摘要：最近广州花都一个小区的业主们可愁坏了。原本平平无奇的门禁系统，突然变成了“催债神器”——只要刷卡进出小区，喇叭里就会冷不丁冒出一句：“您已欠物业管理费26761.93元，请尽快缴费！”这声音穿透力极强，尤其车道那边，隔着几个车位都能听得清清楚楚。有人调侃说，现

最近广州花都一个小区的业主们可愁坏了。原本平平无奇的门禁系统，突然变成了“催债神器”——只要刷卡进出小区，喇叭里就会冷不丁冒出一句：“您已欠物业管理费26761.93元，请尽快缴费！”这声音穿透力极强，尤其车道那边，隔着几个车位都能听得清清楚楚。有人调侃说，现在进出小区跟逛超市被报会员积分似的，只不过这积分是“欠费积分”，而且还是公开处刑版。

事情得从今年7月说起。小区悄悄换了门禁系统，业主们起初以为是正常升级，直到某天有人发现刷卡时多了句提示音。更绝的是，物业既没提前通知，也没发公告，有的住户直到亲戚上门才知道自己“被播报”了。业主群里一统计，好家伙，上百户都被“点名”了，金额从几千到两万不等，连刚逾期几个月的也没放过。

更让人气愤的是，这套系统是物业擅自更换的。有住户找到安装人员，对方直言：“这功能是物业定制的，我们只是按要求装。”敢情物业把门禁系统当私人催收工具了，想怎么玩就怎么玩。

要说业主们为啥集体欠费，那真是一肚子苦水。有人翻出2019年的投诉记录，从消防隐患到账目混乱，问题就没断过。消防通道堆杂物、电线裸露这些“常规操作”就不说了，最让人心惊的是，有业主拍到逃生通道的防火门变形严重，根本关不上。“这要是真着了火，后果不堪设想。”一位业主无奈地说。

账目问题更是一笔糊涂账。有业主指着物业公示的收支表：“电梯广告费、停车费这些公共收益，要么没明细，要么金额对不上。”更离谱的是，物业费收费时间点混乱，有时候一笔费用拆成两三项，让人摸不着头脑。有住户算了笔账：“按合同，我们交的是五级服务的钱，可实际体验连三级都不到。”

这事在网上炸开了锅，网友们的评论比电视剧还精彩：

支持业主派：

有人调侃：“物业这是把门禁系统当催收机器人了吧？建议直接改名叫‘催债科技有限公司’，别干物业了。”有人戏谑：“欠物业费是民事纠纷，这么公开播报跟游街示众有啥区别？建议物业把业主照片贴门口，再配上哀乐，效果更佳。”

同情物业派：

“欠费的业主确实该反思，毕竟物业提供了服务，不能因为个别问题就拒交物业费，一拖就是几年，这也说不过去。”“物业也是没办法，催费电话打不通，上门又被拒，只能出此下策。”

懂法支招派：

“律师都说了，这涉嫌侵犯隐私权。物业要是敢播，业主直接起诉，索赔精神损失费。”“根据《民法典》，物业无权公开业主个人信息。下次物业再播，直接报警。”

面对业主投诉，花都区炭步镇8月就发了整改通知，明确要求物业私下电话或微信催费，不能用“公开方式”提醒。工作人员回应：“电话通知不接，微信消息当没看见，通知单放报箱说没见，只能这样了，这已经是温和提醒了，没公开张贴就不错了。”当业主问能否关闭个人播报功能时，物业称“系统统一设置，不能单独关闭”。

镇政府工作人员表示已向上级反映，但截至目前，门禁系统仍在“兢兢业业”地播报。有业主苦笑道：“现在进出小区都得戴耳机，不然耳朵要起茧子。”还有人调侃：“物业这是在搞行为艺术吗？把小区变成了‘欠费行为艺术展’。”

这场闹剧背后，折射出的是物业与业主之间的信任危机。物业把精力全放在催费上，却忽视了服务本质；业主用拒交物业费表达不满，却陷入“以暴制暴”的恶性循环。正如网友所说：“物业要是能把装智能门禁的劲头拿来维护消防设施，物业费收取就不会这么难了。”“服务到位了，业主就不会拖着不缴物业费，双向奔赴都懂的。”

从法律角度看，物业的行为确实越界了。广东启源律师事务所副主任汤小花指出，物业费欠缴情况属于个人隐私，未经同意在公共场所播报，明显侵犯了业主的隐私权和个人信息权益。她建议物业通过法律途径追讨费用，而不是搞“道德绑架”。

这场“门禁催费”闹剧，说白了是双方都没找准自己的位置。物业把业主当“提款机”，业主把物业当“出气筒”，最终只会两败俱伤。其实，解决问题的办法并不复杂：物业踏踏实实把消防隐患整改到位，把账目晒得明明白白；业主理性维权，通过业委会或法律途径表达诉求。

有句话说得好：“人心换人心，八两换半斤。”物业要是能把催费的心思用在提升服务上，何愁业主不主动缴费？而业主也该明白，拒交物业费不是解决问题的最佳途径，依法维权才是正道。希望这场闹剧能早日收场，让小区回归本该有的安宁。毕竟，谁也不想每天回家都像在“闯关”，耳边还回荡着“催债神曲”。

来源：周道社会百态