摘要：业主要求物业公示收支明细遭拒绝、安装电梯梯控是否合理、新房漏水问题解决难……9月9日，江苏省住房和城乡建设厅厅长王学锋、江苏省住房和城乡建设厅一级巡视员陈浩东带领相关处室负责同志走进省《政风热线》直播节目，现场回应群众关切，答疑解惑。

业主要求物业公示收支明细遭拒绝、安装电梯梯控是否合理、新房漏水问题解决难……9月9日，江苏省住房和城乡建设厅厅长王学锋、江苏省住房和城乡建设厅一级巡视员陈浩东带领相关处室负责同志走进省《政风热线》直播节目，现场回应群众关切，答疑解惑。

业主要求公示能耗费遭物业拒绝

最近,镇江市银湖花园小区的业主反映，今年小区的公共能耗费突然涨价了，整个小区有1300多户，因此这是一笔数额不小的费用。可当业主想要了解去年公共能耗费的具体支出明细时，却遭到了物业公司的拒绝。

镇江市住房和城乡建设局副局长贾泽栋明确表示，按照要求，公共能耗收费明细必须在小区的显著位置公示，镇江市住建局也专门制定了物业服务提升行动实施方案，要求全市所有物业服务企业按照要求执行。

“但是在一些小区，物业公司在实施过程中，还存在一些偏差或者不规范的行为，比如业主反映的银湖花园物业公司，没有执行到位。”贾泽栋说，将会同相关部门进一步核实，如果涉及到违规行为，将进行查处。

省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长刘涛表示，物业管理服务领域的矛盾纠纷和投诉，很多都源于不公开、不透明，或公开不到位。对此，从去年开始，省住建厅推动小区物业管理服务突出问题专项整治工作，主要聚焦物业服务企业履约不到位、侵占公共收益、住宅专项维修资金使用不当、部门执法不到位等几个方面。业主如果发现小区物业服务企业存在公开公示不到位的问题，可以向当地住建部门反映。

今年6月，省住建厅发布《江苏省物业服务质量提升行动实施方案》，聚焦当前物业服务领域群众反映强烈的突出问题和制约行业发展的难点堵点。“但在推动整治以及推动服务提升的同时，有的地方还存一些问题，这项工作还需要久久为功。”王学锋说。

物业公司安装梯控业主意见不一

南京有不少市民陆续反映，他们小区的物业公司以安全为由，在电梯里安装了梯控，业主需要刷卡才能乘坐电梯回家，并且需要交数十元的管理费。然而梯控的设置也给不少老年人带来了不便。那么，电梯该不该设置梯控？为此，记者走访了南京的几个老旧小区，业主们意见不一。

此外，针对小区是否该安装梯控的问题，《政风热线》还发起了问卷调查。经统计，参与投票的网友中，超三成网友赞成，理由主要是基于安全考虑；超六成网友并不支持，便利性不够、梯控不等于安全、将梯控和物业费捆绑等是网友反对的理由。此外，还有部分网友持保留态度，认为梯控带来的问题需要化解，考验的是物业管理服务水平。

省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长刘涛表示，小区是否安装梯控需要全体业主共同商议决定，主管部门包括街道、社区要加以引导，使得居民的意愿能够充分表达出来，通过协商形成一致意见后再去实施。“如果装了梯控，对物业服务企业提出了更高的要求。不能只顾安全性，把便利性给忽视了。如果不装的话，物业服务管理也要跟上。”

据了解，江苏约有3.83万个小区，其中实施专业化物业管理的约有2.6万个。按照合同履约，对广大业主实施好服务，对小区进行必要的管理，这是物业服务企业的职能。

“我们可以很明显看到小区物业服务水平参差不齐，物业服务企业服务意识和能力还有待提高。如何规范和监督物业服务企业履约，这对我们也是一个考验和挑战。”王学锋希望物业服务企业创新管理方式，通过物业服务的提升，推动形成一批有能力、规范化管理的物业服务企业群体，并将好的经验做法在全省各地推广传播。

新房入住两年漏水问题难解决

常州绿地名墩道小区的业主反映，新房交付仅两年多时间，家里的墙壁和地下车库就出现漏水问题。按照房屋漏水保修五年的约定，业主多次向小区的开发商反映，至今没有人过问。

常州市新北区住建局副局长姚臻松介绍，该小区于2023年1月交付，近期，已多次约谈开发商，现已达成初步意见，开发商将会安排施工单位进场维修。“我们住建局也会尽力解决企业资金筹措问题，给维修单位正常维修提供条件保障。”

省住房和城乡建设厅工程质量安全监管处副处长陆湛秋表示，根据现有规定，防渗漏保修期限是五年，开发商必须要履行保修责任。对于开发商不履行保修责任或者拖迟履行保修责任的，监管部门要依法依规处理。

“希望新北区住建部门加大协调推进力度，督促开发商和施工企业尽快妥善解决业主面临的实际困难和问题，我们也会跟进该个项目的后续情况。”王学锋说。

新华日报·政风热线记者 蒋浩

来源：江苏政风热线