摘要：今日又遭投诉，原因仍是“多言”。那位梨状肌损伤的客人认为我在服务过程中话语过多，反而扰乱了她的宁静。这已非首次，类似的情况竟如影随形，令我不得不停下脚步，深入自省。

今日又遭投诉，原因仍是“多言”。那位梨状肌损伤的客人认为我在服务过程中话语过多，反而扰乱了她的宁静。这已非首次，类似的情况竟如影随形，令我不得不停下脚步，深入自省。

我静坐于室，闭目回想今日情景。客人的眉头随着我的言语逐渐紧锁，而我却浑然不觉，依旧滔滔不绝。或许，我太过专注于“说”，而忘记了“听”与“感知”才是疗愈的根本。

原生家庭之镜

回溯童年，家中总是热闹非凡。父母皆健谈之人，家中常高朋满座，笑语不断。记忆中，沉默往往被理解为不快或疏离，而言语则是连接亲情的纽带。我学会了用言语填补每一刻静默，生怕安静会导致关系的断裂。

在这种环境中成长，我无形中将“多言”等同于“关怀”，将“健谈”误解为“专业”。殊不知，真正的疗愈有时需要留白，需要让沉默自有其声，让空间自有其言。

性格特质之困

我本性热情外向，善于言辞表达，这本是优点。然任何特质若失了分寸，优点便成缺点。我的多言，实则是内心不安的外显——担心服务不周，急于证明自己的专业，渴望通过言语建立连接。

这种过度表达的背后，藏着对自己的不确定：是否不言则显无能？是否静默则显冷漠？我以言语为盾，防卫着自己想象中的不足。

改进之道：学习倾听的智慧

1. 刻意练习沉默：今后服务中，我将设定“静默时段”，专注于手法与能量传递，让双手成为沟通的主要工具。

2. 提问代替陈述：以开放性问题了解客人需求，而非一味提供信息。如“这个力度合适吗？”而非“这个力度对梨状肌很好因为……”

3. 正念呼吸：在欲多言时，以三次深呼吸代替脱口而出的话语，回归当下时刻。

4. 接受专业训练：参加倾听技巧工作坊，学习非语言沟通的艺术。

5. 反思日记：每日记录服务中的对话比例，培养自我觉察能力。

言语如流水，可载舟亦可覆舟。真正的疗愈不在于说了多少，而在于每一句话是否出自真心，是否应时应景。有时，最深的理解恰恰发生在言语之外的静默中。

愿我能学会在适当的时候闭口不言，让手法说话，让心灵沟通，让疗愈在无声中自然流淌。

来源：作家荟