摘要：南非的在线零售业正在进入一个新的增长和成熟的时代，预计到 2025 年，电子商务销售额将超过 1300 亿兰特（近 70 亿美元），接近全国零售额的 10%，与 2015 年不到 1% 的份额相比大幅增长。

报告强调，该行业的增长速度是实体零售业的十倍以上，2024 年在线销售额将增长 35%（960 亿兰特，超过 50 亿美元），预计 2025 年也将实现类似的增幅。

Takealot 总体上仍然是最常用的平台，与 Shoprite（Checkers Sixty60）、Pick n Pay 和 Woolworths 以及快速增长的 Foschini Group 的 Bash 一起报告了两位数的增长，特别是在杂货和快速消费品领域，按需配送平台已经改变了消费者对即时性和便利性的期望。

科技研究公司 World Wide Worx 首席执行官亚瑟·戈德斯塔克 (Arthur Goldstuck) 表示：2023 年，Takealot 是唯一一家开展业务的公司。但到了 2024 年，情况发生了巨大变化，尽管 Shein 和亚马逊加入，Takealot 的份额仍然增加了。

国际进入者撼动市场

亚马逊、Shein 和 Temu 等全球巨头的到来迫使当地品牌提升竞争力。

亚马逊于 2024 年上线南非站，业务范围扩展至食品杂货和家居用品，并在开普敦设立了中小企业卖家中心。

Shein 和 Temu 撼动了时尚行业，预计到 2024 年，其营业额将达到 73 亿兰特（近 3.9 亿美元），占据线上服装销售额的 40%，但新的增值税和海关规定正在抑制其未来的增长。

尽管面临跨境压力，南非本土零售商仍实现了强劲增长。监管改革弥补了进口漏洞，有助于创造公平的竞争环境。本土平台在配送速度、退货便利性和信任度方面表现出色，这些因素对南非消费者至关重要。

报告调查的零售商对此充满信心，65% 的零售商认为 Temu 或 Shein 的影响不大，75% 的零售商认为其能力优于全球竞争对手。

谁在购买

年轻的城市消费者（18-34岁）仍然是核心消费群体，但南非的中年和高收入人群正在快速接受这一趋势。中等收入者如今已成为增长最快的在线购物群体。女性在食品杂货和时尚品类中非常活跃，而男性在电子产品和一般零售品类中的参与度则日益提升。

戈德斯塔克表示：2023年，年收入超过5万兰特的消费者占网购者的25%。到2024年，这一比例将上升至34%。即使是年收入在4万至4.9万兰特之间的消费者，其网购渗透率也从22%跃升至36%。因此，你可以看到所有高收入群体的渗透率都在大幅提升。

南非人在网上购买日常必需品，例如食品杂货（通过 Sixty60、Pick n Pay 和 Woolies Dash），而快速消费品由于按需配送的兴起，增长最为迅速。

时尚和美妆也紧随其后，Bash、Shein、Temu 和 Woolworths 等平台报告称，这些类别的同比增长强劲。家居用品、电子产品和个人护理用品的消费量有所扩大，城市和中等收入消费者的购买价值和频率更高。

数字支付

电子转账、借记卡和信用卡等可信支付方式仍然占据主导地位，人们对即时电子转账 (PayShap)、移动钱包和先买后付 (BNPL) 的兴趣日益浓厚。

WhatsApp 是南非在线零售商的主要互动渠道，尤其是在客户支持和促销方面，但该平台在支付网关方面面临着巨大的整合和信任挑战。虽然大多数零售商使用 WhatsApp 来处理咨询和营销，但实际交易很少通过聊天中的支付链接完成，由于网关集成、对账和消费者信心方面的障碍，电子转帐发票成为主要方式。

69% 的零售商主要使用 WhatsApp 进行客户支持，超过一半的零售商将其用于促销活动。但只有约 16% 的零售商通过 WhatsApp 链接完成付款；绝大多数零售商仍选择向客户发送电子转帐指令，而不是在应用内实现无缝实时支付。主要障碍包括技术集成问题、与会计系统的对账问题、消费者信任问题以及对欺诈和监管合规性的担忧。

人工智能即将到来

报告指出，尽管人工智能因其在电子商务领域的变革能力而得到广泛认可，但大多数南非零售商仍处于实验和应用的早期阶段，将其视为营销推动力，而非全面的商业解决方案。零售商预计，随着人们对人工智能的信任度不断提升以及平台的成熟，其应用将扩展到更多技术和运营层面，包括欺诈检测、动态定价和需求预测。

南非电子商务的下一步是什么？

到2027年，线上销售额预计将占全国营业额的12%，这将巩固电子商务作为南非零售业结构性力量的地位。零售商正致力于采用混合模式，将数字化、店内支付和新的支付方式相结合，以保持竞争优势。随着消费者信任和便利性驱动忠诚度，零售商必须简化结账流程，提供清晰的运费，并测试新的支付和身份验证解决方案，包括密码和生物识别选项。

Peach Payments 联合创始人 Rahul Jain 指出，未来几年电子商务领域最令人兴奋的趋势将是电子商务的民主化，例如将产品和服务带到国内偏远地区或非洲大陆，而不是传统的正式混合市场。（蓝洞新消费编译）

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来源：蓝洞新消费