摘要：人们对人工智能（AI）的看法往往非常强烈。对一些人来说，AI 是一种节省时间的工具，可以自动化繁琐的任务，如跟踪财务账户、编辑照片或为繁忙的工作周制定膳食计划。对另一些人来说，AI 是一种潜在的威胁，象征着隐私的侵蚀和中产阶级工作者的消失。
人们对人工智能（AI）的看法往往非常强烈。对一些人来说，AI 是一种节省时间的工具，可以自动化繁琐的任务，如跟踪财务账户、编辑照片或为繁忙的工作周制定膳食计划。对另一些人来说，AI 是一种潜在的威胁，象征着隐私的侵蚀和中产阶级工作者的消失。
AI 已经悄然地、逐渐地成为日常生活中至关重要的一部分。十多年来，GPS 导航系统为驾驶员指引回家的路，并在交通或施工导致路线偏离时重新计算路径；天气应用程序告诉旅行者该为假期打包什么；Zoom 的虚拟背景保护远程工作者的杂乱客厅免于展示；Spotify 的算法向年轻一代介绍经典摇滚乐。AI 过去是，并且继续稳定地被编织进日常生活的画卷中。
然而，近年来，AI 逐渐升级，包括简化装配线的机器人、取代客户服务中心的聊天机器人，以及像 ChatGPT 这样能够完成一度需要高技能和高学历操作员才能完成的任务的工具。AI 不再是一种新奇事物或对遥远未来的科幻预测。它已经到来，并且正在快速迭代、持续存在，只会成为日常生活中更重要的部分。
曾经 primarily 是生成式 AI（即基于提示的内容创作） swiftly 被具有创新性的代理型 AI (agentic AI) 所革新，后者可以基于多层数据集自主决策，为工作场所带来一个即时满足的新时代。需要一个新的网站横幅图片？ChatGPT 可以创建。厌倦了在会议上做笔记？Otter.ai 可以自动生成摘要和创建行动项目。曾经冗长、多步骤的团队流程，如今只需一键操作就能迅速得到结果，一切得以简化。然而，所有这些优化让一些反对者不禁要问：代价是什么？
2023 年，Forresters 发布报告称，生成式 AI 预计到 2030 年将取代 240 万个美国工作岗位，其中大部分是很容易被自动化的白领职业。随着代理型 AI 的引入，这个数字 inevitably 将进一步飙升。
对于中产阶级工作者来说，这场 AI 革命的代价——至少在短期内——将是巨大的。今年早些时候，Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 宣布，AI 已经完成其公司高达 50% 的工作。类似的转变正在各个行业发生，据报道，Klarna 和 IBM 已用 AI 取代了数百名客户服务和人力资源代表。其他公司，如 UPS，则用语言掩饰 AI 的使用，称他们并非直接取代工人，而是采用 AI 驱动的工具来削减成本。
专业人士的新前进道路
随着越来越多受过教育、有抱负、有动力的专业人士因 AI 自动化的普及而流离失所，这些优秀人才将寻找新的机会来运用他们的人际交往技能并规划自己的道路。许多人将从头开始，寻找一个能够重视他们所提供价值的职业，一个不会突然被技术淘汰的职业。
正是在这个十字路口，建立在人际连接基础上的直销行业，不仅有可能满足紧迫的社会需求，还有可能从一大批全新的潜在分销商和客户类别中获益。
这就是 AI 带来的“另一重机遇”（the other opportunity），直销行业凭借其独特定位，可以通过为渴望社群和新收入机会的人们提供一个空间来拥抱这一机遇。
正如《直销新闻》（Direct Selling News）创始人兼首席执行官 Stuart Johnson 所解释的那样：“我们总是谈论 AI 如何能积极影响我们的业务——我们 definitely 需要这些讨论。但我认为目前直销领域一个很大的缺失是，我们能为那些受到这项技术负面影响的人做些什么。作为一个渠道，直销可以为那些失去工作、需要一个新的职业归宿的人提供一个新的开始。为所有人提供机会——这一直是我们的宗旨。这是我们比任何人都做得更好的事。直销有温度（has a heart）。AI 没有。”
AI 疲劳背后的能量
基于温度、连接和社群的切实替代方案在当前时刻正获得真正的关注，这是由于 AI 无孔不入的普及。尽管这项技术并不新鲜——但因为它而失去工作的恐惧却是一个相对近期出现的现象。人们感到不知所措、困惑，并对 AI 将给他们的生活和生计带来什么影响感到些许apprehensive（忧虑）。
这导致了一种日益增长的 AI 疲劳感。近期《福布斯》（Forbes）的一篇文章指出，“AI 疲劳是真实存在的”，个人感到被不断涌入的 AI 技术和适应它们的压力所淹没。同样，Technopedia 报道称，近一半的 AI 倡议在概念验证阶段后失败，这给员工和利益相关者带来了幻灭感和疲劳感。
