摘要：《2025数字化发展卓越表现报告》是观点数字未来发展大会的重要成果，聚焦数字化转型的行业趋势、技术应用、企业战略及经济效益等核心议题，系统分析数据驱动下的商业模式重构与生态协同创新。为企业在各领域的数字化深度发展提供思路和参考，助力行业突破传统边界，实现效率跃

《2025数字化发展卓越表现报告》是观点数字未来发展大会的重要成果，聚焦数字化转型的行业趋势、技术应用、企业战略及经济效益等核心议题，系统分析数据驱动下的商业模式重构与生态协同创新。为企业在各领域的数字化深度发展提供思路和参考，助力行业突破传统边界，实现效率跃升与可持续增长。

随着全球数字化进程的加速，房地产行业正面临前所未有的变革机遇与挑战。近年来，科技创新的加速，推动了房地产行业的多维度变革，从建筑设计、施工管理到营销销售、运营管理，资产优化，资本化运作，数字化技术的应用正逐渐重塑行业的生态格局。

2025年政府工作报告再次强调“加快实现高水平科技自立自强”，明确指出要“推动传统产业向高端化、智能化、绿色化转型”，这为房地产行业的数字化转型指明了方向。房地产行业作为国民经济的重要支柱，其数字化转型不仅是行业自身发展的需求，更是国家战略落地的重要组成部分。

观点指数长期关注房地产行业全产业链的发展，包括住宅房地产（房地产开发）、商业地产、新经济地产（产业及物流地产）、 物业及城市服务的数字化转型现状，以及科技服务商在其中扮演的角色。针对科技在房地产及相关产业链中不同业态、不同业务阶段的应用、发展方向、现状和阻碍等，进行一系列的分析研究。

人工智能落地门槛降低，提质创效是数字化转型核心

2024年3月，政府工作报告将“发展新质生产力”列为十大任务之首，明确了未来新质生产力将是支持经济增长的主要动能，其核心要素是让科技创新催生新产业、新模式、新动能，本质上是让创新要素去代替资本、劳动要素推动经济发展。

一年过去，新质生产力、人工智能+等已成为网络热词，一方面反映了中国积极践行高质量发展理念，推进科技创新，形成科技革命和产业变革重要驱动力量的决心坚定不移；另一方面，技术变革也正深刻地改变生产力形态，重塑着效率、创造力及想象力。

今年以来，人工智能领域迭代加速，为普惠中小企业创造契机。特别是深度求索发布的DeepSeek-V3及R1大模型获海内外AI圈关注，其强大的技术优势、低成本特性及坚持开源的策略，降低了技术的使用门槛，吸引了大量用户和资本关注，“被看好”是AI应用落地普及的前奏。

对于房地产全产业链来说，传统粗放式增长模式下盈利艰难，向更精准决策和更高效运营转变刻不容缓。而DeepSeek等大模型强大的数据处理能力、智能化的分析能力和高效的决策支持功能，为行业在应对市场波动、客户需求多样化和运营效率提升等方面显现出的局限性，提供了全新的解决方案。

目前，行业内普遍向轻资产运营模式转变，以图提高财务灵活性，降低风险。其中，代建成为各大房企争相加码的重要领域，主要房地产企业均已入局。

轻资产模式下，房地产企业需要输出品牌、管理和运营能力来获取收益。与过往主要依赖土地开发、项目建设等重资产环节获取收益相比，科技实力已成为激烈市场竞争中脱颖而出的核心要素，也因此企业探索数字化的积极性得到提升。

据观点指数观察，头部房地产企业凭借技术应用、数据驱动、全链路布局、创新业务模式、精准营销以及人才与资金投入等方面的优势，在数字化转型上取得了行业领先的地位。部分中小型房企尽管在资金、技术等方面相对有限，但通过采用更灵活和适合自身特点的数字化转型路径，例如，轻量化与模块化转型、借助外部力量与生态合作、专注核心业务与深耕细分领域等，亦取得了一定成果。

整体来看，房地产全产业链企业的数字化转型不似过往那般激进，而是更加理性实际，经营绩效导向更加明确。

例如，珠江实业集团上线了数字汇采平台，标志着其在数字化转型上迈出了坚实步伐，据介绍，该平台具备数据共享、实时监控、供应商协同等多项创新功能，能够实现精准采购、智能匹配、大数据分析，优化资源配置，提升采购效率；还能够通过智能分析与优化决策，帮助集团在采购环节实现精细化管理，预计将大幅降低采购成本，提升整体的运营效能。

中建壹品介绍，2025年将深化改革赋能管理提升，培育全局运营关键核心能力，构建大成本、大运营、大品控、大营销体系，加速数字化转型，发挥人才效能，攻坚企业发展重难点，推动高质量发展提质创效。

房企探索全屋智能，数字化营销带动项目去化

近年来，以BIM（建筑信息模型）技术为核心的智慧建造一直是房地产企业积极探索的主要方向之一，该技术基于数字化的建筑工程管理方法，通过创建和使用包含建筑项目全生命周期信息的三维模型，可实现设计、施工、运营等各阶段的协同工作和高效管理。

目前，随着与云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术快速融合，BIM正逐步向智能化和集成化方向演进；同时，BIM技术的应用已经深入到资产管理优化、运维效率提升、故障预测与维护、节能减排等多个方面，贯穿了建筑项目的全生命周期。

