摘要：春。春天来啦，仲春渐递…，迎着徐徐春风，踏着朝阳五宜路，轻身慢步走进美美双井对面的御宸上院小区，路平平洁洁、光明明亮亮，闻阵阵清香，映绿树成荫，赏卉卉绽放，观小草萌萌，听鸟语蜂嗡，品美美滋味…且正在规划中的医疗点、文化活动站、小区食堂等进行时，正在调整优化的果
春。春天来啦，仲春渐递…，迎着徐徐春风，踏着朝阳五宜路，轻身慢步走进美美双井对面的御宸上院小区，路平平洁洁、光明明亮亮，闻阵阵清香，映绿树成荫，赏卉卉绽放，观小草萌萌，听鸟语蜂嗡，品美美滋味…且正在规划中的医疗点、文化活动站、小区食堂等进行时，正在调整优化的果蔬日用品的供应均在更迭，正在迎季换季的热点工项在有序进行，活跃有序的健康讲座，防火防骗知识普及常常开讲…有生机、有活力，欣朝阳、享五宜…正像包括笔者在内的十多年前的住户，以及近二三年入住的人家，都喃喃地自语：环态杰洁，鸟儿声声，花儿芳芳，嫩绿萌萌，绿植层层，秩序井然，享着美美生活，沐浴五宜之光，过着安泰平安的日子，激人心智，砺人进取，催人奋揖…这与大家的共力，与业委、物业、社区、社会不无关系关联与同力同功密切相关。
笔者，早在五十多年前到过双井，且十多年前入住黄木厂路1号院，先先后后参加了不少次社区活动、志愿者服务活动，以及小区防疫、业主筹委会，以及多场文化文明活动…且小院，俺住了十多年的御宸上院小院，在变化，在多元共力下，在业主委员会及龙城兴业御宸上院项目部的奋力下，在广大小区人的同心合力下，她…她在变，风景这边独好，且就近年裂变述述要诀点点。
引力。一张告示告知全员。诸如，配合春节的大集与文艺晚会，入冬加固两个楼宇的保温施工，入春初的花木移栽补栽，以及更多的打药，信息交流与征集意见…。就是这不会乱、不显眼的通告，字字呈工，次次奇效，关键之关键是架通了桥梁，沟通了心结，一张纸，写下了职谊，告之了同一行动，亦推进了合力的形成。如一个修缮工程的告之，得到了住户的意见建议几十条，起到了优化细化大众化的效果。还是告之，一个连动入户调查评议服务的告之，几乎户户有反馈。满意及比较满意率占比95%。亦有几十条建议，后经分类研究，逐步逐一改进及优化兑现，深得拥护，亦主动配合，通告告之，服务上心上门受关注。
聚力。一事多元示示恋。说到服务，说到物业服务，那个从特种兵走来的许荣总，那个从实战中摔打的白金海主管—语道秘、一针见血的说，服务上的每件事、事事关业主，事事间紧密相联，甚至是因果关系。理道啦、道明啦，他们釆用了集合聚力之道。如，一事多元，在计划前中后统筹，不失链不松扣；一语多义，每每对大家尤其是对业主提出与反馈的问题，采用听话听音的方式，聚思广义、举一反三；一言多交，凡遇一件事，要多思多想多交行几句，一言多术应对，事半功倍；一项多功，将诸多建议当成一个系统系列考虑。仅以一个老同志反映剪技不得法的问题，进行系统研究，以及必要时请这位同志及有关人员一起理论，而后形成了正在有序进行的修剪，移裁，䃼种，护苗，浇水，打药，松土，培护等。就这样花卉增加了多种、有的提前开了一周。现已呈现了一二十种花卉递次开、从上方到地面，绿植满满无空隙也错落有序遍布园区，一二十种鸟儿起舞凑唱。由此，笔者轻松地告之...
