摘要：婚姻调解涉及因素多，过程曲折，有道是：清官难断家务事。杨俊梅同志十年如一日，深耕婚姻家庭纠纷调解领域，解决了许多困扰家庭的难题，受到被调解家庭的普遍赞誉。

婚姻调解涉及因素多，过程曲折，有道是：清官难断家务事。杨俊梅同志十年如一日，深耕婚姻家庭纠纷调解领域，解决了许多困扰家庭的难题，受到被调解家庭的普遍赞誉。

普法调解两手抓，化解矛盾群众夸

2025年7月的一天，一阵急促的电话铃声想响起：“妇联吗？我和老公要离婚，现在处于离婚冷静期，民政局建议我们调解......”很快，一对怒气冲冲的夫妻走进了调解室。经过了解，丈夫公司经营不善有债务，两人经常争吵，夫妻矛盾重重。针对这种情况，调解小组当即决定采取“背靠背”的调解方法。由两名调解员沟通妻子一方，另外两名调解员沟通丈夫一方。夫妻俩有一个儿子已经三十岁，正处于婚嫁年龄，经过两个多小时的耐心调解，夫妻二人也担心影响儿子婚姻，愿意给对方机会，现场达成口头协议。一周后回访，夫妻二人非常满意。

青春期遇上更年期，调解员线上解危机

接受调解的家庭情况千差万别，杨俊梅同志不辞辛苦，坚持为每个接受调解的家庭提供有针对性的调解，让调解成为化解矛盾纠纷的重要前沿。

暑假的一个下午，杨俊梅接到了一位妈妈打来的电话，说她儿子情绪激动靠近窗户要跳楼，原因是她摔碎了儿子的手机。情况紧急，杨俊梅来不及赶到他家，采取了线上沟通的方法，让这位妈妈把手机递给孩子。

杨俊梅首先站在孩子的立场，与他共情，“你的烦恼老师理解”；其次承诺：你妈妈的教育方式是可以改变的，请给老师一个机会，给自己一个机会，给妈妈一个机会；第三，争取到时间后，杨俊梅火速赶到现场，化解了这场危机。

后来，这个孩子跟调解员说，其实我也不想跳下去，跳下去一定会很疼的。但是我妈妈特别不理解我，我爸爸也不管家，有的时候我觉得活着真没意思，今天同学们叫我打游戏，我妈就怒气冲冲的进来把我的手机摔碎了，我在同学面前没有面子.....妈妈哭诉：老公忙工作很少顾家，自己没有工作，唯一的希望是孩子好好读书，考个好大学......

这个家庭矛盾点多，且旷日持久。针对这样的情况，杨俊梅分别给王女士和儿子做了五次一对一的情绪干预。告诉孩子青春期是个特殊时期，如此烦躁不光有家长的原因，也有自身的生理特征影响，请孩子一定要保持冷静理智，度过了青春期，大脑发育成熟就会好很多；也给孩子讲了脑科学的知识，凡事要三思，切莫冲动行事。还给母子俩签了一个家庭合约：冲突发展到一定程度，双方都要“喊停”。经过调解，母子二人后来相处和谐。

在婚姻调解实践中，杨俊梅总结了“六+N”调解法。首先，对家庭进行深度了解，做好接待和评估；其次，制定调解方案，针对不同调解诉求选定调解人员；第三，挖掘诉求和矛盾焦点；第四，抓住主要矛盾进行攻坚，实现调解工作的事半功倍；第五，适时普法，对于有家庭暴力和其他违法行为的进行专门普法；第六，统筹协调多方力量，邀请德高望重的长辈、朋友、社区工作人员等参与调解，力求取得良好调解效果。上述六步之后，她还会进行后期跟踪回访，继续提供家庭教育和个人成长辅导。

工欲善其事必先利其器。为了提高自身工作能力，杨俊梅系统学习了心理学、社会学等知识，先后考取心理咨询师、家庭教育督导师等多个资格证书，还是中国法学会会员。多年来，她以高度的敬业精神，出色的专业水平服务于婚调工作，受到群众的广泛好评。

来源：北疆女声