摘要:这是黔北监狱微信公众号优化升级的第二年,也是监狱聚焦群众利益,践行新发展理念,探索基层监狱工作治理现代化,落实“我为群众办实事”的有力体现。通过创新举措,黔北监狱在维护安全稳定、提升服务效能、提高教育改造质量、增强执法透明度等方面取得成绩显著。
这是黔北监狱微信公众号优化升级的第二年,也是监狱聚焦群众利益,践行新发展理念,探索基层监狱工作治理现代化,落实“我为群众办实事”的有力体现。通过创新举措,黔北监狱在维护安全稳定、提升服务效能、提高教育改造质量、增强执法透明度等方面取得成绩显著。
2022年4月,黔北监狱搬迁新址,押犯数量较之前有所增加。新监狱面临地处郊区、咨询渠道单一、信息透明度不足,罪犯家属办理会见、汇款等困难。日均超100个咨询电话、超50条公众号私信留言,回复等待久、效率低,影响群众满意度。
监狱党委高度重视,认识到解决群众难题、提升服务质量是关键,决定以信息化建设为突破口,优化升级微信公众号。
坚持“应公开尽公开”,在官方网站和微信公众号推送监狱规章制度、减刑假释政策解读等,以信息透明驱散家属疑虑。“以前担心监狱‘暗箱操作’,现在减刑假释名单、业务办理流程在公众号上看得清楚,心里踏实。”一位罪犯家属说。
微信公众号配置关键词自动回复,涵盖会见指南、汇款流程等14类高频咨询内容,实现“一键查询、即时反馈”,基础业务咨询电话下降70%。对复杂咨询,建立人工回复兜底机制,累计回复超3500次。罪犯付某妻子多次在公众号咨询监区分配、亲情会见问题,民警结合自动回复与人工解答帮忙,其成功办理会见后十分感激。
制作《罪犯入监零带入》等20余个短视频,将条文转化为直观影像,播放量超10万次。制作《贵州省黔北监狱微信公众号使用指南》随《入监通知书》邮寄家属,覆盖新入监罪犯家属100%,变“事后咨询”为“事前指导”。
法度加持温度:从“单向输出”到“警民协作”
搬迁后,罪犯家属与罪犯沟通需求激增,传统信件往来存在邮寄成本高、周期长、流程繁琐,还可能夹带违规信息等问题,影响情感维系。
2023年9月,黔北监狱创新推出“黔北云信”平台,依托微信公众号,家属可线上提交600字内留言,民警审核删除不利于罪犯改造的信息后,打印转交罪犯。平台让信件传递周期从3-9天压缩至最快1天,人工分流环节从4次减为2次,家属通信成本降为0,民警审核效率提升50%,至今收到留言超4400条,审核转交超3700条。
民警转交云信
平台建立监狱统一接收、监区专业民警深度审核机制,提升风险信息筛查能力。如某罪犯父亲重病需办低保,家属通过云信求助开服刑证明,监区核实后两天内开好邮寄,解决燃眉之急,也感化罪犯积极改造。
数据显示,今年以来,罪犯家属留言量同比上涨超58%,每月收3封以上云信的罪犯,违规行为发生率较无信件接触罪犯下降60%。
2025年6月20日,“云上黔北监狱”小程序上线,拓展云信功能,新增图片、视频上传,让亲情帮教突破文字限制;融合云普法、云对公等栏目,打造“一站式”智慧服务平台。
民警在为罪犯家属讲解“云上黔北监狱”小程序使用方法
来源:云贵高原生活指南