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Free2AI：基于RAG技术的智能客服系统解决方案

在当今数字化时代，企业面临着海量客户咨询与服务需求，传统的客服模式已难以满足高效、精准的服务要求。基于检索增强生成模型（Retrieval-Augmented Generation, RAG）技术的智能客服系统应运而生，成为提升企业客户服务质量和效率的关键工具

5月8日-9日，2025（第九届）中国客户服务节在重庆圆满落幕。在客服节期间，中国客户服务节组委会联合容联七陌成功举办了“「AI进化论」大模型驱动下的客户体验变革主题论坛”。

“在语言理解方面，大模型能够更加精准地识别用户意图，哪怕是多轮复杂对话中的细微语义变化，也难逃其‘法眼’，有效解决了传统客服意图识别率低的问题。”在近日举办的《AI进化论》论坛上，容联七陌大模型智能客服产品专家刘倩分享道。

在数字化浪潮席卷全球的当下，企业与客户之间的互动模式正经历着深刻变革。智能客服系统作为企业提升客户服务效率、优化客户体验的关键工具，已成为各行业数字化转型进程中的重要一环。国内智能客服系统市场百花齐放，众多产品纷纷涌现，沃丰科技 Udesk 凭借其卓越的性能与

虽然市场体量不够吸引眼球，但在AI大模型的赋能下，智能客服的定位正在实现大跃升。在2025年中国用户智能客服接触情况调查中，95.08%的用户表示接触过智能客服，而只有4.92%的用户表示没有接触过。