摘要：这几天，罗永浩和西贝贾国龙的事情一直在发酵。我把所有信息捋了一遍，咱们不讨论预制菜，就讨论网络舆情和公关的事。

凡是在非专业领域硬刚的，最后的结局就两个：第一，公司经济利益遭受巨大损失；第二，道歉。

作者：今纶

今天中午，西贝道歉了，早知如此，何必当初。

这几天，罗永浩和西贝贾国龙的事情一直在发酵。我把所有信息捋了一遍，咱们不讨论预制菜，就讨论网络舆情和公关的事。

我劝老板们一句：千万别学贾国龙，他犯的错太多了，他是西贝最大软肋。

贾国龙从一开始就错到今天，还好，今天西贝道歉了，不然，后续的事儿很难讲。

9月13日，在西贝遭遇“预制菜风波”后的首个周六，央广网记者实探西贝门店客流量情况。18时30分左右，记者来到位于北京市丰台区的西贝永旺梦乐城店，发现仅有7桌左右顾客在店内就餐，“人气”明显下降。

9月14日中午，红星资本局实地探访了位于成都地区的两家西贝门店，一家门店的店长郭涛（化名）表示，店里的午餐时段外卖单量由平时的400单降至昨日的340单左右。

另一家门店的店主吴云（化名）告诉红星资本局，昨天店里的客流量下滑了三分之一左右，此前全天客流约有600人次，昨天只有约450人次。

贾国龙对于罗永浩点名西贝预制菜这个事儿，一开始就高调宣布要告，一定要告。

其实西贝的菜是不是预制菜在那个时间节点没那么重要，很多餐厅都是预制菜，大家有心理预期，也没啥。

大家最不满的就是：预制菜还卖那么贵。

西贝私下找老罗沟通一下，删了微博就算了，不删也没什么。

现在各种事儿多，过了24小时最多48小时，大家就忘了。

而且还有网友说：西贝的公关真是灾难级别，本来老罗的初衷是让大家关注他下飞机了，可以坐飞机了，还清债了。

我觉得网友有道理。

结果贾国龙不但硬刚，还去开后厨的网络直播，硬生生把危机公关搞成了大型灾难现场，多家媒体实地探访西贝线下门店并进行直播。

直播当中，后厨曾出现袋装冷冻鱼、袋装鸡汤、冷冻西兰花等，西贝后厨员工用漏勺在下水道(地漏)捞残渣，虽然后来解释涉事门店可能选择的是用漏勺作为地漏清洁工具，选择的工具和操作不规范，但是网友并不买账。

说实话，如果没有必胜把握的直播就不要开了。

如果我是贾国龙，或者西贝的公关总监，在开直播之前，我一定要找媒体、自媒体的好朋友先来踩点、提意见、找漏洞，不然我哪敢开，因为你根本不知道员工会用漏勺在下水道（地漏）捞残渣。

既然是表演，就一定要追求极致的完美和零失误。

西贝在事件中自始至终看不到一点公关专业人士的影子，除了最后的道歉，不知道西贝有没有公关部、品牌部。

又或者有，但是贾国龙不听，自己想怎么干就怎么干。

你老贾是做餐饮的高手，你又不是做公关的高手，这完全就是两个领域，要让专业的人做专业的事。

后续一段段的灾难片不断上映，我都快看傻了。

最搞笑的是西贝在12日晚10点召开了作战大会，标题为“西贝1.8万名伙伴跟罗永浩之战”动员大会。

▲网友提供截图

你跟罗永浩作战，你干得过吗？180万人也干不过啊，这又不是打群架，人家罗永浩一个人就有几千万粉丝，这个仗怎么打？

无论动员大会的内容是什么，这个会都不应该开，更不应该在会议标题里点罗永浩的名字。而且这个标题很明显，是准备硬刚罗永浩啊。

此前，西贝居然还推出罗永浩套餐，这涉嫌用名人名字未经授权做商业推广，侵犯人家的姓名权。

最奇葩的是，罗永浩都已经休战了，贾国龙还在某个行业群中称罗永浩是网络黑嘴、网络黑社会，这是非常严重的指控，涉嫌侵犯人家的名誉。

贾总不知道“热心群友”会用截图功能啊？

有近距离接触过老贾的朋友说，其实老贾人品不错，但是公关水平真的不行。

就这么几轮吵架，贾老板就有两个把柄被罗永浩抓住，是直接可以被告上法庭的那种，真是让人哭笑不得。

9月14日，罗永浩在带货直播中还怒怼华与华，说华与华服务西贝10年收了6000万，还称华与华是品牌刺客，“华与华在西贝理亏的情况下还出来讲，这说明他支招水平了，脑子好像有问题，连什么是非正义道德感就统统都没有”。

现在华与华已经道歉。华与华是做定位以及市场营销的，这专业方向和网络舆情应对完全是两回事，在网络舆情的应对上，华与华也是门外汉。

否则不可能说罗永浩是网络黑嘴，这也是侵犯了罗的名誉权。

整个事件看下来，贾国龙成了西贝在公关这一块的最大软肋，如果他不出声，保持冷静，这事儿就过去了，但是他不断制造舆论高潮，他自己也不知道为什么会有这么多高潮，而且这些高潮都对西贝不利。

所以，结论就是：老板们都是行业精英，杰出人才，尤其是公司做到上万人的，绝对不止两把刷子，但他们多数不懂互联网传播，不懂公关，不懂就是不懂。

老板们不懂还非要硬刚，损失的都是自己的钞票。

▲截图来源：《中国企业家》杂志视频（下同）

老板们在自己的企业里说一不二，习惯了，但互联网不是你家公司的会议室，你身家几个亿几十个亿，和网友们没关系，网友不会给你面子的，他们又不是你员工。

老板们找个靠谱的公关人才当总监，要能hold 得住自己的那种，关键时刻老板要听劝，品牌受损是超级灾难，直接涉及企业的现金流，千万不要任性，该装傻装傻，该低头低头。

凡是在自己的非专业领域硬刚的，最后的结局就两个：第一，公司经济利益遭受巨大损失；第二，道歉。

这一次，西贝选择了道歉，下一次，哪个老板再来把这个戏码演一遍？

最后再啰嗦一句：

来源：抱朴财经一点号