摘要：最近，南昌的消费者董先生给我们都市频道反映，他花费5万余元购置的大金中央空调，在正式使用不到一年后就出现故障罢工了。而在遇到问题后，故障不仅一直没能解决，董先生还在维权过程中陷入了“经销商与售后互相推诿”的困境。

最近，南昌的消费者董先生给我们都市频道反映，他花费5万余元购置的大金中央空调，在正式使用不到一年后就出现故障罢工了。而在遇到问题后，故障不仅一直没能解决，董先生还在维权过程中陷入了“经销商与售后互相推诿”的困境。

2019年，董先生（化名）在大金空调经销商——江西赣集暖通工程有限公司购买了一台1拖5的中央空调，安装时间为2021年9月，直到2022年12月付清余款后才交付完毕。由于家中长期无人居住，空调从来未曾使用。直到2024年下半年，董先生因孩子在新房附近读书才正式入住。今年8月12日晚，这台价值5万多元的大金中央空调突然出现故障。

消费者董先生（化名）说：“晚上11点多空调突然跳闸，我以为是电压问题，物业送电后听到泄漏声，第二天空调就显示故障代码了。”

事后董先生了解到，是由于氟利昂泄漏，空调直接失去了控温功能。董先生表示，空调此前一直正常运转，从未出现异常。经过售后排查，故障原因是因内部线路与铜管接触产生火花，导致铜管破裂、制冷剂泄漏，机器彻底瘫痪。

消费者董先生（化名）说：“售后说可能是安装时线路没束缚好，但经销商让我找售后，售后又让我找卖房，双方互相推诿。”针对董先生的情况，记者第一时间致电大金空调官方售后热线核实情况。

大金空调官方售后热线的工作人员说：“收到反馈显示，是线破皮导致铜管击穿的。”董先生则强调，空调使用时间不长，而且问题出现在设备内部，并不存在人为破坏的可能，导致的维修费用不应由他个人承担。

消费者董先生（化名）说：“要修要2000多块，售后人员打开看说是线路热量过大烧破皮，火花把铜管烧坏了。”

大金空调经销商与售后各执一词 记者介入后问题得以解决

这起空调故障究竟是安装环节存在隐患，还是产品质量本身存在问题？经销商与厂家的互相推诿，消费者的权益该由谁来保障？

针对董先生家的空调外机铜管击穿一事，记者也联系了负责销售和安装的江西赣集暖通工程有限公司。经销商方面认为，出现问题并不能直接认定为安装不当。

江西赣集暖通工程有限公司的负责人（遮脸）说：“我们安装是按照大金规范来的，厂家反馈确实是铜管被击穿，但原因可能很多，比如电源线不合格。”

董先生则表示，既然不是用户的责任，不管是安装问题还是机器质量问题，他只希望尽快修复空调，夏日炎炎实在难以忍受。随后，记者向大金空调南昌区域售后负责人了解到，董先生家中空调的故障情况，目前已经无法复原故障发生的原因。

大金空调南昌区域售后负责人说：“可能是电源线绝缘不好像电焊一样烧穿铜管，但现在已经无法还原故障发生时的情况。”目前，厂家会优先保障用户需求，先行维修，不会让消费者自行承担费用。

大金空调南昌区域售后负责人说：“我们已经联系客户，会先把空调修好，不让客户承担费用；如果后期确认是安装问题，再去找经销商追责。”

节目播出前，董先生告诉记者，目前他家的中央空调已经通过官方售后维修完成，对此他表示满意。

来源：新浪财经