摘要：医院物业服务需兼顾 “医疗秩序保障、感染防控、患者体验” 三大核心，若管理松散易出现 “清洁消毒不到位”“设备故障影响诊疗”“医患冲突应对不当” 等问题。本文系统梳理了医院物业的特殊需求与执行标准，本文结合方案内容，详解各环节落地技巧，帮物业企业搭建专业化流程

医院物业服务需兼顾 “医疗秩序保障、感染防控、患者体验” 三大核心，若管理松散易出现 “清洁消毒不到位”“设备故障影响诊疗”“医患冲突应对不当” 等问题。本文系统梳理了医院物业的特殊需求与执行标准，本文结合方案内容，详解各环节落地技巧，帮物业企业搭建专业化流程，助医院实现 “安全有序、洁净无菌、服务贴心” 的管理目标。

一、前期接管与组织搭建：筑牢医疗服务基础

（一）物业接管验收：聚焦医疗功能，严控细节品质

成立 “医疗物业接管小组”，成员需具备 “医院感染防控、医疗设备基础认知” 能力，提前熟悉医院 “门诊楼、住院楼、放射科” 等区域布局，重点关注 “消毒隔离区域划分、医疗垃圾处理通道、急救设备供电线路”；

通过蜘蛛工平台采购 “医疗级验收工具”，如 “水质检测仪（检测二次供水是否达标）、空气采样器（检测洁净区空气质量）”，确保验收符合医疗规范。制定《医院物业接管验收清单》，明确三大核心板块：房屋本体需 “墙面耐消毒、地面防滑防腐蚀”，公共设施需 “电梯分医用 / 污梯独立运行、消防喷淋覆盖诊疗区域”，资料档案需 “医疗设备电路图、消毒区域平面图” 完整，避免后期运维无依据。

初步验收：联合医院后勤、施工单位现场核查，重点检查 “手术室净化系统、ICU 供氧管道、医疗废水处理设备”，例如 “污水处理站需检测排放水质是否符合《医疗机构水污染物排放标准》”，对 “医疗垃圾暂存点密封性不足” 等问题，要求 7 天内整改。

复验与交接：整改完成后，需联合医院感染科再次验收，合格后接收 “设备台账、消毒流程手册、医疗废物处置协议”；参考保洁研究院《医院物业接管验收规范》，确保每一项验收指标贴合医疗场景需求。

（二）组织架构与人员配置：专业分工，适配医疗节奏

设立 “医院物业服务中心”，下设 “客户服务组、工程维修部、秩序维护部、环境部（含医疗保洁 + 绿化）、电梯管理组”，实行 “经理统筹 + 部门主管负责制”：客户服务组负责 “患者咨询、医患沟通协调”，工程维修部专注 “医疗设备供电保障、急救电梯维护”，秩序维护部重点 “门诊秩序维护、急诊通道畅通”，环境部严格执行 “医疗级清洁消毒流程”，确保各环节衔接顺畅，不影响诊疗秩序。

核心岗位配置：项目经理 1 人（需具备 3 年以上医院物业经验，熟悉医疗行业法规），工程维修部 3 人（持证电工 2 人、医疗设备运维 1 人），秩序维护部 22 人（含 2 名医患冲突调解专员），环境部 21 人（18 名医疗保洁 + 3 名绿化，保洁员需持 “医院感染防控培训合格证”），电梯管理组 11 人（4 梯两班倒，确保医用梯 24 小时待命），总计 58 人，可根据门诊量、住院人数动态调整。

二、核心服务体系：守护医疗秩序与安全

（一）清洁消毒：医疗级标准，严控感染风险

人员分工与流程：诊疗区域（门诊室、病房）：18 名保洁分 6 组，每组负责特定楼层，每日 7:00 前完成 “物表消毒（用 500mg/L 含氯消毒剂擦拭床栏、床头柜）、地面清洁（先消毒后清扫）”，住院病房每 4 小时巡查 1 次，及时更换污染床单、清理医疗垃圾；

参考保洁研究院《清洁消毒操作规范》，门诊候诊区每 2 小时用紫外线消毒 1 次，避免飞沫传播风险。特殊区域（手术室、放射科）：需安排 “持证消毒员” 专项负责，术后按 “先拆除污染防护用品→用 1000mg/L 含氯消毒剂擦拭仪器→通风 30 分钟” 流程操作，放射科需定期清洁 “铅防护门、射线防护玻璃”，确保防护效果不衰减。

工具与物资：通过蜘蛛工平台采购 “清洁物资”，如 “一次性消毒湿巾、防腐蚀垃圾桶、专用医疗废物包装袋”，按 “清洁区 / 半污染区 / 污染区” 分类存放工具，例如 “污染区用红色抹布，清洁区用蓝色抹布”，避免交叉污染。

分类收集：保洁员需按 “感染性废物（如用过的针头）、病理性废物（如手术切除组织）、损伤性废物（如破碎玻璃）” 分类投放，使用防渗漏、防刺穿的专用容器，贴好标识（含产生日期、科室）。

