摘要：窗口小阵地，连着大民生，一张表、一句话，都系着百姓的烟火日常。近年来，通渭县公安局城关派出所始终把“群众满意”作为出发点和落脚点，以党建为引领，以问题为导向，紧扣群众在窗口办事的“急难愁盼”，从筑牢组织堡垒入手，在优化流程、响应需求、机制保障上出实招、下功夫，

窗口小阵地，连着大民生，一张表、一句话，都系着百姓的烟火日常。近年来，通渭县公安局城关派出所始终把“群众满意”作为出发点和落脚点，以党建为引领，以问题为导向，紧扣群众在窗口办事的“急难愁盼”，从筑牢组织堡垒入手，在优化流程、响应需求、机制保障上出实招、下功夫，用实实在在的举措打通服务群众的“最后一米”，让便民服务既有速度更有温度。

党建引领筑堡垒，锚定服务 “总方向”

以“党建+便民服务”为核心抓手，不断增强政治引领，提升服务群众的满意度。结合学习教育，立足岗位查摆问题，不断夯实理论素养，增强党性修养。同时，从“德、能、勤、绩、廉”等方面日常表现入手，跟进督导服务态度、服务质量和服务承诺兑现情况，注重了解为群众办实事解难事的实效。聚焦群众急难愁盼问题，把党员先锋岗设到办事窗口，推动党员民警带头破解流程堵点、优化服务细节，提升群众获得感、满意度，营造争先创优的积极工作氛围。

紧紧围绕“群众满意”这条主线， 推行“一窗通办”集成服务，整合户籍业务，开展民警“全岗通”培训，实现群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”，避免多窗奔波。同时，积极推行延时服务、预约服务、引领服务、提醒服务，着力满足群众期待，同时，坚持“AB”岗工作制，配备导办人员，及时提供全程咨询，实现办事时间“不断档”、高效服务无“阻挡”，增设“办不成事”“社情民意”、帮办代办服务联动机制，切实向群众提供兜底服务。

聚焦需求响应，注入服务 “暖色调”

推出“定制化便民服务”，建立特殊群体台账，对独居老人、残障人士等提供上门采集照片、送证到家服务；针对高考、中考等特殊时期，开设“绿色通道”，实行全天24小时预约服务。 落实“暖心提醒”机制，在面对群众的咨询时，主动提醒易忘的“注意事项”，办理业务时主动告知证件有效期、后续流程；对临近到期的居住证、户口迁移等事项，通过电话、短信提醒，减少群众漏办、误办。

聚焦机制保障，筑牢服务“硬支撑”

利用周例会、所务会，不断加强对户政政策的学习，实行以学促干、以行践学，以脚踏实地之姿深耕细作，在学与行的循环中不断提升户籍窗口管理服务业务水平，同时， 开设“意见直通车”，设警务公开栏，亮明工作人员身份，公开举报、投诉、监督电话等方式，并梳理群众诉求，对合理合法建议立行立改，切实保障群众的合法权益。今年以来，共办理身份证、临时身份证共计4238件，其他业务1976件，并答复群众咨询680余人。

来源：定西公安