摘要：家人们，今天必须跟你们唠唠一件超级离谱的事儿！海底捞，那可是餐饮界超有名的店，服务好、环境棒，好多人都乐意去。可谁能想到，它居然因为一泡尿，被狠狠推到了舆论的风口浪尖上，公关操作更是让人惊掉大牙，这到底是怎么回事？快跟我一起来看看！

海底捞被“尿”上热搜！公关操作太迷，这波翻车太刺激！

家人们，今天必须跟你们唠唠一件超级离谱的事儿！海底捞，那可是餐饮界超有名的店，服务好、环境棒，好多人都乐意去。可谁能想到，它居然因为一泡尿，被狠狠推到了舆论的风口浪尖上，公关操作更是让人惊掉大牙，这到底是怎么回事？快跟我一起来看看！

火锅店惊现“撒尿门”，视频疯传引众怒

3月6日，上海一家海底捞店里发生了一件让人目瞪口呆的事。在包厢里，两个17岁的小伙子，喝得迷迷糊糊后，竟然直接站到餐桌上，朝着火锅里撒尿。更过分的是，其中一个叫吴某的，还把这恶心的场景拍下来传到了网上。这视频一上网，就像炸弹爆炸一样，瞬间在网上炸开了。网友们看到视频后，都气得不行，纷纷指责这两个小伙子太没有公德心。大家一边骂着撒尿的小伙子，一边同情海底捞，觉得海底捞也是受害者，都支持海底捞赶紧找出干这事的人，给大家一个说法。

海底捞报警抓人，本以为事情要解决

海底捞面对这突然出现的危机，反应还算快，第一时间就选择报警了。3月8日，上海市公安局黄浦分局很快就发出警情通报，作案的两个小伙子唐某和吴某被抓住了，还被行政拘留了。到这儿，大家都以为海底捞要接着采取行动，给消费者一个满意的答复，挽回自己的形象。毕竟一直以来，海底捞靠着服务周到，在大家心里留下了挺好的印象，大家可不希望这个招牌因为这件事砸了。

海底捞声明一出，网友直接被气炸

可谁能想到，海底捞接下来的操作，直接把网友们惹火了。3月8日，海底捞官方发布了一则声明。声明里先是感谢警方快速破案，然后说要指责撒尿这种违法又缺德的行为。可接下来的话，就让人傻眼了。海底捞居然说要追究那些传播消息的人的法律责任，同时，还呼吁大家原谅这两个未成年人，给他们机会成长。这声明一出来，网友们就像被点燃的鞭炮，炸开了。大家都在想，明明是撒尿的行为更恶劣，海底捞不追究撒尿的人，反而要追究传播消息的网友，这不是把事情搞反了吗？而且，两个17岁的孩子，也不算小了，应该为自己的行为负责，海底捞凭什么替消费者原谅他们？

海底捞改口说起诉，这波操作太魔幻

面对网友铺天盖地的反对声音，海底捞也意识到自己惹了众怒。3月9日，海底捞赶紧改变说法，表示要起诉两名涉事男子。这一会儿这样，一会儿那样的操作，就像坐过山车一样，让人看得头晕眼花。海底捞这波公关，一开始就像在瞎搞，把一手好牌打得乱七八糟。本来网友们都站在它这边，结果因为这个声明，让网友们心里不痛快了。

小编有话说

这事儿闹得这么大，海底捞得好好反省一下。在处理危机的时候，不能随便应付，更不能不考虑消费者的感受。一开始的声明，完全没站在消费者的角度想，才会引发这么大的争议。以后再遇到类似事件，海底捞得第一时间表明坚决维护消费者权益的态度，不能含含糊糊的。作为消费者，我们也希望喜欢的品牌能越来越好，真心希望海底捞能从这次事件中吸取教训，别再让类似的闹剧上演。毕竟，在竞争激烈的餐饮市场，要是失去了消费者的信任，再大的品牌也可能说垮就垮。

来源：一个人很精彩