摘要：对话是人类最基础的沟通方式之一。最理想的对话是自由、真诚坦率且开放的，能联结和弥合参与者的经验，实现共同的目标；而最糟糕的对话会滋生误解和挫败感，掩盖真实意图。在本书中，作者凭借多年协调跨国团队、促成商业合作的经验，将对话设计理念融入实践并提出：
设计关键对话
Making Conversation：Seven Essential Elements of Meaningful Communication
传奇设计公司IDEO高级合伙人 倾情分享
从日常对谈到关键对话的7个核心步骤
让对话在冲突中达成共识，在创意中产生影响力
内容简介
对话是人类最基础的沟通方式之一。最理想的对话是自由、真诚坦率且开放的，能联结和弥合参与者的经验，实现共同的目标；而最糟糕的对话会滋生误解和挫败感，掩盖真实意图。在本书中，作者凭借多年协调跨国团队、促成商业合作的经验，将对话设计理念融入实践并提出：
·对话本身可以被“设计”，既需要确定对话的目标，并制订计划，也需要保留对话的艺术性与趣味性；
·成功对话的“7C”框架，即承诺、创造性倾听、清晰、语境、限制、改变和创造，这些要素共同构成一套工具，帮助人们更主动、更有策略地开展关键对话；
·创意对话不仅能推动实质进展，帮助我们从空谈转向行动，而且能化解分歧、探讨难题，并始终指向积极结果；
·对话始终是一种具有创造性的行为，我们可以成为关键对话的创造者。
作者提供了从原则到实践的完整方法，可以帮助职场人士、教育者和社会工作者解决低效沟通、情绪冲突和行动乏力等问题，通过设计对话场景与规则，实现从空谈到行动的转变。
编辑推荐
真正有意义的对话能激发思考、弥合分歧、创造解决方案、推动实践和促进成长，然而实际上，我们在对话中，经常陷入以下窘境：
◎对话冗长却无实质进展，或陷入重复性争论；
◎因差异或误解导致对话失控；
◎部分成员沉默或被边缘化；
◎不同背景群体难以达成共识；
◎反复讨论却无行动结果；
…………
如果你想提升对话效率、避免情绪冲突，或者提升对话各方的参与感，让不同背景的人达成共识，不再陷入对话疲劳，进而能够解决复杂问题或改善人际关系，那么书中的“7C”框架能帮助你从“被动参与”对话转变为“主动设计”对话，最终实现更有意义、更具影响力的沟通。
作者简介
弗雷德·达斯特
曾任全球顶尖设计公司IDEO的高级合伙人及全球执行董事。作为“以人为本”的设计理念与网络化创新的领军人物和实践者，他长期帮助媒体、金融、零售和医疗健康领域的机构应对消费者行为变迁、社会趋势演变、经济压力和新技术所带来的颠覆性挑战。在加入IDEO公司之前，他接受过建筑师专业培训，并曾与独立艺术家和大型艺术机构合作八年。他现任帕森斯设计学院董事会主席，也是新学院大学、美国全国公共广播电台（NPR）及圣丹斯学院董事。
目录
第1 章 真正投入对话，让分歧成为桥梁而非阻碍 / 001
放下执念，让对话本身成为焦点/ 002
接纳差异，在不同中寻找联结/ 007
掌控对话基调，避免被动陷入僵局/ 010
聚焦核心，明确对话优先级/ 012
学会止损，避免无效对话消耗/ 014
用原则锚定对话方向与底线/ 015
对话需要勇气，勇敢迈出联结第一步/ 018
用记录沉淀对话价值与方向/ 019
第2 章 跳出被动回应，让倾听成为发现与联结的工具 / 023
剖析倾听障碍，打破固有模式/ 026
超越表面回应，深入理解本质/ 029
保持自我觉察，避免被情绪带偏/ 033
给倾听留有余地，让信息自然沉淀/ 035
换位思考，感受对方的视角与感受/ 039
用故事激活倾听，让理解更深刻/ 042
理性评判，在接纳中筛选有价值信息/ 045
在轻松氛围中释放真实想法/ 047
倾听是对话的基石，是联结的前提/ 050
用视觉化方式捕捉倾听中的关键/ 051
第3 章 破解语言陷阱，用共同理解锚定对话方向 / 055
明确术语含义，消除沟通歧义/ 057
简化表达，让对话更易被理解/ 065
赋予事物恰当名称，传递核心意图/ 073
识别潜在规则，引导对话走向/ 080
第4 章 重塑空间场景，让环境成为对话的隐形助力 / 085
依据对话目的选择适配空间/ 088
借助道具调节氛围，助力对话开展/ 097
通过位置调整，改变对话气场/ 104
充分利用空间潜力，激发对话活力/ 112
适时介入，让对话回归正轨/ 113
第5 章 用规则释放创造力，让对话有序且有张力 / 119
设定清晰规则，为对话划界定向/ 122
集体参与规则制定，增强执行认同/ 122
让规则本身更合理、易遵循/ 123
用时间节奏调控对话效率与深度/ 125
在限制中找自由，让对话张弛有度/ 131
让评判成为建设性力量/ 133
留意语言陷阱，避免沟通阻碍/ 135
动态调整规则，适应对话变化/ 137
在规则框架内激发创意火花/ 138
从游戏中汲取对话设计智慧/ 140
第6 章 捕捉集体意识觉醒，让对话成为变革的起点 / 145
在探索、反思与精进中推动改变/ 149
设定共同目标，凝聚改变动力/ 151
借助载体，突破敏感话题壁垒/ 155
识别并记录改变，巩固对话成果/ 160
在矛盾中寻找突破，促成深层改变/ 166
用鼓励强化改变，维系对话动力/ 170
第7 章 从对话到行动，让想法落地成为共同体的纽带 / 173
用适度紧迫感推动对话成果落地/ 175
通过共同行动，强化联结与认同/ 178
从空谈走向实践，让对话真正产生价值/ 180
链接多元力量，为创造注入更多可能/ 182
在实践中融合对话与创造/ 187
适应线上场景，保持对话效能/ 189
回顾对话历程，沉淀创造智慧/ 194
来源：阅想时代