发力。一员多元岗岗互工。说到服务这儿，这物业，这单位，职责清晰，依岗定责，分工、界面，质量、标矩分明。可在现实的服务工作中，他们面对往往是水电气暖，衣食住行集一身、容一体，常常会一户有事多工服务，集合效应。由此，他们坚持学习培养，互交互学互传，形成了一工多用，一职多能，多项一人的综合服务素质。这样的人人职守，个个多能，常常互助，同力共为，呈现了服务多元、多元服务的良性循环。如范守明上门修马桶时，看到主家洗衣机工作中漏水，征得同意后维护，得到用户赞扬。如秩序丁明山带领团队对外来车辆与人员进行严格审查与登记，将装修施工巡查每每指导到位，节假日做到安全无小事，警钟长鸣于心，协助业主搬移物品、医疗救助等等均有他们的身影。有一次四号楼一位同志急急忙忙到前台，着急且客气的说有这个么（小小镙钉>急用。当值人员李静看明白后随即协助兑现。而这种超范围服务的事例枚不胜数。也正是如此，接听电话的次数己由一天的上百次降至五十来次，而较多是答谢的。由此说来，他们的全员发力、一岗多能，逐步转化成服务的能量，体现了服务质效，亦人们所说的周周到到、美美满满。服务永远在路上。
着力。一心一意向善行。常言道，成事在天，谋事在人。欣欣御宸，美美上院的渐成美誉，不是天上掉下的陷饼的侥幸，亦不是守株待兔的等待。而是在于他们勤于智脑的精神，与善于作为的行动。之所以如是说，且晒晒他们的工作计划：含年计划，季安排、月进度，周工作、天事项，并做到了首尾贯通、长短一体，急慢有序、内外兼程。如他们对节日装饰，卫生排污，路面墙体抢修，堵漏道道畅通，坚持做到了早发现，早计划，早安排，早见效。如为了解决一号楼宇的漏水事，工程部杨利华同志几次冒雨观察，找准堵点，妥妥贴贴的解决了问题。如去年的中秋文娱晚会与年前选物大集一体组织实施，让大家既可上台展示歌喉，弘扬中华优秀传统文化，又能在院内引进的几十个摊位上选购生活与文化用品等，这个上门服务，家门口的优质服务，可以不容气的说是力量下沉，服务下沉，资源下沉，作风下沉的真实写照。服务敬家家，家家享五宜之道。
心力。一把扫帚奉乾坤。在这里，笔者想说说御宸上院的一把扫帚与环态打理的故事。这话尚要从笔者五问常常见面这位吴经理与她带领的团队说起。一天，俺走到正在整理垃圾箱按程序归位的吴经理，辛苦啦，用心了，整洁啦，环态一体优化了。咋的。她没有马上回答问题。将顺势地厨余桶归位后，答曰：垃圾分类清理是责任，又需理论联系实际。在日常事务中，把责分五类，职守五域。垃圾清理区是我日常工作，各楼门保洁专门职守，季节性清理全力突击，道路地面专司巡察，特殊情况骨干担当…。多少次看到他们用手祛去杂质，每每要把几百成千吨的垃圾逐一分类清理，天天的楼道清扫和清洁、灭杀，消毒、统计记录…。这样做到了无垃圾堆积，无杂物洒落，无乱丟乱放，无违规违章，无异味杂味。这一伍辛劳，环境美美，大家感谢这辛劳的人们，每每都投下赞许的目光。
合力。线上线下多元联通。这个通。即：电话，网络，公告，公示，视频…多元络联，多法互联，上下通联，亦势传联等等。不客气的说，人人都在信息中，个个通知相关联，每每联动呈共识，示示互通献良策。而这个合，更紧密的拉近了供求，主客体，宏微观，服务被服务，当前长远，奠定了心通的基础。这样以来，网上征求修缮意见，信息征寻意见建议，重点项目的谋划，借力与引进外援的支持，以及方方面面的情与理，都在公布中，议论中，交流中，建议中形成共识，形成了早知情，早预置，早筹划，早选优，早示势的局面。形成优化小区建设，优化生活服务，细化工作流程中，见义见示见效显效。形成了人、财、物的有效调控，流量流向流速呈现良性循环的大势。重要的是拓宽了信息流知识流优势流，让家人们更了解到市区、街道、社区的新势，更宜于广义的拓视，广义的视角，以生活工作，合力建家园，敬享好生活，过好幸福日子。
迎春春来早，御宸美美道，优质服务好，劲舒五宜势，朝阳步步高，上院势势好。
（照片提供：齐结存、白金海、吴正英）
来源：一品姑苏城