摘要：2025年暑运，中国铁路广州局集团公司长沙客运段动二车队在增担多趟进沪标杆列车的同时，也坚守“担当动车组任务最多”的职责。每一趟离湘进沪的列车上，他们秉持“五心”工作法（整备作业细心、解答问询耐心、服务旅客热心、照顾重点暖心、接受意见虚心），以“五心服务”承诺
2025年暑运，中国铁路广州局集团公司长沙客运段动二车队在增担多趟进沪标杆列车的同时，也坚守“担当动车组任务最多”的职责。每一趟离湘进沪的列车上，他们秉持“五心”工作法（整备作业细心、解答问询耐心、服务旅客热心、照顾重点暖心、接受意见虚心），以“五心服务”承诺（贴心关怀、精心专业、暖心互动、安心守护、恒心精进）为线，为旅客编织起一张细腻且温暖的“心服务”保障之网，让旅客在奔波旅途中，常能邂逅意料之外的点点温情。
2025年8月11日，G404列车长袁婧璐使用清凉贴，帮旅客缓解不适。谭梦祯 摄
“心服务”缝缀旅途温情
正午灼热，暑气蒸腾，“心服务”团队早已备好凉湿巾、清凉贴，为抵御暑热布下关键一线，这根“服务线”在实际场景中迅速发挥作用。 2025年8月11日14点05分，G404次列车刚从长沙南站驶出，“玉兰组”列车长袁婧璐在巡视车厢时，敏锐发现车厢连接处一名女士呼吸急促，险些晕倒。她立即快步上前扶助旅客，随后从“心服务”驿站箱内取出提前备好的清凉湿巾、清凉贴，细致帮旅客缓解不适。待不适症状缓解，旅客尚女士眉头舒展，感激地说道：“天热赶车太急，还好有你们的贴心服务‘如荫护航’！”
2025年7月15日，G222次党员列车长胥生辉帮助受伤旅客。谭梦祯 摄
将重点旅客的安心需求牢牢缝进“心服务”网中。2025年7月15日，G222次党员列车长胥生辉提前接到12306重点旅客工单，便早早守在长沙南站台，不时四处张望等候。当看到因肝脏破裂需转院的旅客陈先生躺在担架上，他立刻一路小跑上前，小心翼翼将人抱起护送上车。这贴心举动让家属满是感动，连连道谢。胥生辉则坚定回应：“安心守护、保障旅客安然无忧，是我的‘五心服务’承诺！”
暑运儿童乘车安全也是关注重点，“心服务”则以“守护针”穿线。2025年8月27日，G2176次列车终到上海南站前，党员列车员唐颖接到5车旅客求助：一名四岁儿童不慎走失。列车长屈子敬闻讯后，先是通过广播循环发布寻人通知，随后以“分区覆盖、逐节排查”的方式展开搜寻。最终，孩子在12车找到并安全送还家人。乘务组用高效服务获旅客高度认可，临别时，孩子母亲陈女士动容地拍下唐颖怀抱孩子的照片，将这份温暖永久留存。
2025年8月27日，G2176次党员列车员唐颖帮助找回走失儿童。谭梦祯 摄
“心服务”将人文关怀织进每段旅途
每逢传统节假日举办特色文娱活动，是“心服务”以文化为线，吸引旅客、提升乘车意愿的法宝——既让旅客对旅途满怀期待与惊喜，也成了选择列车出行的重要吸引力。2025年8月18日，G822次列车上，“杜鹃组”列车长李声威持“文化针”、引“书香线”，开启“南国书香列车”活动。在车厢织就静谧阅读空间，让旅客暂歇、让传统文化随书页流转，不少旅客直言“下次还选这趟‘墨香’列车”，这根“线”便有了旅客期待的温度。
这份温暖很快迎来“回线”：不久后G223次列车上，预备党员列车长陈彦先值乘时，收到旅客徐先生专程送来的《嗨，我是DeepSeek：实用操作指南》一书。为“书香图书角”添新藏，更让“心服务”的网与旅客心意的线紧紧交织，让双向奔赴的温情在墨香里愈发清晰动人。
2025年8月18日，G822“杜鹃组”举办“南国书香列车”活动。谭梦祯 摄
急难时刻“心服务”织牢守护之线
“应急显担当，处置有温度”，是“心服务”以“五心”为针、以责任为线的内核要求，更是保障旅客安全、传递暖意的准则。2025年7月30日，狂风裹挟着暴雨突袭。台风“竹节草”在上海奉贤登陆，多趟上海高铁被迫停运滞留。G224次列车长任斌接到杭州东折返信息，他第一时间协同乘警，带领班组成员加强车厢巡视，耐心细致地回应旅客疑问、维护现场秩序。当日G1367/70次、G1348次、G2177/6次列车也同样接到信息，尽管大家的制服被汗水与雨水反复浸透，却始终用沉稳与负责化解旅客顾虑，用沉稳化解旅客顾虑，让“心服务”网在风雨中守住温度。
时间流转，“应急针”赶“生命线”的故事也同样动人。2025年7月11日，G6149次列车上，一名从长沙南站出发的男性旅客突发腹痛、大汗不止，无法继续行程并请求下车就医。列车长章滕翔立即启动应急预案，开辟绿色通道紧急送医。他专业快速的处置尽显担当，赢得旅客纷纷赞叹：“你们专业又负责，是对生命的敬畏！”一声声质朴又饱含深情的话语，让他深深感受到这份工作的意义与价值，也让“心服务”网成为守护生命的坚固屏障。
2025年7月11日，G6149次列车长章滕翔联系车站绿色通道紧急送医。谭梦祯 摄
在“心服务”团队里这样的暖心故事俯拾皆是，恰似“五心服务”针线穿梭时落下的星光，在“心服务”的天幕上闪烁，微光汇聚成炬，照亮旅客每一段行程。这支队伍以日常服务为细针，绣出旅途最美风景；以应急处置为密线，写下职责坚守的注脚，将点滴温暖牢牢缝进暑运时光。暑运圆满落幕，“心服务”永不停下——接下来长沙客运段动二车队会以更优状态，投入国庆中秋运输等任务，持续织密“湘情相伴、情动沪昆”的服务网，让中国高铁的卓越风采深入人心，更让每一趟离湘进沪的旅程，都满是缝缀的贴心细节与动人温情。
来源：中国网一点号
