摘要：AI 革命正在重塑各行各业 CIO 的工作模式，为技术领导者创造了前所未有的机会来提升其战略影响力。在 Northeast Grocery，这种转变使组织内部对未来准备的责任得到了根本性的重新分配。像 Scott Kessler 这样的 CIO 不再是单独负责

AI 革命正在重塑各行各业 CIO 的工作模式，为技术领导者创造了前所未有的机会来提升其战略影响力。在 Northeast Grocery，这种转变使组织内部对未来准备的责任得到了根本性的重新分配。像 Scott Kessler 这样的 CIO 不再是单独负责预测未来技术需求的角色，而是通过为业务伙伴提供 AI 能力，使展望未来成为一项共同的努力。AI 带来的惊艳效果不仅提升了效率和生产力，还将 CIO 从服务提供者转变为推动者，赋能整个业务生态系统。

Northeast Grocery 的管理团队如何定义转型？

这是一个三管齐下的努力。首先是培养敏捷性、协作性和 AI 驱动创新的文化，部分由我们新成立的 AI 办公室推动。其次是业务流程转型，通过自动化精简工作流程，这在我们合并两个不同组织的过程中尤为重要。第三是系统整合和现代化，专注于构建基于云的、可扩展的基础设施，以提升集成速度、安全性、灵活性和增长能力。我们正在采用一流的 SaaS 解决方案、新一代数据架构和 AI 驱动的应用程序，以改善决策、优化运营并开拓新的收入来源。

这些战略在实践中有哪些具体案例？

我们正在试点使用 Simbe Robotics 的 Tally 机器人，以改善货架可用性、定价准确性、促销合规性和供应链运营。我们还在商品管理中使用生成式 AI 来评估趋势、优化定价、改进促销策略并实现动态决策。我们为 250 位业务领导者部署的 ChatGPT Enterprise 开启了提升生产力的新途径，从客户情感分析和人力资源政策建议，到广告校对和库存损耗分析。此外，我们还在打造 AI 驱动的店铺环境，通过计算机视觉和移动解决方案改变员工和顾客体验。

这些工作很大程度上是由你们的 AI 办公室推动的。这个团队是如何运作的？

这是一个跨职能团队，每六个月轮换新的领导者。AI 办公室决定在哪里进行 AI 投资以及如何将其融入公司战略，该团队评估能够创造价值的应用场景，而不是追逐可能分散组织注意力的多个项目。成立 AI 办公室最初是出于对 AI 伦理政策的需求，但很快扩展到了对正确工具和使用场景的统一。团队大多数成员都曾尝试过 AI 工具，为我们希望用 AI 实现的一切创造了起点。其理念是创造一个环境，使公司各个层级都能从 AI 中受益。这是在系统整合过程中构建 AI 能力的过渡战略。

民主化如何融入你们的战略？

它打破了业务伙伴绕过 IT 部门自行开发技术解决方案的模式，并将这种影子 IT 转变为优势。我们利用 AI 民主化来塑造一种业务至上、技术赋能、深度融入 Northeast Grocery 使命的公司文化。我们的角色不再是交付技术，而是为业务领导者提供洞察力和信心，帮助他们做出明智的决策。通过实现"DIY IT"，我们的团队可以摆脱传统工作流程的束缚。

为推动民主化，我们遵循 ECTERS 原则，即教育、指导、培训培训师、赋能、强化和支持，这有助于培养和嵌入内部 AI 人才。以 ChatGPT Enterprise 为例，我们通过城镇会议教育员工了解 AI 使用案例，通过建立早期采用者 AI 冠军小组进行指导，并为高级用户提供进阶培训。在赋能方面，我们引入了提示工程指南并提供 AI 知识中心访问权限，通过关于高价值使用案例的 AI 论坛强化培训。我们还通过专门的 AI 同行咨询社区和办公时间提供支持。

在 AI 时代，CIO 的角色是什么？

关键部分之一是教育。我们正在创造一个新的环境，使业务部门能够更好地利用数据。如果每个人都了解 AI 的工作原理、可能性以及如何将功能领域视角应用于问题集，从而在相对较短的时间内创造出他们从未想过可能的解决方案，这些业务讨论会更有成效。角色的另一部分是推动势头。你的新工作是创建、支持和培育创新轮盘，这样当新的 AI 工具进入市场时，你可以旋转轮盘并保持势头。通过 AI，我们现在可以带来惊艳效果，这增加了势头并向整个企业展示了轮盘的力量。在 IT 部门，我们不再是工单接收者，而是势头创造者。第三个关键方面是成为未来的推动者。通过 AI 创新民主化，IT 现在可以通过为业务用户带来新工具和信息，并培训他们利用这种力量，与整个组织共同承担预测未来客户行为的责任。这需要与传统 CIO 角色不同的思维方式。

来源：至顶网