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困在智能客服里的人

李女士向智能客服发出询问时，距离她出发只剩三天。她预订的是旅游平台上的套餐行程，一旦起飞当天遇上恶劣天气，不仅可能滞留机场，还可能全额损失。

“王总，我们决定终止合作，贵公司的响应速度太慢了！” 电话那头传来的声音仿佛一把重锤，砸在 “优服智能” 创始人王涛的心上。作为一家智能客服外包公司，他们虽然拥有先进的 AI 客服系统，但由于缺乏市场推广和精准客户定位，导致服务质量参差不齐，客户流失严重。看着

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示， 2024年中国智能客服市场规模约482亿元（涵盖智能客服行业涉及的硬件、软件、服务等所有细分市场），预计2027年将增长至907亿元。随着技术的迭代升级和垂直行业应用场景的深化拓展，基于人工智能技术构建的

“您好，我是智能助手，请描述您的问题……”当人们拨通银行电话、联通通信客服热线或遭遇网上购物难题，与智能客服对话的开场白如出一辙。通常一番周旋后，常是答非所问，徒留用户焦灼于层层点击、重重闯关的电子迷阵。最终历尽艰辛抵达人工客服的“应许之地”，屏幕前冰冷提示却

在电商行业摸爬滚打，大家都清楚智能客服是提升服务、省人力的利器。但市场上的智能客服系统五花八门，电商企业到底该怎么选，才能不踩坑、不花冤枉钱呢？以下从各方面详细聊聊。

在当今数字化时代，企业面临着海量客户咨询与服务需求，传统的客服模式已难以满足高效、精准的服务要求。基于检索增强生成模型（Retrieval-Augmented Generation, RAG）技术的智能客服系统应运而生，成为提升企业客户服务质量和效率的关键工具

5月8日-9日，2025（第九届）中国客户服务节在重庆圆满落幕。在客服节期间，中国客户服务节组委会联合容联七陌成功举办了“「AI进化论」大模型驱动下的客户体验变革主题论坛”。

“在语言理解方面，大模型能够更加精准地识别用户意图，哪怕是多轮复杂对话中的细微语义变化，也难逃其‘法眼’，有效解决了传统客服意图识别率低的问题。”在近日举办的《AI进化论》论坛上，容联七陌大模型智能客服产品专家刘倩分享道。

在数字化浪潮席卷全球的当下，企业与客户之间的互动模式正经历着深刻变革。智能客服系统作为企业提升客户服务效率、优化客户体验的关键工具，已成为各行业数字化转型进程中的重要一环。国内智能客服系统市场百花齐放，众多产品纷纷涌现，沃丰科技 Udesk 凭借其卓越的性能与

虽然市场体量不够吸引眼球，但在AI大模型的赋能下，智能客服的定位正在实现大跃升。在2025年中国用户智能客服接触情况调查中，95.08%的用户表示接触过智能客服，而只有4.92%的用户表示没有接触过。