摘要：西宁市城东区医保局聚焦群众“报销难”等急难愁盼问题，坚持守正创新，优化办事流程，打通堵点难点，切实提升群众获得感、幸福感。截至4月7日，解决群众诉求38件，满意度达100%。

西宁市城东区医保局聚焦群众“报销难”等急难愁盼问题，坚持守正创新，优化办事流程，打通堵点难点，切实提升群众获得感、幸福感。截至4月7日，解决群众诉求38件，满意度达100%。

“线上+线下”双轨并行，线上通过APP、小程序和云呼平台实现高频业务“零跑腿”，职工个人账户近亲属省内共济，高频业务网办率达95%。线下增设综合服务窗口和“帮办代办岗”，日均受理业务量提升30%，报销申请材料精简25%，15个工作日内即办结。

破解“报销难”问题，落实9种门诊慢特病跨省就医直接结算，推行医疗费用零星报销承诺制，减轻参保人就医负担。调整生育保险待遇申领支付方式，生育津贴发放至个人。多渠道广宣传，建立数据库，对重点人群进行预警提醒。

兜牢民生底线，厘清服务职责，加强部门联动，提升医保管理服务质效，扎实推进医疗救助政策落实到位，将低保、重残等特殊人群6147人纳入保障范围。开展医保政策送上门活动，拓宽政策传播广度，覆盖群众1万余人。

来源：新浪财经