自疫情以来，人们报告说感到彼此孤立，因为 COVID 强加给我们的缺乏联系 increasingly 成为一种新的、令人遗憾的常态。专家警告说，过度依赖 AI 会加剧那些孤独和孤立感。因此，虽然我们在数字上比以往任何时候都更加 connected（连接），但我们在个人生活中正变得越来越孤立。人们渴望连接。他们想要真实的东西——像直销这样的东西。
布鲁金斯学会（Brookings）的一篇文章强调了人际关系的重要性，并警告不要用 AI 取代它们，指出“无论 AI 有多好，当相遇的一方是机器时，就不存在人际关系。”
挑战在于在利用 AI 能力和维持有意义的关系之间找到平衡。随着 AI 持续渗透到生活的方方面面，警惕其对社会互动的影响，并尽可能优先考虑真实的面对面、心连心的人际交往至关重要。
用机遇应对困境
这正是直销行业有望大放异彩的地方。当人们忍受裁员、财务困难以及由这场 AI 动荡带来的不真实感时，对社群和机会的需求将比以往任何时候都更加重要。如果做得好，直销的社交属性、人与人之间的沟通和人情味可以在一片虚假的海洋中脱颖而出，成为一座灯塔。
AI 本身并不是问题——人工智能是商业的新语言，公司需要熟练掌握它——但是，在利用 AI 的潜力和力量的同时，有一种方法可以尊重 workforce（劳动力）的人性。对于依赖社群健康来实现长久发展和利润率的直销领导者来说，在这个框架内运作对于创建一个欢迎被 AI 取代的人、同时保持技术相关性的家园至关重要。
在一个高科技世界里，几乎每个人都隔离在自己的屏幕后面，通过共享体验建立社群将成为吸引那些被 AI 取代的人寻找新机会的决定性因素。
抵消 AI 的孤立效应现在是直销最新的超级力量，为新一代企业家提供了他们需要的工具，让他们在赚取额外收入的同时感到被包容。
人们永远渴望连接，虽然 AI 将是任何向前发展的公司取得成功的关键组成部分，但持续关注人际沟通、投资于真实的关系并始终与客户和团队成员保持互动，只会让这个渠道与众不同。
这不是一个岔路口。前进的道路不是选择 AI 或人——而是两者都选。那些将蓬勃发展的是优先考虑创新而又不忽视人性的公司。直销建立在真实关系和社群驱动目标基础上的根基，为 AI 的冰冷效率提供了一个引人注目的平衡力。
正如 Johnson 解释的那样：“关于 AI 的一个令人不安的真相是，它将夺走数千万个工作岗位。好消息是，作为直销商，这些人中的数百万将会寻找一个赚取额外收入的地方。”
随着劳动力队伍的持续演变，这个渠道有一个独特的机会既成为避难所，也成为发射台——一个流离失所的专业人士可以重新发现价值、目标和联系的地方。在一个以自动化为特征的环境中，直销深度人性化的方法可能被证明不仅是相关的，而且是必不可少的。
社群优先的 AI 蓝图
接触被 AI 取代的专业人士并鼓励他们成为直销的一部分是显而易见的事。但我们如何提高企业员工对这项技术的舒适度呢？
这里有一些建议。
1、创建适应 AI 的文化：人们害怕自己的工作会被自动化取代。这种恐惧是可以理解的，因此公司应该授权人们使用 AI 来增强他们已经在做的工作。对 AI 的使用和期望保持开放和透明，可以消除孤岛，增强集体创造力。团队需要知道如何使用 AI 来保持相关性和效率。从小处着手，然后有意识地扩展。
2、利用预测性和规范性 AI 实现个性化：个性化长期以来一直是直销模式的一个卖点。借助预测性 AI，直销品牌可以通过利用客户数据在问题发生之前解决问题，在更大程度上提供这种定制化服务。预测模型可以创建个性化优惠；标记出分销何时需要额外支持；并管理库存水平。规范性 AI 可以自动化这些解决方案。
3、保持以人为焦点：AI 永远不应取代与客户的沟通，但它可以在团队领导或公司办公室无法提供服务时提供协助。AI 辅助购物可以引导客户完成整个购物体验。对于拥有庞大产品组合的品牌来说，在网站中集成一个工具来回答产品相关问题和提供建议是改变游戏规则的。关键在于利用 AI 来增强人际沟通，而不是取代它。
4、提供让生活更简单的培训和技术：在一个监管日益严格的行业，派遣成千上万的经销商去世界各地教学和指导是合规灾难的根源。但今天，AI 不仅可以提供全网监控以确保解决不合规的信息，还可以完全防止其发生。关键不仅在于向经销商提供这些工具，还要培训他们如何最好地利用这项技术。
5、优先考虑模拟体验（线下体验）：AI 可以提供指标，并通过收集的数据帮助领导者了解其组织中的人员，但这些信息只有在真实的线下联系允许的情况下才具有力量。在场（Presence）比生产力更重要。只要可能，就将会议转到线下；优先考虑线下活动；并通过服务日、运动联赛和公共聚餐培养连接的机会。
注：以上文章转载自美国《直销新闻》
来源：直销视界