另外，BIM技术也在跨界融合，正拓展到智慧城市、数字孪生等新兴领域，与GIS（地理信息系统）、CIM（城市信息模型）等技术结合，成为智能城市基建的标配，运维阶段的数据价值将更加凸显。

BIM技术的应用可以提升企业对项目管理的精细化水平，减少资源浪费，提升项目质量；降低项目成本和风险；实现项目信息透明化；同时在推动建筑行业向绿色、智能和可持续发展上，也扮演着重要角色。

对于代建企业来说，BIM技术的深入应用，还有助于畅通企业与业主等各方的沟通，提供个性化服务，提升品牌形象和市场声誉，带来更多的业务拓展机会，如参与城市更新、存量房改造等项目。

观点指数以龙湖龙智造为案例，其背靠龙湖集团全业态开发大数据，依托自身的千丁科技数字科技能力，希望成为智慧营造领航者。2024年12月，旗下龙智设计全新发布5M虚拟建造，即依托BIM设计，覆盖模0（方案设计）、模1（施工图设计）、模2（深化设计）、模3（竣工模型）、模4（数模联动）的全业态、全周期数字建筑解决方案。

资料显示，从蚂蚁全球总部、小米华东总部公寓，再到清华紫荆七号项目改造等，龙智设计累计输出了超1200万平米的BIM正向设计案例，并联动龙湖龙智造其他业务飞轮，协同为客户降本增效，提升数字化程度，以及长周期运营效率。

以小米集团华东总部公寓项目为例，该项目位于南京市建邺区河西南板块，建筑面积为3.3万平方米，龙湖龙智造为其提供EPC精装服务。其中，借助BIM模型，龙智设计实现了全流程图模一体，在和委托方交互的过程中，龙智设计不再使用传统的效果图，而是使用360度无死角的VR呈现。

据悉，VR虚拟评审技术并非只是简单地让物理环境数字化，而是能够实现全天24小时、多环境天气拟真，为业主、施工方提供全场景虚拟漫游，让人能够身临其境，在施工前让各方能够提前审查、优化方案细节。通过VR虚拟评审，可以有效地降低后期变更风险，确保方案准确落地，也使得整体设计效率相较传统同类项目提升30%，设计时间缩短至20天。

同时，该项目采用了龙湖龙智造体系中成熟的模块化产品，协同龙智精工的装配式精装，确保了快速装配和高效施工。从设计、采购到施工，模块化和标准化的施工方法，让各个环节实现无缝衔接，让项目具备更高的可复制性，保证了产品质量的一致性，施工周期也缩短20%。

整个住宅房地产方面，随着消费者对居住品质和体验的需求不断提高，政策推动“绿色、低碳、智能、安全”的好房子建设，地产与科技企业融合探索居住空间智能化已是业内共识。而技术的快速进步，也让最初的智能家居单品，到智能化情景联动，再到如今逐步演化为全屋智能家居。

观点指数了解到，全屋智能产业链正不断延伸，目前已有多个行业的头部企业涉猎，包括华为、小米、百度、阿里巴巴、腾讯、京东等科技企业，也包括海尔智家、美的集团、格力电器等家电企业。另外，多家房企期内联手科技公司探索全屋智能，其中与华为的合作最为频繁。

保利发展于2024年10月12日与华为签署战略合作协议，合作不仅涵盖智能家居设备的互联互通、智能控制等方面，还深入到社区管理、物业服务、智慧车行等领域，将共同推动全屋智能技术的发展和应用，打造具有前瞻性的解决方案。

华发股份叠加华为可扩展鸿蒙生态系统科技优势，围绕生活、健康、安防三方面，采用高稳定的PLC有线技术，实现20项技术配置，支持2200+主流品牌的智能产品接入，为用户带来全面、丰富、便捷、可靠的智慧生活场景体验。

观点指数观察，在智能家居领域，华发通过数字家庭控制平台，联动玄关、客餐厅、卧室、厨房等11个功能空间的9大类智能设备，实现回家、离家、工作、学习、娱乐、烹饪、睡眠、起床等36个智慧生活场景，把居住空间通过智能化手段延伸成为能够根据居住者即时需求灵活变化的“生命空间”，全方位提供情绪价值。

但目前，全屋智能仍在起步阶段，市场上成熟的全屋智能项目并不多见，头部房企的全屋智能模型也才刚刚成型。发展过程中存在着不同品牌、不同类型的智能家居设备之间协议不互通的问题，导致用户体验割裂，增加了用户使用成本；同时，完全集成的智能家居系统总成本仍较高，安装复杂性也在一定程度上给潜在采用者设置了阻碍。

华为认为，一个好的全屋智能应具备：稳定性、易安装、易用性、高级感、灵活性、低成本和生命周期保障等七大要素。越秀地产还提出，智能家居不是智能炫技，而是开放生态，一是连接，开放生态，让空间更高效对接设备；二则是空间服务，让科技便利进入家里，更好地服务生活。

此外，为提升销售效率，精准触达目标客户群体，不少房地产企业已将数字化营销上升至集团战略层面，在人员和资金方面优化配比。

例如，万科2024中报介绍，上半年持续将常态化直播、老业主维系嵌套进营销节点，累计开展直播4.9万场，客户登记14.9万组。同时表示，将持续强化互联网获客能力建设，总结各地直播实战经验和方法论，在全国建立5个直播基地，通过轮训、共建等方式提升直播能力；借助微信营销后台中的全域线索自动规则分配、线上快速接待与AI客服等工具，加速在线客户线索的分发与响应速度，提升客户的交互体验，促进成交。

