普拉哈拉德

用服务设计来提升客户资本（二）

你如何处理你的客户资本？你是在让客户资本不断增值，还是在吃客户资本的老本？你是在积极地管理客户资本，还是任由它自生自灭，像支票账户里的钱一样？你是在像利用其他资本那样利用它吗？你对平庸的回报很满足吗？