摘要：谁都没有想到，罗永浩当年砸西门子，现在又突然把锤子砸到了西贝的身上，他一句“几乎全都是预制菜”瞬间把西贝砸得外焦里嫩。

谁都没有想到，罗永浩当年砸西门子，现在又突然把锤子砸到了西贝的身上，他一句“几乎全都是预制菜”瞬间把西贝砸得外焦里嫩。

但接下来西贝在面对危机时的公关处理却只想让人叹气，两大昏招堪称“史诗级灾难”，别人还没怎么样呢，自己把自己先给打趴下了。

有位网友总结说：罗永浩刚摆了一个起手式，西贝突然暴怒，跳起来一顿操作，把自己腿打折两条——对不起，我是受过专业训练的，并不想笑，只是没忍住。

西贝创始人贾国龙本来在新疆度假，罗永浩发文后，他气得睡不着觉，半夜三点下楼去吃烤串，还要了一瓶酒，坐凌晨5点的飞机就回了北京。

面对罗永浩对西贝的评论，贾国龙激动的表示“我们一定会起诉他，一定一定会起诉他！”。

也许在贾国龙看来，自己如此强硬的态度肯定是因为有底气，会让人选择相信他，站在他那边。

然而先不说有没有预制菜，说到底，罗永浩也不过是表达了一个普通消费者的用餐体验，只是恰好他稍微有点名气而已。

所以，西贝当前最应该做的不是去告谁，而是要用温和的方式去沟通——消费者因为在你家店里吃了一顿饭，发表了一点看法，结果你就要告他，以后谁还敢去你店里吃饭？

罗永浩和西贝，普通消费者肯定是站罗永浩的，因为他和我们都是相对弱势的消费者，是天然盟友，而西贝是相对强势的品牌方，大家本来就有一定的抵触心理。

所以当消费者对某个品牌产生质疑后，品牌不是道歉、沟通、解决问题，反而是用强硬的、高高在上的姿态激化问题，这让其他消费者怎么看？怎么可能去共情你？

西贝在硬刚罗永浩前，并没有看清楚，罗永浩他不是名人，他首先是一名消费者。

西贝在面对公众质疑时，选择了开放所有门店后厨、邀请媒体直播的自证模式，但就像网友说的那样“西贝没等别人动手，自己先抹了脖子”。

提到自证，就不得不提电影《让子弹飞》里的小六子。

胡万诬陷小六子吃了两碗粉，却只给了一碗粉的钱，为了自证清白，小六子当众划开了自己的肚子，掏出一碗凉粉展示给大家看。

然而胡万是为了诬陷，吃瓜群众是为了看戏，没人真正关心小六子究竟吃了多少碗粉。

在自证陷阱中，不论你拿出什么证据，永远会有新的质疑在等你，就此陷入死循环。

西贝的自证，不但没有证明出什么，反而被记者和眼尖的网友们发现了更多的问题：

“现熬”的鸡汤只有汤，没有鸡肉，最后不得不承认是用水和料包兑出来的。

有网友评论说：厨师准备现场做菜，他掏啊掏……掏出来一把剪刀。

自证确实是消除公众疑惑最有效的行为，但至少你得提前做好准备，而不是头脑一热就开始自证。

看着西贝越描越黑，网友调侃说：西贝真的是很想要罗永浩那10万的悬赏。

罗永浩说他并不是针对西贝，也不反对预制菜，只是想推动预制菜透明化，维护消费者知情权。

现在看来，他已经用一己之力让全社会开始讨论和关注预制菜，也希望他能实现自己的目标。

其实，我们也不是反对预制菜，而是至少你得让我知道你用的是预制菜吧？

信息来源：

来源：一曲烟雨一点号