摘要：今年以来，为实现政务服务多元化，营造高效政务环境，提升群众办事满意度，临猗县政务服务中心从企业和群众的需求出发，抓住新媒体宣传渠道，积极探索开展“政务服务+直播”新模式，运用新媒体平台提高服务效率，拓宽服务渠道，打造立体化、全方位电子政务服务，通过线上咨询答疑

今年以来，为实现政务服务多元化，营造高效政务环境，提升群众办事满意度，临猗县政务服务中心从企业和群众的需求出发，抓住新媒体宣传渠道，积极探索开展“政务服务+直播”新模式，运用新媒体平台提高服务效率，拓宽服务渠道，打造立体化、全方位电子政务服务，通过线上咨询答疑，线下跟踪帮办，全面减少群众跑腿次数，提高政务服务效率。

每周三上午9点半至11点半，工作人员化身“政务主播”，围绕政策解读、便民服务、业务讲堂、意见征集4大功能，以专业、耐心、细致的态度，为群众答疑解惑、提供咨询服务。她们不仅对政策法规进行深入浅出的讲解，还针对群众提出的具体问题给出切实可行的解决方案。根据群众办理业务需求，提供网上办、远程办、帮代办、上门办等多样化服务模式。对群众在直播间提出的政策咨询当场解答，办事申请现场研判、当场接单，根据事项类型提供即时反馈或一对一帮办代办服务，直至事项办结。

直播团队还针对群众在直播间询问较多的“驾照换证、婚姻登记、残疾证办理”等事项，精心策划、制作了一系列“政务秒懂”短视频。这些短视频以内容故事化、语言亲民化、风格本土化的独特方式，通过录播讲解、线上演示、逐步操作等形式，将复杂的办事流程和政务知识变得通俗易懂。让群众足不出户，只需观看视频，便能清晰了解办事流程，真正做到有事看视频、不用跑大厅，极大地提升了办事效率，让服务更加便捷、暖心。

截止3月底，共发布小视频43条，播放量达200余万次，粉丝量达9000余人，获得群众点赞好评8000余条，评论区答疑解惑700余次；已完成6场直播，累计获得27000余次观看量，4500余条评论互动，1800余次在线答疑以及27万余次点赞。（王萍娥）

来源：山西新闻网运城频道