空调冷凝水“凉了”邻里情，社警共调解“暖了”居民心！

摘要：自今年7月份，长阳镇祥云街7号院3号楼一名业主向社区反映，楼上阳台处空调管线搭在楼体外，这让她家的墙体日渐潮湿。

近日

在西悦居社区

一场持续五个月的邻里矛盾

在多方力量的共同调解下

打开了矛盾双方长久以来的心结

双方握手言和

恢复了和谐的邻里关系

自今年7月份，长阳镇祥云街7号院3号楼一名业主向社区反映，楼上阳台处空调管线搭在楼体外，这让她家的墙体日渐潮湿。

西悦居社区立即响应，第一时间赶往现场查看了王女士家墙体受潮的情况，随后又来到二楼住户家了解详情。经了解，二楼空调管线是由前房主安装，且不属于违法建设。经过社区工作人员多次与双方沟通、协调，楼上住户表示愿意修缮解决。但因种种原因，修缮工作迟迟未进行。后经社区多次调解，仍未取得较大进展，调解工作一时陷入僵局，楼上楼下关系也日趋紧张。

多次到现场了解情况

面对棘手邻里纠纷，社区意识到必须借助更多专业力量。于是，邀请了经验丰富的民警和专业的律师介入调解工作，同时吹哨相关单位到现场指导。

虽然调解工作困难重重，但社区与派出所深知此事的重要性。一方面，多次上门积极和楼上住户了解情况，耐心进行思想教育，劝其主动与楼下和解，修复关系；另一方面，通过多种方式与楼下业主沟通交流，安抚楼下住户情绪，告知其楼上住户的难处，鼓励双方放下成见，积极沟通，共同协商满意的解决方案。

入户了解情况

在社区和民警的不懈努力下，坚冰终于开始融化。2024年12月27日，双方终于同意面对面沟通。调解过程中，民警与社区工作人员耐心劝导、缓和气氛。楼下住户意识到了自己在解决问题时过于急躁，主动诚恳地对楼上住户进行了道歉。楼上住户也被打动，当即同意更改冷凝管线路。双方握手言和，邻里关系也恢复到了之前的和睦状态。