摘要：4月5日下午，记者联系到事发的Manner Coffee门店，一位工作人员介绍，“男子拿错咖啡，店员提醒后发脾气，目前警方已介入。”

4月4日，福建福州网友爆料一名男子在Manner Coffee店内情绪失控，不停地用杯子砸向制作台，无人劝阻。

4月5日下午，记者联系到事发的Manner Coffee门店，一位工作人员介绍，“男子拿错咖啡，店员提醒后发脾气，目前警方已介入。”

视频中，拍摄者描述道：“等不了就别点了，发脾气太可怕了，就一个人上班。”

4月5日下午，记者核实到事情发生在福州市泰禾广场的Manner Coffee(东泰禾店)，该店店员表示：“我们这边已经在处理了，我们已经报警了，但是还没有找到人。”

门店店员称，“就是客人咖啡拿错了，我们员工提醒拿错了，他可能觉得没面子就发脾气。人跑掉了，如果找到人肯定要赔偿的。店员和顾客都没有受伤。”

公开资料显示，Manner Coffee创立于2015年，是国内著名的连锁咖啡店，主打性价比精品咖啡，被称为“上海咖啡性价比之王”。在上海、北京、深圳、武汉、南昌等地都开有门店。

Manner近2年门店数走势

今年3月25日，Manner Coffee正式官宣，品牌全国直营第2000家门店在上海前滩休闲公园开业。

曾被曝一天两起员工与顾客纠纷

近年来，知名咖啡连锁品牌Manner Coffee顾客与店员发生冲突的事件屡见不鲜。

2024年6月17日，Manner Coffee上海威海路716店里，一店员在与消费者产生纠纷的过程中，猛然泼了消费者一脸咖啡粉，并大喊“你投诉呀！”随后，品牌方回应媒体称已得知此事，一定会严肃处理，该涉事店员已被辞退。

视频截图（来源：潮新闻）

据中国新闻网报道，在同一天的另一家上海Manner Coffee门店，也发生了店员与顾客发生争执的事件。

监控视频显示，一名男店员与一名女顾客发生争执，双方一度发生肢体冲突，男店员还扇了女顾客耳光。监控视频位置显示为位于上海市浦东新区的“梅花路1047号门店”，事发时间也是2024年6月17日。视频中，杯子上有Manner咖啡的商标。

Manner咖啡梅花路1047号门店，男子扇顾客耳光（监控视频截图）

浦东新区相关部门告诉记者，Manner Coffee梅花路1047号门店男店员与顾客发生肢体冲突一事，辖区派出所接到了报警。因双方均没有受伤，男店员已当面向顾客承认错误并道歉，双方已达成和解。

虽然从事件发生的监控视频来看，当时门店内有两名店员，但有消费者曾留言反馈，“碰到活动也只有一个店员，一个人又要线下买单，线上订单，从做咖啡到打包，想想都忙不过来，所以现在店员都是面无表情像机器一样的服务”。

2024年6月21日，MANNER官微就近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件发布声明：了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。公司将加强对全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度。

据此前公开报道显示，一家Manner Coffee门店每日平均能卖出500多杯咖啡，经营状况良好的门店甚至能卖到700杯。

来源：炜衡刑辩圈