观点指数总结，房企已注重培养自有主播团队，并通过抖音、小红书、微信公众号平台等新媒体路径进行流量转化。同时，部分房企也加大与城市专项购房优惠政策的配合力度，推出如保价、以旧换新、特价房源、购房补贴、家具礼包、物业费减免等优惠方案，提升消费者的购房意愿。

头部房企中，中海围绕产品打造的“好房日”在2024年12月12日上线，期间单独开设了中海新建好房子样板视频展示专题直播间，全国单日围观人数超47.6万，全国互动量近百万。保利发展十一黄金周在全国各主要城市推出花式福利，如广州保利推出金九银十“保价”计划、北京多个项目推出专属一口价、到访赢好礼、美好推荐礼等。华润置地则举办销讲直播大赛，并首次由置地营销团队与物业团队联合全流程讲解，向客户全方位、多维度展示项目的价值与物业服务的亮点。

目前来看，新媒体的渠道优势已经形成，主要表现在房产内容与关注度持续增长方面。

以抖音为例，抖音生活服务房产业务于2023年开始试跑CPS业务模式，即按销售付费（Cost Per Sale），通常由开发商或大型二手房平台支付成交费用；由有着专业的房产知识储备，更懂本地楼市的房产达人、服务商，通过抖音为购房消费者提供指导建议，帮消费者更快地找到心仪的房子。

经过一年多的发展，截至2024年底，该业务已落地36座城市，合作服务商86家，新增合作达人超过3.5万，成交GTV相比23年增长842%。同时，房产内容抖音短视频曝光量5000亿+，增长62%；房产直播观看次数195亿+，增长60%；房产意图搜索量45亿+，增长43%；房产创作者总量213W+，增长29%。

抖音CPS业务相关负责人表示，2025年，该业务将继续发挥平台的优势，向更多一二三线城市扩张，通过不断升级平台活动、优化营销工具、加强服务互动等举措，助力开发商、服务商、达人发展，帮助更多购房者合理置业，构建平台、机构、主播和购房者共赢生态。

商业地产多渠道引流助力客群转化，数智化平台赋能商户经营

商业地产企业运营的核心是通过精准连接消费者和品牌，优化商业空间及服务，利用数据驱动决策，为各参与方创造最大的价值，推动商业生态的良性发展。

观点指数观察，行业数字化转型的重心主要聚焦在引流并助力客群转化和赋能商户经营两个方面。

前者需要商业地产企业整合线上线下资源，打造包括社交媒体、电商平台、线下门店等在内的全渠道营销矩阵，实现多渠道的流量获取和转化，提升品牌的市场影响力和消费者的购物体验。

目前，新一代群体消费需求与行为已发生显著变化，往往更注重个性化、便捷化和体验化的购物过程，更流行通过手机等移动工具交易，更习惯新媒体平台意见领袖的推荐等。

因而，商业地产企业的引流及客户转化渠道也趋向多元，微信、美团、抖音、小红书等媒体已成为吸引潜在消费者的重要渠道，活动直播、优质文案+内容种草、体验式场景、特色主题IP、文娱活动、明星效应等是主要引流手段。通常，类似于抖音、小红书等平台，还会通过“搜索词优化”布局本地关键词（如“北京周末去哪儿”、“上海网红商场”），助力精准截获流量。

观点指数了解到，华润万象生活在高端购物中心（如深圳万象城）推出“奢品直播间”，联合奢侈品牌进行线上预售或限量款首发，吸引高净值客群。旗下商业华南大区官微介绍，十一期间，深圳湾万象城携手walkart团队首创限时艺术商店「LUNA'S HOUSE」，开创性打造LUNA艺术家联名周边系列；东莞松山湖万象汇在高街上打造熊猫主题乐园，以国宝级IP“大熊猫”为核心元素打造八大萌趣主题场景，吸引游客、网红打卡。

衡量引流效果方面，商业地产企业会通过智能设备和系统，实时统计项目的客流量、消费金额、客单价等数据进行比对；监测社交媒体平台的粉丝增长数、点赞数、评论数、分享数等互动数据，及项目网站或线上商城的访问量、页面浏览量、停留时间等流量数据；还会统计会员数量的增长情况以及会员的活跃度，如会员的消费频次、消费金额等，了解引流活动对会员拓展和会员消费的促进作用。

据悉，不少企业建立了全域会员池，整合线上线下会员数据，实现对会员的精细化管理和精准营销，利用大数据分析技术，深入了解会员的消费习惯和偏好，为其提供个性化的产品推荐和服务，提高会员的忠诚度和消费频次。

如，龙湖集团早在2021年便推出消费积分系统——“珑珠”，用户在旗下的住宅、购物中心（如天街、星悦荟）、租赁住房（冠寓）、智慧服务、塘鹅租售等场景中消费或参与活动时，都能获得相应数量的积分。

相关介绍显示，10珑珠可抵1元人民币，用户等级越高，抵扣倍数越多。不同等级的用户在使用珑珠进行抵扣时，可享受不同的倍数或优惠，如V3及以上等级用户在天街停车时可享受免费停车小时数等。

