扮演者可以进行适当拓展。请开始。”近日，在安丘市大盛镇牛沐村零售户辛军的店中，安丘市局（分公司）第四基层服务站站长王军向前来参加培训的零售户说道。
“这位大哥，天这么热，先喝杯水歇歇。”史硕亮微笑着招呼这名刚进店的“顾客”，“您看需要什么，需不需要我帮着推荐一下？”
“我在外地打工，快过节了，这不回来看望一下老人、孩子和妻子。我已经买了些外地的特产，也给孩子和妻子都买了礼物，还想为两头的老人买一些日常比较实用的东西。”这名“顾客”开门见山说道。
“辉渠小米、笨鸡蛋、牛奶等都不错，我帮您推介一下。”史硕亮接着说……
“刚才，咱们都看了他们俩人的客串，也总结评价了他们的优缺点，关键是要取长补短、为我所用，真正运用到日常的经营服务中去，以优质服务打造过硬口碑。”王军总结道。
为针对性把握农村零售户的服务需求，安丘市局（分公司）组织基层服务站站长、市场经理深入农村零售户中间，扎实开展调查研究，坚持问需于民与问计于民相结合，深入调查其服务需求和关切期待，深入了解其面临的急难愁盼问题，并充分征求意见建议，及时回应零售户关切，切实帮助零售户办实事、解难题，做到了想零售户之所想，急零售户之所急，念零售户之所盼。
图为帮助分析零售户经营情况，给予针对性指导。
蓄势而动 数据赋能增后劲
“各位网友朋友，大家好！欢迎到我的直播间做客。今天为大家介绍我们家自己的种植的梨子。我们家的梨子套着袋，施用的是土杂肥、有机肥，味道甘甜，口感清脆而有绵软……”近日，安丘市大汶河旅游开发区西许戈村尚品烟酒商店店主马福泉正在通过直播带货的方式销售自家种植的梨子。
“我之前买过几次，口感不错，从这里买，现吃现买，既新鲜，还方便。”
“他家的梨园今年我们一家人去过，确实是个好地方，风景优美，生态也好。”
……
直播间里粉丝纷至沓来，互动交流频繁，不到两个小时的时间，成箱订购的就达到了十多箱。
“目前，安丘市像马福泉这样掌握直播带货技巧的农村零售户就有50多户，他们既是农村现代零售终端建设的先行者，更是数字赋能农业发展、助力乡村全面振兴的示范者。”安丘市局（分公司）党委书记、局长、经理王海龙介绍说。
为进一步提高直播质量和带货效果，安丘市局（分公司）坚持双管齐下，一方面抽调部分客户经理精干力量，成立直播带货促增收攻关小组，组织对零售户直播带货中遇到的硬件设施、话题策划、跟踪服务等进行攻关，帮助零售户不断升级直播设备、改进话术策略、完善跟踪反馈，形成了发现问题、分析原因、改进策略、跟踪反馈的闭环机制；另一方面组织对直播带货零售户的好经验、好做法进行提炼总结，以结对帮扶、观摩交流、经验分享等方式，形成了先进带后进、后进追先进的比学赶超的良好局面。
与此同时，安丘市局（分公司）还积极争取地方镇（街道）党委政府和农业农村部门的支持，做好“一镇一品牌一特色”与农村零售户直播带货结合文章，加强资源共享和信息互通，形成了心往一处想、劲往一处使、合力促提升的浓厚氛围。
“下一步，我们将继续着力实干担当，勇于奋进争先，加快服务转型升级，积极推动农网终端建设夯基固本、提质增效，不断提高农村零售户的满意度和获得感，以更大作为扛起应尽使命。”王海龙信心坚定地说。（戴金锋）
来源：安丘融媒
