摘要：3月30日，有新闻透露，来自山西运城的一位男子在社交媒体上发布了一段视频，视频中他显得十分愤怒，称自己在某个应用平台上购买的机票被扣去了近万元的费用。

3月30日，有新闻透露，来自山西运城的一位男子在社交媒体上发布了一段视频，视频中他显得十分愤怒，称自己在某个应用平台上购买的机票被扣去了近万元的费用。

更让人震惊的是，距离出发还有4个月的情况下，提前进行改签不仅没有成功，之前支付的15113元也成了“泡影”，最终只退回了850元。

通常情况下，使用某款软件购买机票的人都了解到，在购票后的24小时内，可以自由退票而无需支付手续费。

即使是退票，在起飞前30天内也可获得80%的退款。像这位男子这种离谱的退票行为实属罕见，真是太“黑心”了，简直就是全损。

即便再富有，也无法接受这样的结果。男子一看到就退了850元，气得不可开交。但是，直到后来听到某软件平台的回应，才意识到事情并没有那么简单。

根据男子所说，他在2月27日购买了机票，出发时间定在8月3日，从北京飞往东京，返程日期为8月11日，共计购买了4张家庭往返票。

男子的孩子正在日本留学，他考虑到很久没有见面了，决定带着家人去探望孩子。家里的其他人也没去过日本，趁着大家都有空，正好可以一起去旅行。

谁能预料到计划会被打乱呢？8月份才进行旅游，中间发生的变故实在是太多，男子与家人也无法如最初安排的时间一起出发，只能选择更改飞机票。

起初，这个男子并没有太在意，毕竟他早有预见，提前六个月就开始购票安排，虽然会有费用扣除，但也不至于损失太多，这让他心里感到相当得意。

没想到，打开手机的购票应用时，手不由自主地点了“退票”，一下子被扣了14263元。

经过这一系列操作，男子感到非常困惑。他表示，当时看到的提示是“先退票后改签”，所以他就直接选择了退票。没想到不仅改签未能成功，还损失了超过1万4，他的愤怒简直达到了顶点。

他迅速联系了软件平台询问情况，没想到对方竟以他自己的操作失误为由，要求他承担责任，拒绝了男子提出的退款要求，认为不符合合理性。

男子瞬间感到无奈，他认为自己并不是故意操作错误。即使真的误操作，距离起飞还有四五个月，这上万元的扣款确实让人难以接受。

之后某个软件平台不仅拒绝受理该男子的请求，还把问题推给了航空公司。然而，航空公司回应称根本没有收到该男子的任何订票或退票信息，意思是将自己撇得一干二净，心安理得地将这1万4收入囊中。

然而，这名男子绝非“软柿子”，他并不好对付。从27号起，他每天拨打10个客服电话，只为了解决这个问题。毕竟1万4对于许多家庭来说，都是一笔不小的开支，轻言放弃显然是不可能的。

说实话，拨打客服热线确实有用，可能平台被烦得不轻。经过两人的交涉，最终男子得到了4000元的退款，加上之前的金额差不多是5000元，而剩下的那1万元至今仍未退回。

无奈之际，男子只能将自己的经历发布到网上，希望让更多人了解某款软件的不退款行为。

许多网友得知此事后也纷纷表示认同，显然，受到某款软件坑害的用户不在少数。

一些网友评论道：“明明提前差不多半年就退了款，根本不是在起飞前一两天，竟然敢收取1万4的手续费，这是不是意味着机票的价值只有1千呢？”

有网友甚至提到：“我之前也经历过这种情况，当时已经到了虹桥机场准备安检，距离起飞就只剩一个小时，结果收到短信说航班取消了，没办法只好退票，但还得扣掉几百的手续费，这实在说不过去。”

换句话说，既然客观原因和不可抗力的因素都要自己来承担手续费，那对于主观原因来说就更为困难了。正如网友所言，这和所谓的“明抢”又有什么区别呢？

事情在社交媒体上广泛传播，当记者采访某软件平台的客服时，客服仅表示，根据规定需要扣除手续费，并且已将情况反馈给总部，正等待进一步的回复。

并且指出，已与境外航空公司进行了交流，但对方表示这是他们自主操作中的失误，机票仍然是这张，无法退换，只能说把未使用的税费返还，我们能退的费用已经全部处理完成了。

尽管如此，谁能忍受1万块钱的损失呢？对此，涉事男子也公开表示：“要是扣我500块或1000块我都能接受，这么大一笔谁能承受得住？”

可以看出，这位男士并不是无理取闹，他只是认为平台的处理方式存在显著的问题。更重要的是，页面上原本就注明了“先退票后改签”，这明显容易导致他人误操作。

目前，两者仍然处于胶着状态，“各有各的理由”，只能等待总部的调查结果公布后，才能提供一个全面的答复。

然而，如果平台不迅速纠正这种“高额扣费”的行为，将会对自身形象造成损害，用户对该平台的看法也会受到严重影响，进而影响到其商业前景。

期望这次事件能引起大家的警觉，在购票时一定要保持谨慎，仔细考虑。同时也希望相关方能吸取教训，不要让顾客感到失望。

对此事，各位有什么见解呢？

信息出处：界面新闻

果然是齐鲁晚报的视频。

来源：坦荡的青山OER