赋能商户方面，商业地产企业通常为品牌商户提供数据支持和运营工具，帮助其更好地了解顾客需求，优化商品陈列和营销策略，提高销售额和盈利能力。通过数智化平台实现商业地产企业与商户之间的高效协同，共同打造优质的商业生态环境。

此类数智化平台可以实现内部数据的实时共享和可视化分析，形成客户画像，帮助进行线上推广等功能；还可以帮助商业地产企业基于客流数据、交易数据、动线数据以及热力图分布，了解购物者的行为、租户的营收能力、租户给购物中心带来的流量贡献程度，以此设定灵活的租赁条款，适当提高/减免商户的租金价格，助力精细化运营。

2024年5月，万达智慧商业完成1.0到2.0的迭代，创新推出了数字万达广场，运用AI和大数据等技术手段，在选址方式、服务链接、社交内容、数据解读四大维度全面迭代，更加立体地展示了500多座万达广场的全貌，贯穿选址、租铺、开店、经营四大场景。

资料显示，目前万达智慧商业平台已上线16万个铺位，实现铺位信息公开透明展示。全国2000位招商人员在平台300万次品牌挖掘能力的加持下，实现将招商合同闭合时间从28天缩减至18天。

2024年，平台成功支持888个品牌在特定区域内精耕细作，为4639个品牌实现了从0到1的新市场拓展。仅在珠海万达商管西区就落位了3971个品牌，其中1386个为首进品牌，数字化赋能品牌增长实现了资源优化配置，成效显著。

观点指数认为，万达智慧商业通过数据基建和品牌共生模式，为整个行业树立了数字化转型标杆，有助于让品牌和购物中心从“拆盲盒式”拓展转变为“精准”扩张，提升运营效率，降低市场风险，为行业注入新的活力和竞争力。

产城、物流园区运营商数字化赋能招商和服务，自动化与智能化技术加速应用

在新经济地产领域，观点指数重点关注产业与物流园区，前者是推动产业集聚发展，促进技术创新和产业升级，提升区域竞争力的核心载体。后者是提高物流效率，供应链竞争力，从而优化产业结构、促进区域经济协同发展的重要枢纽。二者的数字化转型升级对于提升资源配置效率、完善产业配套以及助力经济增长具有重要意义。

为了提升运营管理效率，增强园区的差异化竞争力，企业通常会打造园区数字化系统，该系统会集成资产管理、招商推广、资产租赁、物业服务、财务收费、服务门户、能耗计费、巡查巡检、工单报修等多个功能模块，从而形成全面、高效、智能的管理平台。

以中电光谷为案例，其依托中国电子网信产业资源，以全生命周期园区运营服务为基础，在全国50个城市已开发运营各类主题产业园100个，运营园区面积超3500万平方米，服务企业及各类技术创新机构逾10000家。

再看苏高新数科（苏州苏高新数字科技有限公司），其作为苏高新集团和金螳螂集团共同成立的一家泛建筑领域数字化解决方案提供商，目前已自主研发了BIM平台、SIMI数字孪生平台、NIM数字中台、MUTU物联网平台等产品。2024年6月，其“1+3+4+N智慧园区数字平台”亮相展出，主要面向产业园区数字化运营提供全生命周期解决方案。

苏高新数科智慧园区方案架构

介绍显示，“1+3+4+N”，即1个大脑，运营指挥中心；“3个终端”（即大屏端+Web端+移动端）；“4大平台”（即智慧招商、智慧运营、智慧服务、智慧运维），并围绕这4大平台，拓展了“N个应用”（即企业服务、会议服务、在线服务、企业宣传、访客服务等园区全场景服务体验）。有助于实现对园区的全面感知、智能分析、精准决策和高效执行，提升产业园区的运营效率和服务质量，降低运营成本。

据悉，苏高新数科已在开拓市场，2024年市场推广覆盖20万+专业人士，业务覆盖全国16个省，合同产值同比提升147%，服务客户资产总值超110000亿。

园区运营商的数字化工具不仅可以实现跨区域协同，让其布局全国的产业资源，打破地域局限，实现资源流转；还可以链接很多产业服务机构，包括一些财税法、资金、市场、技术人才等第三方服务机构，组成服务联盟，共同推动产业创新和发展。

观点指数认为，近年来中央大力引导、各地提出多维度举措支持智慧园区发展的背景下，数字化平台的运用将成为推动传统园区转型发展的全新切入点和落实路径。

同时，物流仓储类企业也在加速探索打造供应链全球综合服务平台，自动化与智能化工具的应用。

2024年11月，京东集团与中远海运战略合作签约，双方将在供应链、物流、跨境电商、智能仓储、工业等多个领域展开合作。其介绍，其计划共同探索先进技术在供应链中的应用，推动供应链的数智化升级。将面向客户打造从线上到线下的供应链全球综合服务平台，提供专业可信赖的全方位供应链服务。还将围绕加强仓储的自动化、智能化升级展开合作，针对仓储特别是海外仓资源积极进行协同。

需要提到的是，京东集团三季报中表示，京东物流发布了搭载感知大模型的物流无人车技术，第六代智能配送车将规模化布局。目前，其已拥有超1600个仓库和超2000个云仓，仓储总管理面积超过3200万平方米。这将对提升人力绩效、仓储管理效率起到助力作用。

