摘要：9月10日，在阿里巴巴成立26周年之际，阿里旗下高德地图宣布推出全球首个基于用户行为产生的榜单“高德扫街榜”，构建全新的线下服务信用体系，以全力支持线下餐饮及服务消费；同时启动“烟火好店支持计划”，通过发放超10亿补贴等措施，鼓励用户到店消费，其愿景是每天能为
9月10日，在阿里巴巴成立26周年之际，阿里旗下高德地图宣布推出全球首个基于用户行为产生的榜单“高德扫街榜”，构建全新的线下服务信用体系，以全力支持线下餐饮及服务消费；同时启动“烟火好店支持计划”，通过发放超10亿补贴等措施，鼓励用户到店消费，其愿景是每天能为线下餐饮及其他服务业多带去1000万客流。
高德这次回归初心的尝试所揭示的成功秘诀，恰恰是我们做好私域最需要的那把钥匙。
大家是不是都有过这样的经历，跟着大众点评的“五星好评”去探店，结果发现味道平平无奇；看着小红书博主精美的图片去打卡，结果现实让人大失所望。我们不禁疑惑：我们还能相信什么？
就在这个时候，高德地图做了一件看起来很“笨”的事情。它没有去堆砌更华丽的广告，而是推出了一个叫【高德扫街榜】的榜单。它的逻辑非常简单，甚至有点“粗暴”—我不管有多少人给你写好评，我只相信一件事：你有没有真金白银地导航去那里。
它关注的不是那些财大气粗的连锁品牌，而是那些藏在我们城市角落里的“烟火小店”：可能是你家楼下那家开了十几年、老板永远记得你不放葱花的面馆；也可能是那个藏在胡同深处、师傅脾气有点臭但手艺绝佳的修表铺。这些小店，没有预算做推广，却能存活十年、二十年。它们靠的是什么？是熟客，是口碑，是那种推门进去，老板会笑着跟你说“老样子？”的人情味。
高德的扫街榜，给我们所有做私域的人上了一课：私域的本质，不是冷冰冰的流量池，而应该是一个有温度、有烟火气的“线上街道办”。
你的角色，不是收割流量的商人，而是服务一方的“街道办主任”。
核心剖析：“扫街榜”的烟火气，照出了私域的哪些痛点？
1.扫街榜的内核：是“信任”，更是“反叛”
这个榜单的底层逻辑，是对抗。它用真实的行为数据（导航）去对抗可能被操纵的主观评价数据（刷好评）。它相信，一个人愿意专门花时间、花路程导航过去，这个行为的本身，就比一千条花团锦簇的评论更有说服力。它重建了一种底层的信任。
2.提出新模型：私域=线上街道办
高德扫街榜给我们的最大启示是：是时候换一种思维了。请把你的私域，想象成一个线上的数字街道办。
你是街道办主任（品牌方），你的核心KPI不是收了多少钱（GMV），而是居民的满意度（NPS）和社区的活跃度。
你的用户是居民，他们在这里生活、交流、提出诉求。
你的社群、直播间、朋友圈，就是社区的广场、公告栏和便民中心。
整个社区的繁荣，建立在信任、共生与温度之上。
商业，是繁荣之后水到渠成的结果。
如何当好这个“线上街道办主任”？
职能一：从“广播员”到“居委会大妈”——做好沟通与连接
居委会大妈最大的特点是什么？热心、知根知底、能调解矛盾。
记住居民的名字和喜好：利用CRM工具给用户打标签。“王女士，二胎宝妈，爱买童装”、“李老师，咖啡控，上次投诉过物流问题”。下次沟通时，一句“王妈妈，这次到了些大童的款式，特别适合您家老大”，效果远超群发广告。
主动发起话题，调解矛盾：像大妈一样在群里“唠嗑”。聊聊天气、热点，甚至组织“晒晒你家萌宠”活动。出现客诉时，第一时间像调解邻里纠纷一样真诚、高效地解决，并把结果公示，这反而会增强信任。
职能二：从“推销员”到“社区商家”——提供真实价值与便利
街边小店老板不只会卖货，还会帮你留碗饭、收个快递。
提供“独家福利”和“便利服务”：你的私域必须是全网独家货、首发价、限量款的原产地。就像小区的便利店，它可能不是最便宜的，但一定是最方便、最懂我的。还可以提供售后无忧、免费修改等“便民服务”。
组织“社区活动”：定期举办“线下探店会”、“新品试吃直播”、“主理人面对面”等活动。让用户不再是买东西，而是来“参加社区活动”，顺便买了点东西。
职能三：从“管理员”到“社区营造者”——共建文化与归属感
街道办最好的状态，是居民自治。
鼓励用户创作（UGC），并给予荣耀：设立“晒单墙”、“穿搭大赛”，让用户的精彩内容成为社区最美的装饰。让用户去影响用户。
培养“社区积极分子（KOC）”：发现并赋能那些活跃的、有影响力的用户，给他们荣誉头衔、新品试用权，让他们成为社区的“楼长”，帮你一起营造氛围。
形成社区独有的“文化”：创造只有你们才懂的梗、表情包和黑话。让进入这个私域的人，感受到一种独特的归属感和身份认同。
温度，是最顶级的算法
或许有人觉得这太“虚”，不如打折来得直接。我举个简单的例子：你会因为楼下水果店老板今天给你便宜了5块钱而感动，但你会因为他说“今天进的草莓甜，我给你留了一盒”而成为忠实顾客。
后者就是温度，就是“街道办思维”。它无法被资本快速复制，是品牌最深的护城河。
高德扫街榜的成功，不是因为技术有多高超，而是它精准地捕捉到了当下社会情绪的巨大转变：人们厌倦了冰冷的算法，渴望真实、信任和人情味的回归。
做私域，也是如此。最高的境界，不是让用户“买了我的产品”，而是让用户“认了我这个人，信了我这家店”。
让我们都努力一点，把自己的私域，从一个机械的“流量收割机”，变成一个有人情味、有烟火气的“数字熟人社区”。当你真心实意地服务好你的“居民”时，你会发现，忠诚度和增长，只是随之而来的副产品。
最后，请记住：商业的未来，不属于那些算法最精密的机器，而属于那些最能温暖人心的“街道办”。
来源：科技蜜谈