摘要：2024年年底，Jellycat这个靠 “软得像云朵” 的玩偶走红的品牌，在年轻人圈子里圈粉无数。面对它，有人觉得价格虚高、不值一提，也有人为抢到心仪款式而欢呼雀跃，热度居高不下。

2024年年底，Jellycat这个靠 “软得像云朵” 的玩偶走红的品牌，在年轻人圈子里圈粉无数。面对它，有人觉得价格虚高、不值一提，也有人为抢到心仪款式而欢呼雀跃，热度居高不下。

包括2023年上海，一家精品香薰店上架了一款“助眠故事香薰机”，售价300元。对比之下，同一品牌的功能款香薰机只卖100元。

尽管功能相差不大，但前者的销量却高出三倍。原因很简单：它能播放海浪声，包装上还有一句话“在你睡不着的时候，我陪你听海”。

这类产品的爆火，让 “情绪价值” 频繁出现在各类营销场景中。

但也有不少人依然将其视为“玄学”“伪命题”。难道“感觉”真能变成生意？“情绪”可以量化？

心理学中有个重要概念叫 “情绪感染理论”，它指出人的情绪会被外界刺激所 “传染”，比如色彩、声音、形状等元素，都可能影响人的情绪状态。

而这一理论在产品设计领域，被系统地转化为 “情感化设计三层次”，即本能层、行为层、反思层。

这套理论由苹果公司早期用户体验顾问唐纳德・诺曼提出，在他看来，如果一个产品能在“看见它”的那一刻就让人产生好感，用起来又顺手，最后还能让人记住它，那么它就具备了情绪价值。

以视觉设计为例，2024年发布的小米加湿器Pro，在外观上采用了圆润边角，并用雾面白色替代高光塑料。

不少用户反馈，这种 “柔和感” 让使用时的安心感大大提升。

原因在于：圆形比方形更容易激发安全感，低饱和度的颜色更容易让人放松。

再看行为层。2020 年微信更新 “消息撤回” 功能时，特意加入了 “3 秒内撤回对方无法看到” 的机制。

很多人认为这只是技术细节，但它它精准解决了用户发错消息后的尴尬与焦虑。

到了反思层，用户对产品的情感投射就更明显了。

Jellycat的用户会为玩偶写日记、买衣服，甚至带它一起旅游。

这些看似 “孩子气” 的行为，本质上是用户与产品建立了深度情绪联结的体现。

有人认为，情绪体验过于主观，难以复制和标准化。但产品设计的本质就是在不确定中寻找共性并解决。

比如GitHub的404页面设计。当用户输错网址时，页面会出现一只可以“跳跃”的小恐龙小游戏。这种幽默化设计，缓解了用户的挫败感，也提升了品牌的亲和度。

这些案例说明，情绪价值不是摸不着、抓不到的 “虚东西”，而是有具体方法可依、可落地执行的设计策略。

很多时候，用户并不是在为功能买单，而是在为“被理解”买单。

Takeaway在2024年夏天的一次小更新中，加入了一个细节：每当下雨时，系统会提醒用户“骑手正在冒雨为您送餐，请耐心等待”，同时发一条短信给骑手：“雨天路滑，请注意安全”。

这条提醒的技术含量不高，但却让用户和骑手都感受到了尊重与关怀。

在电商平台，越来越多的品牌开始讲故事，而不是讲参数。

泡泡玛特不是在卖盲盒，而是在卖“抽到隐藏款”的惊喜；汉服品牌不是在卖衣服，而是在传递“同袍认同”。

这些情绪价值的实现，往往遵循一个共同路径：

这正是情绪价值落地的核心逻辑：它是产品与用户之间的情感桥梁，能被识别、被设计、被验证。优秀的产品不仅解决问题，更重要的是让人愿意留下来。

当产品同质化越来越严重，功能早已不是唯一的竞争点。真正让用户反复使用、反复购买的，往往是那一点点“被理解”的感觉。

毕竟，能打动人心的从来不是冰冷的参数，而是产品里藏着的 “人味儿”。

来源：男科医生磊哥