菜鸟集团自主研发的物流无人车、料箱智能存拣、RFID一物一码、供应链数字化等一系列物流科技产品，参展了有“全球物流技术风向标”之称的亚洲国际物流技术与运输系统展览会。以料箱存拣一体化解决方案为例，该方案具备了高效率、高柔性、高存储密度、高回报等特性，能够帮助电商、制造业、医药、3C等行业领域企业实现高效存取、降低成本。

负责人称，菜鸟料箱存拣一体化解决方案相比传统解决方案搬运效率提升40%以上，单设备出入库效率超120箱/小时。同时，巷道宽度和料箱间距减小，也使其存储密度较传统料箱方案高出30%。对于相关企业而言，部署该方案一般2.5年内即可回本，而业内同类场景的其他解决方案一般需要3年左右时间。

总体来看，物流仓储行业积极拥抱数字科技，不仅带来了仓储布局的优化、库存周转效率的提升，还有助于增强供应链协同与整合，帮助企业制定更符合市场需求的战略规划和运营策略。

“双碳”与ESG监管加强背景下，数字化助力节能减排

随着全球范围对气候变化及可持续发展实践的关注热度不断攀升，商业、产业及物流地产作为能源消耗的主要领域，成为承担碳减排责任的重要载体。

对于中国企业来说，一方面，国内政策引导“双碳”目标实现，促进产业高质量发展；另一方面，各国政府和监管机构逐渐加强对ESG的政策要求，ESG逐步成为企业扩展海外市场的“准入条件”。这迫使企业必须及时披露并达到一定标准，才能深度参与主要发达市场，在全球获得更多的增长机会。

在实践过程中，科技在ESG领域的应用越来越广泛，特别是在数据管理和分析方面。同时，采用节能材料、优化建筑设计、铺设屋顶光伏及使用可再生能源也是提升能效水平的主要手段。

观点指数了解到，中海建于2017年的全国能源管理平台现已覆盖全部自持商业项目，2023年内还进一步完成了对自持商业项目照明、空调系统第一期的节能改造。中国金茂的碳资产综合能源管理平台基于物联网技术，通过自研的电能监测产品、智拍系统、智能网关等硬件，对建筑光伏发电情况、楼层照明用电、新风用电、供冷供暖、天然气消耗以及碳资产数据进行实时监控分析，实现企业碳资产清晰、碳管控到位、碳分配合理、碳交易高效的低碳化管理，提升能源的精细化管理水平。

在产业和物业仓储领域，智能、绿色、高效是改造及新建园区的主要趋势。

这方面，普洛斯ASP（资产运营服务）以海纳碳管理平台为载体，形成了一套领先的智慧、高效、绿色、零碳运营管理体系，不仅应用于普洛斯自有园区，并向行业输出绿色运营实践经验。

据介绍，普洛斯ASP在甘肃公航旅金融仓储基地建成后接管运营管理工作，引入科技运营和绿色运营管理体系，显著提升园区的ESG绩效，对区域产业园区绿色转型升级起到积极的带动效应。园区运营以来，日均吞吐量达2000吨，高效运营、快速周转，提升西北地区物流时效，服务当地社区及城市；最终使其成为甘肃省首个获BREEAM In-Use绿色运营认证的产业园区。

顺丰积极打造绿色低碳产业园，以绿色基础设施建设和减碳技术创新为基础，从规划设计、仓库建设、运营管理等多个方面推进产业园绿色化运营。通过铺设屋面光伏、引入智能水电管理、优化仓库空间布局等多种方式，全面提升中转环节效率与节能效益，降低中转环节对环境的影响。

截至2023年底，其产业园智能水电系统已在5个园区投建运行，已运营园区的公共区域水电能耗与2022年相比，水耗下降8.9%，电耗下降12%。

观点指数认为，高质量、高效能的现代化物流仓储设施、产业园区及供应链服务为科技转化、战略性新兴产业和未来产业不断赋能，有利于行业新质生产力的形成。

科技工具推进精益管理，物企加快社区及城市服务数字化创新

面对人工成本上涨、市场化竞争加剧、业主及客户对服务专业性要求提升等诸多挑战，物业企业正通过数智赋能破局。数字化已经不再是锦上添花的工具，而是企业生存和发展的核心驱动力，正在重塑企业的管理逻辑、业务模式，甚至整个行业的生态格局。

观点指数观察到，除了打造业财一体化及中后台外，当前物业企业数字化建设目标还包括精简管理架构，降低人力成本；优化服务流程，提升客户/业主体验，增强满意度；赋能增值业务，推动商业模式创新发展；打造智慧社区或智慧城市管理平台，提升智能化水平和服务能力等。

其中，物业企业普遍采用更精益的模式，即基于战略需要、从产品和服务、生产方式、管理方式或商业模式等层面，找到重要和急需改进的场景进行数字化变革。

例如，为提升组织效能和人均效益，物业企业普遍推动组织架构扁平化发展，以数字化平台优化业务流程。

以万物云为例，在去年底的睿见大会上，其宣布全面拥抱AI，并推出了“灵石”、“智选”等一系列科技及服务产品。作为项目智能决策核心的“灵石”具有“云调度、边计算、端智群”的先进数据架构，可以通过集成空间内各类关键数据，利用AI技术进行分析和决策，自动调配服务现场的人力资源与机械设备，从而实现从人管人到事管人的能力转型。

