摘要：但是她这一番哭诉，瞬间让原本的喜事变了味，自己也陷入了舆论的漩涡。黄执中有句话说得好：“人生道路的困惑，十有八九都出在人际交往，而人际交往的困惑，十有八九都是由于沟通交流出了难题。”
蔡康永曾说：“把说话练好，是最划算的事。”人生在世，不过开口闭口间，却往往因一言而兴，因一语而败。
言为心声，话为意使，言语之间，可见一个人的修养与智慧。哈尔滨马拉松国际比赛中，女护士张水华勇夺国内女子组冠军，本是值得庆贺的喜事。
白衣天使平日救死扶伤，今朝赛场折桂，何等励志动人。
但在赛后采访中，她不提同事换班、分担工作之恩，也不说领导准假之情，反抱怨调休不易，委屈落泪。不了情情况的还以为你受了多大的委屈呢？
她都没有想过，自己一个人的调休可能会打乱其他同事原有计划和安排。
你不会说话可以不说，但是不能乱说。她啥都不说，领导和同事知道她拿了冠军也会替她高兴，以后再有比赛同事和领导不自主的就会帮她。
但是她这一番哭诉，瞬间让原本的喜事变了味，自己也陷入了舆论的漩涡。黄执中有句话说得好：“人生道路的困惑，十有八九都出在人际交往，而人际交往的困惑，十有八九都是由于沟通交流出了难题。”
此言不虚，张水华的事件便是最好的明证。不会说话，其害不浅。前段时间郑州“续面事件”老板，前期在帽子叔叔的协调下，事情本已圆满解决，可老板却在直播间说“面就是倒了，也不给‘七匹狼’吃”，彻底把自己推到了人民群众的对立面。原本只是一个小小的纠纷，却因这一句不恰当的话，引发了众怒，导致生意一落千丈，自己也成了过街老鼠，人人喊打的对象。
话语如刀，能抚人心，亦能伤人无形。有时我们脱口而出的话语，会成为无法收回的利箭，刺伤他人，也反噬自己。反之，与会说话的人沟通，就像在冬日里沐浴着温暖的阳光，让人感到无比舒适和愉悦。
樊登曾讲过一个故事。有个朋友到外地出差，入住了一家酒店。到了退房时，前台服务员对他说：“您在这里等一下，我们必须要先检查一下房间，看看有没有东西损坏丢失，然后才能给您办理退房手续。”
朋友欣然接受，站在前台等待查房结果。可这时候，服务员又解释一句：“前几天我们这就有个客人，把房间的水壶弄坏了，之前还有客人偷拿了毛巾……”朋友听完后，心里很不舒服，感觉服务员在诋毁自己的人品。后来，他又到这个城市出差，换了另一家酒店。在退房时，服务员微笑着说：“请您稍等片刻，我们去您的房间检查一下，看看您是否有东西落在房里。”同样的意思，不同的说话方式，却给人完全不同的感受。
两者说的都是客观事实，但后者听起来就让人更加舒服。在很多人看来，沟通表达无非就是动动嘴皮子，是个人都会说，根本不值得刻意学习。
直到遇到许多难题，才知道，会沟通的人，和不会沟通的人，给人的感觉天差地别。
那么，有哪些值得我们学习的沟通方法呢？
1.与其多说，不如多听。倾听是沟通的基础，只有认真倾听他人的话语，才能理解对方的需求和意图。在倾听的过程中，我们要给予对方充分的关注和尊重，用眼神和肢体语言表达自己的专注。不要急于打断对方，也不要轻易下结论，而是要耐心地听完对方的讲述，再发表自己的看法。上帝创造人时，给我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们多听少说。倾听是最好的尊重，能够耐心听人说话，懂人言语的人最是动人。耳大福寿全，擅于听话的人更有福气。
2.常怀“利他”之心。《礼记》有云：“君子贵人而贱己，先人而后己”，言语间顾及他人感受，自会赢得人心。
沟通不仅仅是表达自己的想法，更重要的是要考虑对方的利益和感受。在说话之前，我们要站在对方的角度思考问题，想一想自己的话语是否会对对方造成伤害。
用“利他”的心态去沟通，能够让对方感受到我们的关心和尊重，从而更容易接受我们的观点。例如，张水华如果在采访中说：“感谢领导的支持，没有领导的支持我就不能参加这次比赛；也感谢同事在工作上的帮助，没有同事的帮助，我也没有机会和时间来参加比赛，这份荣誉是属于我们福建医科大学附属第一医院全体同仁。”这高帽一戴，以后再想调休、换班谁还好意思拒绝？
3.说话之前多思考三秒。说话是本能，三思而言却是一种能力。古希腊著名哲学家，苏格拉底曾提出一个著名的筛子理论，指出一个人说话之前最好先过这三遍筛子，方可出口：第一：你要告诉我的事情是真实的吗？第二：这件事是善意的吗？第三：这件事对你重要吗？有些事不确定，就不要轻易开口；有些话说出来伤人，那就管好嘴巴；有些话无关紧要，斟酌后再说。
开口之前，缓一分，方能理清形势；说话之前，慢一分，方能避免言语伤人。所谓情商高，是会说话，更是将心比心。站在对方角度思考，体会他人处境，言语自然温润如玉，入耳入心。
写在最后：
洛克菲勒有句话说得很有道理：“假如沟通是一样商品，我愿意付出比任何事物都高昂的价格来购买这种能力。”
行走一世，一张会说话的嘴，能让我们在生活中好运连连、如鱼得水。而那些不会沟通的人，总是在无形中为自己筑起一道道围墙，困在其中。言语不仅是声音的振动，更是思想的载体，情感的纽带。学会说话，本质上是学会爱人、尊重人、理解人。
愿我们都能在言语间播撒善意，在沟通中收获理解，以温言软语，温暖这个需要更多理解和温度的世界。
来源：知默不亦