摘要：真实的好评差评，直接关系着消费者的消费决策。为牟取利益，部分直播平台运用各种“障眼法”和“涂改术”，通过删评控评，营造一派“满屏皆是好评”的假象。这种不良操作，不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，也严重破坏了电商直播的公平交易秩序。

■河南经济报评论员 温献伟

据报道，近段时间以来，部分直播电商平台反复出现删评控评现象，消费者被装进好评刷屏的信息茧房，这种无视“差评权”的现象，引起消费者的强烈不满。

真实的好评差评，直接关系着消费者的消费决策。为牟取利益，部分直播平台运用各种“障眼法”和“涂改术”，通过删评控评，营造一派“满屏皆是好评”的假象。这种不良操作，不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，也严重破坏了电商直播的公平交易秩序。

为何删评控评现象难以根治?就利益角度而言，删评控评带来的收益远远大于违规违法成本。从技术手段来讲，操控删评控评的网络水军组织更加规模化，手段更专业化、隐蔽化。二者的加持，使得部分电商直播平台利欲熏心、有恃无恐，成为电商直播领域的顽癣和蠹虫。

商品评价体系关乎消费者权益，更关乎公平透明的市场环境。整治删评控评现象、让消费者真正拥有“差评权”，还须多方合力，协同治理。监管部门要进一步运用技术手段，补短板、堵漏洞，建立强大“防火墙”，让商家和水军无隙可乘。平台发现直播间满屏好评，也要提高警惕，尝试建立消费者真实消费体验反映通道，为消费者的“差评权”提供渠道救济。对于部分直播商家来说，要高度珍视消费者的“差评权”。王阳明说：“攻吾短者是吾师。”通过消费者的差评，才能真正及时发现自身问题，查缺补漏，优化服务。从而逐步变“差评”为满满的“好评”，这是企业和商家都应该具备长远眼光和思路。

来源：河南经济报一点号