2024中报介绍，“灵石”已在13个项目中落地，优化了住宅空间内19种关键事项的AI巡检算法，平均准确率可达85%，并已与自研的“飞鸽”任务平台实现互通。

对于万物云来说，这不仅是技术层面的升级，更是对管理理念、组织结构、工作方式的变革。

此外，面对过去一年多推出物业费指导价引发的“降价潮”，万物云率先在物业行业供给侧进行变革，推出“智选”产品，将服务选项和定价权利交还给业主，在业内创新提出“弹性定价”。这不仅提升了业主参与度及服务透明度，还成为万物云竞争下沉市场的有力工具。

在社区治理领域，技术赋能推动了外卖平台、社区、物业共建共治，为外卖骑手打通最后一公里，实现“骑手友好社区”落地，也提升了居民的生活体验。

据了解，金地智慧服务截至2024年8月底在管住宅小区1085个，在管户数达135万户。10月10日，其与美团发布“骑手友好社区通行解决方案”，骑手可在小区入口扫码一键验证身份，实现快速通行，全过程仅需数秒。该公司表示，这是其信息化、智能化、AI化、机械化的建设成果。

绿城服务、饿了么携手支付宝11月26日发布“碰一下开门”行业解决方案。方案从门岗处的登记场景入手，通过可信的数据联通、技术对接、流程优化，将原来扫码入园的20-30秒缩减至3秒，大幅提升了骑手送餐时效、兼顾了安全有序管理。后续，全国3000个绿城服务园区都将落实这项便捷服务。

数据显示，自2024年初首个骑手友好社区在北京落地，截至2024年末，上海、重庆、广州、深圳、沈阳等地，已有万余个小区加入，十多家头部物业企业与美团订立了合作协议，推动了社区治理水平的提升。未来，深化与商圈、校园、园区、医院等不同机构及场所的合作也是主流趋势。

目前，极少数头部物企已具备对外输出科技服务的能力，但更多时候，科技投入产生的效益与增值服务收益相融合，为物企拓展服务边界、抓住市场机遇提供了平台支撑。

中海物业旗下的子品牌优你互联，利用多年来累积的专业服务经验，提供房屋租赁、家居装修、优质商品、旅游休闲、到家服务等多元化增值服务。兴海物联以建筑物联网中台、智能硬件、人工智能技术为核心，成为智能园区整体解决方案服务商。海博工程则可以给商家企业客户及业主提供设备安装、维修保养及绿化工程服务业务。

卓越商企服务旗下高端服务品牌“卓品商务”积累了大量优质供应商及商品，为了更有针对性地解决企业行政和资产方的运营问题，其早前就推出了三大数字化产品：企业一站式服务平台、企业员工福利平台、卓品Life商城。

介绍显示，卓品Life商城2.0深入行政整合及员工福利平台，打造近场配套生态，其企业行政及员工福利支持服务包括企业行政代采、空间场景策略、商务礼品定制、IT服务、差旅服务等行政配套服务以及茶水间解决方案、职场便捷服务、文化活动策划、企业诊室、茶歇、体检，员工体检团检等员工福利解决方案。

观点指数认为，数字化平台有助于物业企业整合内外部资源，构建服务生态，将是拓展To B端增值服务，实现收入快速增长的有力支撑。

城市服务业务也是物业企业增强竞争力的突破口，通过与外部科技服务商合作，机器人、环卫大模型成为升级智慧城市服务的主要方向。

其中，珠江城市服务与文远知行达成战略合作，旨在探索将无人技术与城市服务融合，扩大无人驾驶车辆在不同业态场景的投放推广，推动传统环卫服务向数字化、绿色化、智能化方向转型。

永升服务旗下霖久科技与美中环境、太的科技达成合作，计划基于Tide Cloud环卫大模型平台，实现环卫工作的精确度与响应速度。并致力于推进城市服务、城市更新、城市治理体系建设，提高城市现代化治理能力。

科技服务商寻求新市场机遇，注重技术革新和场景融合

大数据、云计算、物联网、人工智能等前沿技术正不断延伸到房地产行业的方方面面，从策划、设计、建造到运营、管理、服务，科技的力量正在重塑整个行业生态链。其中，科技服务商通过技术整合与生态协同，已成为行业数字化转型的重要引擎。

在政策调整与市场周期压力下，房地产企业对数字化产品的需求呈现出走弱的趋势，但更注重技术方案兼具降本增效、合规安全、长期价值创造能力。方案采购也渐渐转向全场景赋能或全生命周期管理运营。同时随着业务拓展衍生出更多的市场机遇，如行业向低碳转型过程的中催生了智能建造工具、能耗管理系统和ESG评估解决方案等。

金蝶是全球领先的企业管理云SaaS公司，IDC报告显示，该公司在SaaS EA（企业应用云）、SaaS ERM（企业资源管理云）、财务云、EPM、PLM中国市场均排名第一。

2024年7月，招商蛇口携手金蝶，聚焦业财一体化管理，推进多阶段目标实现，基于新一代企业级AI平台金蝶云·苍穹与大型企业智能EBC金蝶云·星瀚，打造更优的数字化系统，加速迈向世界一流。

