摘要：当数字浪潮席卷全球，通信行业的竞争焦点正从“争夺新用户”转向“深耕老用户”。在这场转型中，中国移动以“网龄成长计划”为支点，撬动了一场关于用户关系重构的深刻变革——通过将“在网时长”转化为可累积、可增值的权益资产，不仅让用户感受到“时间被尊重”的温度，更探索出

当数字浪潮席卷全球，通信行业的竞争焦点正从“争夺新用户”转向“深耕老用户”。在这场转型中，中国移动以“网龄成长计划”为支点，撬动了一场关于用户关系重构的深刻变革——通过将“在网时长”转化为可累积、可增值的权益资产，不仅让用户感受到“时间被尊重”的温度，更探索出一条“存量市场激活存量价值”的新路径。

一、以“网龄”为尺，丈量用户价值的公平性

传统用户回馈机制常陷入“消费至上”的窠臼：高套餐用户享受更多优惠，低消费群体则被排除在外。中国移动“网龄成长计划”打破这一逻辑，以“在网时长”作为唯一权益分配标准，构建了一个覆盖全用户层级的公平体系。无论用户选择的是月租19元的保号套餐，还是月费数百元的5G旗舰套餐，只要持续在网，就能根据网龄解锁对应权益。

这种设计背后是“时间平等”的价值观。例如，网龄满2年的用户可每月领取3GB定向流量，满5年额外获得云存储空间，满8年则解锁免费更换4G/5G卡服务。更值得关注的是“权益组合自由化”——用户可在通信、娱乐、生活服务三大类中自主搭配权益，如同“拼积木”般满足个性化需求。数据显示，计划上线后，用户主动查询权益的频次增长200%，权益使用率突破80%，证明“普惠+定制”模式真正触达了用户痛点。

为降低参与门槛，中国移动通过技术手段简化流程：系统自动识别网龄并推送权益提醒，用户通过手机营业厅APP或短信指令即可一键领取；针对老年用户，10086客服专线提供“一对一”指导；在偏远农村地区，基层营业厅设置“网龄权益专窗”，确保服务无死角。截至2025年第三季度，县域用户参与率达67%，农村用户参与率达59%，展现出强大的下沉市场渗透力。

二、让“陪伴”从抽象概念变为可感知的温暖

在物质激励之外，“网龄成长计划”更注重构建用户与企业之间的情感纽带。通过“网龄里程碑”设计，中国移动将冰冷的数字转化为有温度的记忆载体：当用户网龄达到5年、10年等关键节点时，系统会发送定制电子证书，并附赠“成长报告”——包含首张SIM卡激活时间、累计通话时长、流量使用峰值等数据，甚至复现用户首次使用移动网络时的地理位置地图。这些细节让用户直观感受到“我的时间被认真记录”。

社交媒体的互动进一步放大了情感效应。中国移动在抖音发起“网龄挑战赛”，邀请用户晒出“与移动网络共同成长的瞬间”：有人分享用2G网络查高考成绩的紧张，有人回忆用3G视频通话见证孩子出生的喜悦，还有人记录用5G直播帮助家乡农产品走出大山的骄傲。超150万条用户生成内容（UGC）汇聚成品牌的历史长河，中国移动将其剪辑成微纪录片《十年一网》，在央视及网络平台播出，引发广泛共鸣。

这种情感运营带来了显著的商业回报。调研显示，参与计划的用户对品牌的认同度提升34%，套餐升级意愿提高22%，且在面对竞争对手低价策略时，68%的用户表示“因舍不得放弃网龄权益而选择留守”。更重要的是，它为中国移动构建了差异化竞争优势——当行业陷入“价格战”泥潭时，企业已通过情感连接筑起护城河。

三、从“流量争夺”到“价值深耕”的范式升级

“网龄成长计划”的深层价值，在于推动通信行业跳出“低价-流失-再降价”的恶性循环。通过将用户价值与在网时长深度绑定，中国移动创造了“存量即增量”的新逻辑：一方面，老用户因权益累积而降低离网率；另一方面，高端权益的兑换带动了增值业务收入增长。数据显示，计划实施后，企业ARPU值（每用户平均收入）逆势提升3%，增值业务收入占比从18%增至25%，证明长期价值运营能够激活沉默的存量市场。

这一创新正在引发行业连锁反应。多家运营商陆续推出类似计划，将竞争焦点从“抢新用户”转向“养老用户”。工信部专家评价称：“网龄运营标志着通信业从规模扩张向质量提升的关键转折，为数字经济时代用户资产的管理提供了新范式。”

从更宏观的视角看，中国移动的实践为“数据要素×实体经济”提供了生动案例。通过挖掘网龄数据的价值，企业不仅提升了运营效率，更创造了新的社会价值——当2.3亿用户的在网时长被转化为可量化的权益资产，数字时代的“时间财富”首次有了具体的承载形式。这种创新，或许正是破解“数据孤岛”“隐私保护”等数字经济难题的重要突破口。

结语

中国移动“网龄成长计划”的启示在于：在流量红利消退的时代，企业若想实现可持续发展，必须回归“以用户为中心”的本质。通过将“网龄”这一行为数据转化为情感资产与商业价值，中国移动不仅重塑了用户关系，更证明了一个真理——时间不会辜负真诚的陪伴，而真诚的陪伴，终将转化为企业与用户共同成长的强大动力。#我的网龄我的故事#

来源：小钱说科技