摘要：4月1日，我国首部专门针对公共安全视频管理的行政法规——《公共安全视频图像信息系统管理条例》正式施行。当天，深圳市宝安区西乡街道南昌社区某住宅小区因监控设备安装问题引发居民投诉，社区工作人员通过“智能辅助+依法依规+柔性调解”三步工作法，快速高效化解。

4月1日，我国首部专门针对公共安全视频管理的行政法规——《公共安全视频图像信息系统管理条例》正式施行。当天，深圳市宝安区西乡街道南昌社区某住宅小区因监控设备安装问题引发居民投诉，社区工作人员通过“智能辅助+依法依规+柔性调解”三步工作法，快速高效化解。

上午9时，南昌社区工作人员小吴接到业主投诉，称其邻居装了正对市民房门的监控摄像头，侵犯了市民的隐私，其联系物业沟通，一直没有得到解决。接报后，为更有力地作好协调准备，小吴搜索相关法律条文，发现我国首部专门针对公共安全视频管理的行政法规——《公共安全视频图像信息系统管理条例》施行，其中，第三十三条“在非公共场所安装图像采集设备及相关设施，不得危害公共安全或者侵犯他人的合法权益，对收集到的涉及公共安全、个人隐私和个人信息的视频图像，不得非法对外提供或者公开传播。”

小吴又第一时间找到社区法律顾问进一步了解条文意思，律师顾问表示入户空间通常不是规定的公共场所，个人出于自身安防需要，可以在家门口安装摄像头，但不能危害公共安全和他人合法权益，私人安装监控需遵循最小介入原则，应该从使用角度作出必要限制。

上午10时15分，小吴联合物业负责人到现场发现，加装监控的业主入户门铃为可视化门铃，新加装的监控摄像头确实覆盖整个走廊及对面入户门。小吴当场就给相关业主普及了《公共安全视频图像信息系统管理条例》相关条例，依法依规劝诫，并从和谐邻里关系出发柔性劝导业主应该调整摄像头角度。最终，相关业主考虑已有可视化门铃，当场拆除了新装监控。同时，小吴也要求物业要加强小区邻里和谐关系宣传工作。

此次事件中，南昌社区工作人员通过智能辅助、依法依规、柔性劝导的三步工作，运用智能软件搜索完善法律法规知识，从而做到依法依规的现场告诫，加上带有温度感的柔性劝导，为社区处理其他投诉案件也提供了实践样本。

文｜朱文庆 吴小斌 陈广源 都广婷

来源：羊城派一点号