携程老友会获2025DTA数字旅游金奖，以产品重塑银发旅游范式！

摘要：2025年9月10日至11日，以"新潮涌新世界"为主题的环球旅讯峰会暨数字旅游展在上海国际会议中心盛大举行。本届峰会汇聚了来自全球旅游业界的领军企业与专业人士，涵盖OTA、酒店、航空、旅行社、旅游科技等多个细分领域。

2025年9月10日至11日，以"新潮涌新世界"为主题的环球旅讯峰会暨数字旅游展在上海国际会议中心盛大举行。本届峰会汇聚了来自全球旅游业界的领军企业与专业人士，涵盖OTA、酒店、航空、旅行社、旅游科技等多个细分领域。

作为峰会的重要环节，携程集团敏捷项目部总经理、携程老友会项目负责人王欣欣应邀出席"一年花10万旅游，银发族玩出万亿市场"圆桌论坛。此外，携程老友会凭借创新营销模式与卓越实践，一举获得2025DTA创新营销金奖与新媒体营销卓越奖两项大奖，这一双重荣誉标志着行业对携程老友会在银发旅游领域创新实践的高度认可。

精准洞察银发市场，打破行业认知误区

在圆桌论坛上，王欣欣系统分享了携程老友会对银发旅游市场的深度洞察。她指出，当前行业亟需打破两个关键误区。首先是关于银发群体消费习惯的误解。数据显示，携程平台的银发用户中，70%以上是50-60岁的"初老"人群，其中50%来自一线及新一线城市。这些用户不仅具备熟练的线上操作能力，更习惯于通过APP完成旅游产品的查询、比价、预订全流程。

为此，携程老友会构建了以线上频道为核心，线下服务为补充的全渠道服务体系，包括APP专属频道、小程序、企业微信私域管家、热线电话等多重触点，并在上半年开设了首家线下旗舰店，以满足不同年龄段银发用户的多元化需求。

其次是关于银发群体消费能力的低估。平台数据表明，银发用户的旅游消费水平达到年轻人的3倍，他们更偏好高星级酒店，乘飞机出行的比例也显著高于其他年龄段群体。这些用户并非一味追求低价，而是更加注重出行的品质与舒适度。王欣欣强调，没有真正的“低价”，不合理低价往往是通过降低体验质量或强制购物来实现的。

基于这些洞察，携程老友会确立了三大产品设计准则：一是行程设计要宽松舒适，充分考虑银发用户的身体特点；二是坚决杜绝变相购物和强制自费，保障用户体验；三是提供无年龄限制的全流程服务保障，消除银发用户出行的后顾之忧。

创新产品体系，打造银发旅游新标杆

2025年上半年，携程老友会推出了两大创新产品系列，为银发旅游带来了全新的服务标准。

"老有意思旅行团"系列聚焦主题深度体验，涵盖翩然、研学、康养、摄影、非遗、轻户外六大主题。其中，内蒙线融入了专业的草原舞蹈教学和安达乐队互动演出；成都线则结合了都江堰水利工程专家精讲、青城山八段锦研习和川剧变脸体验，实现了文化沉浸与身心愉悦的双重提升。该系列在暑期表现亮眼，尤其是成都研学线路成为最受代际旅行欢迎的产品之一。

该系列创新性地引入了"爸妈旅行守护官"服务模式。守护官从全网应聘者中经过多轮选拔产生，不仅需要具备专业的服务能力，还要擅长摄影、短视频制作、活动组织等技能。他们为15人以上的团队提供全程陪伴式服务，通过记录旅行精彩瞬间、组织社交活动等方式，强化情感价值与社交关怀。

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另一产品线"老友会严选"主打经典目的地的一价全包服务，在线路设计上注重松弛有度，确保银发用户既能畅游精华景点，又不至于过度劳累。出乎意料的是，海外目的地线路表现尤为突出，其中斯里兰卡经典线路上线一周销量即突破千单，其他如欧洲多国联游、日本深度游等线路也广受欢迎。

银发群体具有"呼朋唤友式的驱动型消费"特征，他们不仅是旅行者，更是高黏性、高影响力的“核心用户资产”。为此，携程老友会构建了三层社群化运营体系：打造线下社交据点，增强用户归属感；开发轻量级聚会类产品，如酒店周边轻度假、主题日游等；招募"老友体验官"和"老友组织官"，通过口碑裂变扩大影响力。

DTA金奖认可，创新营销获得市场验证

本次峰会中，携程老友会凭借"老有意思旅行团”爸妈旅行守护官项目荣获2025DTA创新营销金奖，该项目通过创新性的营销策略，以"高薪招聘守护官"为传播切入点，在小红书、抖音等社交平台引发广泛关注。应聘者自发创作的大量UGC内容实现了裂变式传播，不仅低成本获客，还多次登上社交平台热榜。最终项目吸引超3000人应聘，首批录取的守护官经过系统培训后，已于8月起正式带团，并获得用户一致好评。