摘要：抖音直播刷新消费者购物新模式，这种看得见的商品直播模式，迅速成为继京东、淘宝模式之后的购物新模式。

抖音直播刷新消费者购物新模式，这种看得见的商品直播模式，迅速成为继京东、淘宝模式之后的购物新模式。

我也曾多次下单，消费体验也还可以。

但是最近几次消费体验，却让我得出一个结论，那就是抖音正沦落为纵容商家播优发劣的欺诈平台。

直播间，女主播展示的圣女果，强调是广西千禧圣女果，颜色鲜艳，强调口感酸酸甜甜，价格也不贵，所以相信很多人就会下单。

下单后，收到后发现颜色就不对劲，尝了两个，口感非常差，只有酸，没有甜。

这个时候，要去退货，诡异的一幕出现了，售后申请，竟然没有退货退款的按钮，只有未收到货的仅退款操作。

就是说，消费者购物后，如果遇到商品质量问题，需要退货，竟然没有退货退款的操作按钮。

与抖音客服沟通，抖音客服说订单是生鲜商品，不支持退货退款。

如果提供商品相关凭证，抖音可以申请3元的部分仅退款。

就是说，抖音平台对生鲜商品平台就是不支持退货退款的，如果要退货退款，必须有相关凭证才可以。这个口感问题，请问怎么上传凭证？

我上传了商品照片，显然与直播间宣传的图片不符。

当我到店铺寻找更多图片以佐证，发现，这个商品已经下架，根本找不到相关原始宣传的任何图片。

3月27日晚，抖音客服最终同意退款退货，但是要求消费者自行寄回，而不是平台安排上门取件。

抖音平台此举虽然看似同意退款退货，也让商家承担寄回运费，但是消费者下单寄回商品，这个动作，会让绝大多数人，因为麻烦，而很难执行。

很多人估计就会自认倒霉，反正钱也不多，就不再计较。

所以商家就可以继续直播好的商品，发货发质量差的商品，消费者收到后感觉有差异，一看不支持退货退款，也就自认倒霉。

更多消费者懒得与客服沟通，或者被客服生鲜商品不支持退货退货，而选择止步。

即使经过艰难沟通，抖音平台支持退货退款，但是不是采取平台上门取件的方便方式，而是让消费者自行寄回的方式，估计90%的消费者也在此刻放弃。

更为诡异的是，3月28日，抖音客服打电话给我，我问为什么没有退货退款的操作按钮，抖音客服竟然说，商家没有开启这个操作。

也就是说，商家自行就可以决定是否开启退货退款按钮。

这也就为商家播优售劣提供了平台保护。

也就是说，抖音平台纵容商家播优售劣，消费者遇到质量问题，难以维权。

张一鸣，你的抖音平台正在沦落为纵容商家播优售劣的欺诈平台，你怎么看？

来源：腊八科技圈