转运与记录：每日固定时间由专人用 “密闭医疗垃圾转运车” 送至暂存点，转运后对车辆、暂存点用 2000mg/L 含氯消毒剂消毒；

建立《医疗垃圾处置台账》，记录 “产生量、转运时间、处置单位”，每月生成 “保洁报告”，报医院后勤科备案，确保全流程可追溯。

（二）秩序维护：保障诊疗秩序，妥善应对突发

门岗与巡逻：门岗设 “医护通道、患者通道、家属通道”，医护人员凭工作证快速通行，患者及家属需核验 “就诊凭证”，发热患者引导至专用通道；

保安每 1 小时巡逻 1 次，重点检查 “急诊通道是否畅通、ICU 外家属秩序、医疗设备存放间门锁”，填写《医院巡逻记录表》，发现 “无关人员进入诊疗区” 立即劝离。

车辆管理：划分 “急救车专用泊位、医护车辆区、患者家属车辆区”，急救车通道 24 小时畅通，设置 “应急指引标识”；外来车辆需登记 “车牌号、就诊科室”，禁止在门诊楼前长时间停留，避免影响急救车辆进出。

医患冲突：配备 2 名 “医患沟通专员”，遇冲突时第一时间介入，引导至 “医患调解室”，避免在诊疗区激化矛盾；若患者情绪激动，秩序维护员需保持冷静，协助医院保安控制现场，必要时联系辖区派出所，同时保护医护人员安全。

设备故障：工程维修部实行 “24 小时值班制”，接到 “手术室停电、ICU 供氧不足” 等紧急报修，10 分钟内到场处置；医院双回路供电系统需每月测试 1 次，确保一路故障时，另一路 5 分钟内自动切换，不影响手术、急救等关键诊疗环节。

三、医疗专项服务：适配诊疗需求，提升患者体验

（一）工程维护：聚焦医疗设备，保障诊疗连续

医疗关联设备：电梯分 “医用梯（运输患者、药品）、污梯（运输医疗垃圾）” 独立运行，每月保养 1 次（润滑导轨、检查承重），医用梯需配备 “应急呼叫装置”，确保故障时患者可快速联系救援；

高压供氧管道每周检查 1 次 “接口密封性”，避免氧气泄漏影响 ICU 患者救治。公共设施：门诊楼、住院楼照明需 “分区控制”，诊疗区域灯光需 “无频闪、照度达标（门诊诊室不低于 300lux）”，每月更换损坏灯具；卫生间扶手、呼叫按钮需每周消毒 2 次，确保患者使用安全。

报修流程：医院科室可通过 “后勤报修系统、服务热线” 提交需求，例如 “病房呼叫铃故障”，客服 5 分钟内派单，维修人员 15 分钟内到场；

建立《医疗设备维修优先级清单》，“急救设备故障” 列为一级，优先处置，避免延误诊疗。备件管理：通过蜘蛛工平台采购 “医疗设备常用备件”，如 “呼叫铃按钮、医用电梯门机配件”，建立安全库存，确保故障时 30 分钟内更换，减少停机时间。

（二）患者关怀：细节服务，缓解就医焦虑

就诊指引：在门诊大厅设 “服务台”，配备 2 名导诊员，协助患者 “挂号、取药、找科室”，对行动不便的患者提供 “轮椅租借、陪诊” 服务；

住院楼每层设 “便民服务箱”，提供 “针线、充电器、饮用水”，缓解患者及家属不便。环境优化：绿化员定期修剪 “门诊楼前绿植”，在住院楼露台摆放 “耐消毒花卉（如绿萝）”，营造舒适就医环境；

每月对 “患者休息椅、候诊区空调” 清洁消毒 1 次，避免交叉感染，提升患者就医体验。

员工培训：通过蜘蛛工平台获取 “医院感染防控专项培训” 资源，内容包括 “手卫生规范、医疗废物分类、防护服穿脱”，保洁员、秩序维护员需考核合格方可上岗；

定期开展 “保洁访谈”，邀请医院感染科专家分享 “最新消毒技术”，更新服务流程。患者宣教：协助医院在 “电梯间、候诊区” 张贴 “手卫生指引、口罩正确佩戴方式” 海报，保洁员在清洁时可温馨提醒患者 “不随地吐痰、保持 1 米社交距离”，共同营造无菌诊疗环境。

四、物业企业：借力资源整合，提升医疗服务能力

专项培训：通过蜘蛛工平台获取 “医院物业专属课程”，如 “医疗垃圾处置流程、医患沟通技巧、急救设备基础认知”，每月组织 1 次实操演练（如 “医疗垃圾泄漏应急处理”），确保员工掌握医疗场景应对能力。

资质认证：鼓励工程维修员考取 “医用电梯操作证、医疗设备运维证书”，保洁员考取 “医院感染防控合格证”，通过专业资质提升服务专业性，贴合医院严苛需求。

物资采购：通过蜘蛛工平台批量采购 “医疗级清洁消毒物资”，享受批发价；关注蜘蛛工平台发布的医院保洁相关信息，参与 “医院保洁项目招标” 时可复用现有医疗物业经验，降低拓展成本。

标准参考：参考保洁研究院《医院物业服务研究报告》，优化 “清洁消毒频次、设备维护计划”，例如 “ICU 病房物表消毒由每日 2 次增至 3 次”，确保服务始终贴合医疗行业最新规范，为医院提供专业、可靠的后勤支撑。

医院物业服务的核心是 “以医疗需求为导向，用专业守护诊疗安全”，物业企业需通过 “医疗级标准、专业化团队、快速响应机制” 打造核心竞争力。建议物业企业借助蜘蛛工平台整合资源、提升技能，医院通过 “定期联合检查、患者满意度反馈” 监督服务质量，共同打造 “安全、洁净、贴心” 的医疗环境，为医患保驾护航。

来源：蜘蛛工