介绍显示，金蝶深耕建筑房地产行业25年，累计服务行业客户已达1万多家。2024年该公司将金蝶云·苍穹升级为新一代企业级AI平台，金蝶云·星瀚上线超20个AI应用，签约近20家大型企业；同时，还发布小微AI助手，AI开单、AI记账等应用，为超过7500家小微企业赋能AI，帮助小微企业提升开单效率90%，记账效率提升10倍。

在供给端，技术深度、生态广度及商业模式灵活性已成为科技服务商竞争的核心，能够整合前沿技术、深耕垂直场景、快速响应政策与市场变化的服务商将主导行业格局，抢占更多的市场份额。

报告期内，商汤科技发布了新一代面向智慧园区场景的商汤星云AIS智能服务器AIS 4.0，该版本提供更丰富的业务应用和更出色的处理性能，并支持更加友好的应用场景延展。用户可以依据实际需求自行灵活选用和组合，确保更游刃有余地面对厂区、校区、楼宇、医院等多样化场景的碎片需求。

大华股份继续加强对多维感知、AI大模型、数据智能、智能计算、云计算、软件平台、网络通信、网络安全、创新业务等技术领域的研究、开发和产品化，聚焦价值业务场景，构建行业领先的解决方案、产品与技术体系。

在创新业务领域，该公司基于对客户多元化需求的深入了解和多年智慧物联领域的沉淀，持续探索新兴业务，包括机器视觉与移动机器人、智慧生活、热成像、汽车电子、智慧安检、智慧消防、存储介质等。

借助与科技公司的合作，大多数房地产企业已建立或升级自有科技服务平台公司，旨在更精准地匹配自身管理架构和业务逻辑，以智慧化概念吸引资本关注。目前，这些科技服务平台已对外输出服务，成为房地产企业增收的路径之一。

如金地下属公司金地智慧空间科技希望集智慧建筑、智慧设备、智慧电梯等空间智慧化服务为一体，下设金地楼宇、金地机电、安承电梯3大子公司。目前该公司业务已遍布全国超200个城市，落地服务项目3600+，年营收规模超10亿元，拥有合作客户800+，生态伙伴500+。

除此之外，生成式人工智能大火也推动了科技企业与房地产企业合作，推进技术与场景的深度融合。

12月24日，腾讯云联手矩阵股份子公司暗壳科技和橙果视界成立设计AIGC联合实验室，表示将专注于推动AI技术在不动产与居住产业中的全链条应用，以显著提升行业的效率，提出新的全景人居生活方式与价值。

在腾讯云助力下，碧桂园服务的“零号助理·一问”接入了DeepSeek，实现AI升级。目前“零号助理·一问”已面向碧桂园服务全体员工开放，未来将作为企业级超级入口，覆盖知识库，数据检索和智能对话等更多应用场景。

科技数字化将会推动经济的变革，也颠覆着每个人的生活。它将如何重塑房地产行业全产业链，我们可以满怀信心，拭目以待。

研究说明

筛选城市范围：中国内地区域。

企业样本选取标准：2024年在中国内地涉及数字化发展以及提供服务的相关企业。

项目样本选取标准：2024年优秀的数字化产品、案例和项目。

口径统计时间：营运指标统一截取时间为2024年12月31日；财务指标统一截取时间为2024年1月1日-12月31日。

数据获取方法：企业自行申报、上市公司公开资料、第三方专业机构提供。如果企业自身没有进行申报，同时无法从第三方获取准确讯息，研究成果名单以排除。但是可以参加非营运、财务指标类的研究成果名单。

活动办法

活动邀请和申报资料 (2025.02.06-2025.03.31)

通过推选和企业申报的方式，参加企业填报各种基本资料和数据。

行业调研 (2025.02-2025.04)

观点指数研究院进行深入调研交流，并面向进行数字化转型以及提供服务的相关企业、投资机构、金融投行及专业机构发出数字化发展卓越表现调查问卷。

综合研究及统计 (2025.04)

观点指数研究院根据企业申报材料及数据进行综合统计分析，根据各项研究体系的综合表现产生“卓越指数 · 2025数字化发展卓越表现”研究成果。

“卓越指数 · 2025数字化发展卓越表现”授牌典礼(2025.04.09)

观点指数研究院将于2025年4月9日在“2025观点数字未来发展大会”上发布“卓越指数 · 2025数字化发展卓越表现”研究成果。

研究成果构成

2025数字化卓越表现10

2025科技服务商数字化卓越表现10

2025不动产行业数字化卓越表现10 华润、万达商管、京东产发领航

随着大数据、云计算、人工智能等科学技术的突飞猛进，以及不动产全产业链逐步从追求高速增长转向聚焦高质量发展，数字化转型已成为行业增长动能的“新引擎”。

观点指数“2025不动产行业数字化卓越表现”，从研发投入、数字团队建设、专利数量、数字化存续时间、数字化建设核心成果、应用效果及案例、降本增效及业务数据积累情况、同行认可度等多个指标进行综合评估，盘点过去一年在数字化发展领域表现卓越的不动产企业，为行业提供可借鉴的数字化转型模式和榜样。

研究成果显示，以华润置地、万达商管集团、京东产发为代表的10家企业数字化能力表现出色，在提升效率、优化资源配置、促进创新和构建生态等方面较为突出，其中科技是当中的关键驱动力。

