摘要：9月2日，桂林航空执飞的石河子—济南—桂林航班上，两段航程接连遭遇旅客突发身体不适险情。面对紧急状况，桂林航空乘务组以“秒级响应”的专业素养、“无缝补位”的团队协作与“暖心守护”的责任担当，高效完成两次机上急救任务，用实际行动筑牢空中安全防线，展现了桂林航空高

9月2日，桂林航空执飞的石河子—济南—桂林航班上，两段航程接连遭遇旅客突发身体不适险情。面对紧急状况，桂林航空乘务组以“秒级响应”的专业素养、“无缝补位”的团队协作与“暖心守护”的责任担当，高效完成两次机上急救任务，用实际行动筑牢空中安全防线，展现了桂林航空高品质的安全服务水准。

01 首程急援

石河子至济南，餐饮间险情突发

乘务组高效联动筑屏障

当日航班在石河子至济南段开展餐饮服务时，客舱内一名旅客突然面色惨白、意识模糊，周围旅客见状立即按下呼唤铃求助。乘务员张羽佳第一时间抵达现场，凭借丰富的应急处置经验判断情况紧急，迅速通知组员组建三人急救小组，为救援争取关键时间。

乘务长毕惠媛随即通过客舱广播发起“寻医求助”。幸运的是，机上一名专业医生及时响应，经初步诊断，判定旅客需立即吸氧缓解。毕惠媛以最快速度从应急设备柜取来氧气瓶，熟练协助医生为旅客佩戴；乘务员罗静全程守在旅客身旁，精准记录用氧时间、旅客神态变化等关键信息。短短几分钟后，旅客意识逐渐清晰、面色恢复红润，病情出现明显好转。

考虑到石河子至济南航线飞行时间较长，为防止旅客情况反复，乘务组开启“专人守护+轮流照料”模式：张羽佳主动携带氧气瓶坐在旅客身旁，实时询问身体感受；高宇、杨智田则坚守岗位，一边保障航班正常运行，一边随时待命补位。途中旅客多次出现轻微不适，乘务组及时调整吸氧时长、递上温水，全程细致陪伴。航班降落在济南机场时，旅客已完全恢复正常，可自行前往医院进一步检查。临行前，旅客紧握乘务员双手再三致谢：“多亏你们专业救助和贴心照顾，不然真不知道该怎么办！”

济南至桂林，平飞期危机再现

默契配合化险为夷

航班进入济南至桂林段平飞阶段，乘务员杨智田按流程分发餐食时，敏锐发现2D座位旅客双目紧闭、无回应，多次大声呼唤仍无明显反应。杨智田立即判断情况危急，第一时间呼叫乘务长毕惠媛，两人动作轻柔且迅速，将意识模糊的旅客小心转移至L1门附近乘务员座椅处——此处空间更宽敞，既便于急救操作，也能减少其他旅客担忧。

随后，毕惠媛再次通过客舱广播寻医，乘务员罗静放下手中工作，逐排轻声询问，成功找到一名护士旅客并陪同前往救援。因旅客无法反馈自身情况，乘务组与护士沟通后，果断采取吸氧急救措施：杨智田取下电子手表为旅客测量生命体征，提供关键急救数据；毕惠媛快速准备氧气瓶并精准调节氧流量；罗静专注记录急救时间与体征变化，高宇则备好纸巾、温水应对旅客潜在需求，整套操作行云流水、秩序井然。

从石河子到济南，再到桂林，两段航程、两次急救，桂林航空乘务组始终坚守 “旅客生命安全至上” 准则，以快速响应抢时间、专业操作保安全、暖心照料传温情。乘务组的每一次协作、每一个举动，不仅展现了个人过硬的业务能力，更体现了桂林航空对安全服务的极致追求。这支专业、负责、有温度的乘务团队，不仅为旅客出行筑起坚实的 “空中安全防线”，更让“桂林航空”的品牌形象愈发温暖可靠，为航空服务行业注入了更多人文关怀力量。

来源：民航资源网