一“网”情深话城北丨网格员王莹用一份责任、一腔热情，织就社区“温情网”

摘要：在二街社区铁佛庵小区，189户居民的门铃声见证着网格里的“大担当”，4本磨破边的“民情日记”记载着百姓间的“身边事”。二街社区网格员王莹用六年时光编织了一张看不见的“温情网”，这是深入社区、贴近民心的探索之旅，更是以心换心、共筑和谐的实践篇章。

在二街社区铁佛庵小区，189户居民的门铃声见证着网格里的“大担当”，4本磨破边的“民情日记”记载着百姓间的“身边事”。二街社区网格员王莹用六年时光编织了一张看不见的“温情网”，这是深入社区、贴近民心的探索之旅，更是以心换心、共筑和谐的实践篇章。

189户服务经

真诚化解百家冰

铁佛庵小区属于老旧小区，居民年龄跨度大，基础设施不完善，邻里间难免出现摩擦。面对矛盾纠纷，王莹有一套独特的“绣花功夫”，2024年她累计解决群众急难愁盼问题58件，矛盾纠纷调解成功率达100%，真正实现了“小事不出网格，难事不出社区”。

今年年初，因楼上住户卫生间管道老化漏水，导致楼下赵阿姨家墙面严重受损，双方多次沟通未果，矛盾逐渐激化。王莹当即上门走访，分头倾听诉求，安抚双方情绪。针对维修费用分歧，她第一时间联系专业维修人员现场核算费用，并联系社区法律顾问提供责任划分依据，同时邀请双方面对面进行协商。经调解，最终双方达成一致。一场“剑拔弩张”的邻里纠纷被王莹成功化解。

还有一次，两户邻居因车位使用问题争得不可开交，双方各持己见。得知情况后，王莹第一时间了解冲突原因，原来是住在低楼层的李先生经常放置锥桶占车位，导致早来的车辆无法正常停放。一开始双方还互不退让，可架不住王莹的一次次上门调解，在一次敞开心扉的调解中，李先生认识到自身的错误，并承诺再也不私自占用车位，两户邻居又恢复了往日的和平相处。

像这样的调解案例，在王莹的工作中数不胜数，她负责的网格里，无论是住户还是租户，没有人不认识这个热心的姑娘。“有困难，找王莹准没错！”这不仅是居民们的口头禅，更是对王莹工作的最高赞誉。

19位重点标注

民生地图藏温情

户籍册、工作笔记本里被重点标注的19位老人，在王莹心里不是简单的数字，而是时刻的牵挂。王莹坚持定期上门走访，陪老人唠家常，听他们念叨年轻时的趣事，帮他们打扫卫生。老人们也把她当“亲闺女”对待，每次都会拿出水果热情招待，这份双向奔赴的情谊，让社区处处流淌着温情。

今年2月，一户老人在居民微信群里反映楼道灯不亮，考虑到辖区老人较多，王莹第一时间对铁佛庵小区所有楼道灯逐层进行排查、统计，并联系专业维修工人统一维修，得到居民的一致点赞。

“95岁的王大爷、80多岁的黄奶奶子女都不在身边，需要特别关照。”“刘大爷喜欢根雕、赵奶奶爱好摄影，他们希望和有相同爱好的朋友多交流。”说起网格里每户老人的情况，王莹侃侃而谈，社区的独居老人经常去哪里，有什么兴趣爱好、需求，她都一清二楚，老人的身体情况、子女的联系方式更是被她详细记录在手机通讯录里。

老人们常说：“看见王莹的笑脸，就像看见自家闺女。”每当听到别人的赞扬，王莹总是腼腆一笑，摆摆手说：“这都是应该做的，是我的工作职责。”

24小时在线

沉着应对护家园

作为网格安全的守护者，根据往年防汛经验，王莹还总结创新了“三查-三清-三查”工作法，即雨前查排水口、查危墙、查电路；雨中清堵塞、清积水、清隐患；雨后查损失、查需求、查漏洞，防止因下雨给居民生活带来不便。

2024年深秋的雨夜，王莹刚结束防汛巡查准备回家，手机突然急促响起。“王莹快来，我家阳台渗水了，不知道怎么处理！”王莹立即穿上刚脱下的雨衣，踩着积水赶到居民家中，发现老人正拿着塑料盆接水。她二话不说爬上梯子排查漏水点，并当即联系专业维修人员到现场查看，及时对漏水点进行修复。