华润置地持续助力“运营数字化、生产科技化、空间智慧化、数据资产化和绿色低碳化”建设，数字化生产运营系统更加集约高效，BIM、群智能等重点技术应用实现新突破，科技创新赋能主业发展更加有力。

旗下商管航道围绕智慧商场建设，重塑门店管理系统，通过贯通七个核心系统，显著提高业务全链条工作及经营决策效率。物业航道聚焦生产智数化建设，推广落地停车平台，完成物业装修增值服务、租售业务、公区多经资源管理系统建设，专注一线岗位作业在线及客户服务在线持续优化朝昔能力；依托朝昔平台，扩展城市空间多业态项目管理能力，提升服务交付的质量和效率。

2024年5月，华润置地还与华为终端签署全屋智能战略合作协议，旨在发挥各自在行业内的资源、技术优势，在全屋智能业务及商业购物中心、写字楼、长租公寓、物业管理及综合体建筑等其他相关领域探索更多合作。

万达商管集团通过数据分析与机器学习，研发了300多个AI及数据模型，打造国内首家且规模最大的线上线下一体化租赁服务B2B平台——万达智慧商业平台，并已更新至2.0版本，创新推出了数字万达广场，立体展示了500多座万达广场的全貌，贯穿选址、租铺、开店、经营四大场景。

资料显示，目前万达智慧商业平台已上线16万个铺位，实现铺位信息公开透明展示。全国2000位招商人员，在平台300万次品牌挖掘能力加持下，招商合同闭合时间从原来的28天缩减至18天。2024年，平台智能分配资源，助力珠海万达商管西区落位3971个品牌，其中1386个为首进品牌。数字化招商模式优化资源配置，成效显著。

京东产发定位是以智能产业园建设与运营为基础的服务商，发展过程中贯穿着科技驱动、绿色发展的经营理念。截至目前，其已拥有现代化基础设施资产数量超过260个，园区管理建筑面积超过2600万平方米。

依托背后强大的京东生态系统，京东产发与京东商城、京东物流、京东科技等“兄弟”紧密协同，实现了资源的优势互补。其中，京东科技的大数据、云计算、人工智能等前沿技术，为京东产发园区的智能化管理、供应链体系打造进行了深度赋能。

以其金字招牌“智能仓储管理系统”为例，可实现货物的智能化存储、分拣与配送。仓库内，自动化设备与智能系统协同作业，货物的出入库效率比传统仓储提升3倍以上，库存准确率高达99.9%，为电商、物流等企业提供了强大的供应链支撑。

腾讯云、华为、金蝶各展实力，10家科技服务商领衔数字化发展

科技服务商拥有专业的技术团队和丰富的技术资源，是新兴科技落地不动产行业的桥梁，在推动全产业链数字化变革过程中发挥着至关重要的作用，助力行业从粗放型增长模式向精细化、智慧化管理转变。

观点指数长期跟踪中国内地开展业务的不动产科技服务商，依据数字化发展和建设、数字化优秀成果、品牌影响力等综合性研究体系，评估该类企业赋能不动产行业的能力与贡献，以及为全产业链带来的想象空间，并在“2025科技服务商数字化卓越表现10”中进行公布表彰。

最终，涌现出了腾讯云、华为、金蝶、海康威视、新华三集团等一批优秀的科技服务商，凭借着与涉及不动产企业间的协同联动，正引领行业迈入一个全新、高效和可持续发展的阶段。

其中，腾讯云面向全世界各个国家和地区的政府机构、企业组织和个人开发者，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务，以卓越的科技能力打造丰富的行业解决方案，构建开放共赢的云端生态，推动产业互联网建设，助力各行各业实现数字化升级。

在不动产领域，腾讯云推出了智慧建筑、数字营销及建筑连接器解决方案，其中智慧建筑解决方案基于自研BIM数字平台，深度融合工程建造领域的业务数据、IoT数据和空间数据，为工程建造提供数据共建共用、模型共建共享、应用共建共生的一站式建造产业互联网平台。

华为基于从芯到云的全栈技术能力，面向消费者与政企行业的丰富产品，将数字化带入从投资到生活服务全业务流的每个场景，助力地产企业转型升级，提升运营力、产品力、服务力。

其提供的园区数字平台，预集成10类ICT技术开箱即用、500余款园区终端统一接入、9类标准化数据模型预置、平台组件灵活组装，对园区中的人、机、物、事进行建模和重构，将ICT能力、数据全面开放。提供的园区能效管理方案，面向办公园区、产业园区、制造园区和场馆园区等场景，通过清洁供能、智能调优和精细运营，助力园区绿色低碳发展。

2024年，华为还与多家房地产企业合作，将全屋智能解决方案应用于住宅项目中，利用光纤、智能家居等新兴技术，提升客户的居住体验。

金蝶是全球领先的企业管理云SaaS公司，在云服务领域成果斐然。2024年该公司加速推进AI与ERP的融合创新，持续巩固产品在核心领域以及核心行业地位，并优化产品布局，持续深耕潜力市场，进一步提升小微企业的市场占有率。

同年7月，金蝶与招商蛇口合作，聚焦业财一体化管理，推进多阶段目标实现，基于新一代企业级AI平台金蝶云·苍穹与大型企业智能EBC金蝶云·星瀚，打造更优数字化系统，共建一流成本管理系统。

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来源：观点机构