摘要：为全面落实数字化转型战略，深化网点运营改革，工行衢州龙游支行以“科技赋能、流程重构、资源整合”为抓手，全面推进远程在线自动叫号系统升级及运营模式创新。通过“远程在线+自助服务+智能协同”三位一体改革，有效释放网点资源，提升服务效能，为龙游支行高质量发展注入新动

为全面落实数字化转型战略，深化网点运营改革，工行衢州龙游支行以“科技赋能、流程重构、资源整合”为抓手，全面推进远程在线自动叫号系统升级及运营模式创新。通过“远程在线+自助服务+智能协同”三位一体改革，有效释放网点资源，提升服务效能，为龙游支行高质量发展注入新动能。

科技赋能，打造极智服务新体验

在科技人员及各网点运营主管通力协作下，支行辖属4个网点均已完成远程在线自动叫号系统升级，实现远程柜口与实体柜台的智能分流。"现在客户取号后，系统自动分配远程客服，不仅缓解了柜面压力，更让客户感受到‘云端服务’的便捷。"营业室大堂经理表示。

流程重构，业务办理“零距离”

该行依托工行“柜面通”平台与音视频技术，在构建“网点客户端+远程服务端”无缝衔接的服务模式下，客户办理业务实现智能设备与远程客服经理“屏对屏”沟通，即可高效办理企业开户业务等，即客户通过手机提前预约，网点大堂客服对材料预审后，通过音视频核验等流程，客户仅需“跑一次”即可完成办理，有效解决了资料繁琐、耗时长等痛点。

释放压力，聚焦精准营销

从远程在线运营以来，网点客服从高频交易中解放出来，更专注聚焦客户需求的挖掘与综合性服务。龙游支行各网点通过“先自助、再远程、后柜台”的分流策略，网点大堂客服则可借助智能PAD快速识别客户需求，以便引导至远程服务区及向客户精准推荐我行金融产品，实现服务与营销的有机融合，员工将更多精力投入增值服务中，实现价值化升级。

在数字经济浪潮中，工行衢州龙游支行以智慧服务为舟，以数字转型为楫，成功构建了"云端受理、智能分流、精准触达"的全景式服务生态，开创"业务办理无界化、客户体验云端化、价值创造精准化"的金融服务新纪元。

来源：科技金融时报一点号